數(shù)字經(jīng)濟的出現(xiàn)與發(fā)展推動了汽車產(chǎn)業(yè)進一步升級客戶服務(wù)戰(zhàn)略，打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化的服務(wù)。汽車售后服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和智能化管理對汽車專業(yè)人才提出了新的要求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，每次交互行為都可以被記錄、被分析、被追蹤。這就要求汽車售后服務(wù)人才要有數(shù)字營銷意識和技能，適應(yīng)業(yè)態(tài)的升級。數(shù)字營銷既包含所有數(shù)字時代的新生工具，又包含在營銷戰(zhàn)略目的下對這些新生工具的系統(tǒng)性的科學(xué)組合運用。