第一章 企業(yè)物流管理的范疇和內(nèi)容
第一節(jié) 企業(yè)物流概述
一、企業(yè)物流的概念
二、企業(yè)物流的分類
三、企業(yè)物流的作業(yè)目標(biāo)
第二節(jié) 企業(yè)物流管理
一、企業(yè)物流管理的含義
二、企業(yè)物流管理的內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)物流系統(tǒng)
一、物流系統(tǒng)的概念和目的
二、物流系統(tǒng)的特征
三、企業(yè)物流系統(tǒng)構(gòu)筑要點(diǎn)
四、物流系統(tǒng)化原理

第二章 企業(yè)物流戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)物流戰(zhàn)略的含義和目標(biāo)
一、企業(yè)物流戰(zhàn)略的含義
二、企業(yè)物流戰(zhàn)略的地位
三、企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標(biāo)
四、企業(yè)物流戰(zhàn)略框架
五、企業(yè)物流的戰(zhàn)略內(nèi)容
第二節(jié) 外部環(huán)境分析與內(nèi)部資源評(píng)價(jià)
一、企業(yè)物流的外部環(huán)境因素分析
二、企業(yè)物流的內(nèi)部資源評(píng)價(jià)
第三節(jié) 物流戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略環(huán)境分析
二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇
三、戰(zhàn)略政策制定
四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
五、戰(zhàn)略實(shí)施

第三章 企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理
第一節(jié) 企業(yè)采購(gòu)流程管理
一、采購(gòu)流程的含義
二、采購(gòu)流程的變革
三、采購(gòu)管理
第二節(jié) 供應(yīng)計(jì)劃管理
一、供應(yīng)物品需求量的確定
二、供應(yīng)計(jì)劃制訂與管理
第三節(jié) 供料管理
一、供料方式
二、供料方法
三、供料的日常管理

第四章 企業(yè)生產(chǎn)物流管理
第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)物流概述
一、企業(yè)生產(chǎn)物流的含義
二、企業(yè)生產(chǎn)物流的特征
三、企業(yè)生產(chǎn)物流的類型
第二節(jié) 不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
一、不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流分析
二、不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
三、企業(yè)生產(chǎn)模式的變化趨勢(shì)
第三節(jié) 生產(chǎn)物流的運(yùn)營(yíng)模式
一、基于MRP的生產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)方式
二、基于MRPⅡ的生產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)方式
三、基于ERP的生產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)方式
四、基于JIT的生產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)方式
五、基于TOC的生產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)方式

第五章 企業(yè)銷售物流管理
第一節(jié) 企業(yè)銷售物流的含義及環(huán)節(jié)
一、企業(yè)銷售物流的含義
二、企業(yè)銷售物流的環(huán)節(jié)
三、企業(yè)銷售物流的服務(wù)要素
第二節(jié) 訂單處理
一、訂單處理過(guò)程
二、訂單處理形式
三、訂單處理的影響因素
第三節(jié) 企業(yè)銷售配送
一、企業(yè)銷售配送的形式和類型，
二、企業(yè)銷售配送的功能和服務(wù)項(xiàng)目
三、送貨作業(yè)

第六章 企業(yè)逆向物流管理
第一節(jié) 企業(yè)逆向物流概述
一、企業(yè)逆向物流的產(chǎn)生
二、企業(yè)逆向物流的分類及其特點(diǎn)
第二節(jié) 企業(yè)逆向物流的內(nèi)容
一、產(chǎn)品召回
二、退貨
三、回收物流
四、廢棄物物流
第三節(jié) 逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和控制
一、逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
二、逆向物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征
三、逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
四、逆向物流網(wǎng)絡(luò)控制

第七章 企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制
第一節(jié) 企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理概述
一、倉(cāng)庫(kù)及其分類
二、倉(cāng)庫(kù)的作用及倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容
第二節(jié) 庫(kù)存的類型和成本
一、庫(kù)存的含義
二、庫(kù)存的分類
三、庫(kù)存的功能
四、庫(kù)存成本
第三節(jié) 庫(kù)存管理方法
一、庫(kù)存管理的一般方法
二、不同庫(kù)存管理方法的區(qū)別
三、庫(kù)存管理方法評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

第八章 企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)
第一節(jié) 物流信息和信息技術(shù)
一、物流信息的含義和類型
二、現(xiàn)代物流信息技術(shù)
第二節(jié) 企業(yè)物流信息系統(tǒng)
一、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的概念和功能
二、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成
三、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)
第三節(jié) 物流信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、需求調(diào)研與分析
二、數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)
三、功能模塊劃分
四、物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

第九章 企業(yè)物流客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 企業(yè)物流客戶服務(wù)概述
一、企業(yè)物流客戶服務(wù)的定義
二、企業(yè)物流客戶服務(wù)的構(gòu)成要素
三、企業(yè)物流客戶服務(wù)管理的作用與目的
第二節(jié) 企業(yè)物流客戶服務(wù)策略
一、制定客戶服務(wù)策略的步驟
二、物流客戶服務(wù)與物流成本
三、改善客戶服務(wù)績(jī)效的對(duì)策
第三節(jié) 客戶服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及檢查
一、客戶服務(wù)績(jī)效的基本衡量指標(biāo)
二、客戶服務(wù)檢查
第四節(jié) 大客戶服務(wù)管理
一、大客戶的概念與定位
二、大客戶的類型
三、建立大客戶服務(wù)體系
第五節(jié) CRM在企業(yè)物流中的應(yīng)用
一、CRM的定義
二、CRM的內(nèi)容
三、企業(yè)物流中如何實(shí)現(xiàn)CRM

第十章 物流服務(wù)外包的管理
第一節(jié) 第三方物流的性質(zhì)和作用
一、第三方物流的概念
二、第三方物流企業(yè)的類型
三、第三方物流的運(yùn)作模式
第二節(jié) 工商企業(yè)對(duì)物流服務(wù)外包的管理
一、我國(guó)工商企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀
二、物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容
三、企業(yè)物流服務(wù)外包需考慮的因素
四、對(duì)第三方物流服務(wù)商的選擇
五、對(duì)第三方提供物流服務(wù)的管理
第三節(jié) 制造業(yè)與現(xiàn)代物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
一、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的必要性
二、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展中典型行業(yè)的主要模式
三、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)