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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 
定 價(jià)：49 元
9 7 4 8 1 7 5 1 1 2 8 1 0 讀者對(duì)象:本書既適合想要涉足電商的企業(yè)、自由職業(yè)店主、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者等學(xué)習(xí)和參考，也適合擁有一定電商從業(yè)經(jīng)歷、想進(jìn)一步提升能力的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、網(wǎng)店推廣經(jīng)理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等人士閱讀。 
本書是項(xiàng)目式人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材，以電商行業(yè)典型的工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行教材設(shè)計(jì)，以學(xué)生為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的仿真和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，融"教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。與本教材配套是的《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》慕課在線課程。本課程主要內(nèi)容包括電商運(yùn)營(yíng)的策略、日常管理、視覺設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店推廣、進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理、交易安全及糾紛處理等，一步步引導(dǎo)學(xué)生從形成電商運(yùn)營(yíng)的思維、到成功打造爆款，到最后貨款結(jié)算的全部創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)。
周海容，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，有多年的電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表相關(guān)論文數(shù)十篇，主持愛課程網(wǎng)《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程。
目 錄
第1 章 電商運(yùn)營(yíng)概述 第一節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)基本原理 .......................................................................................................... 2 一、電商運(yùn)營(yíng)的概念 ............................................................................................................. 2 二、電商運(yùn)營(yíng)的核心工作 ..................................................................................................... 2 三、電商運(yùn)營(yíng)的模式 ............................................................................................................. 3 第二節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)的公式 .............................................................................................................. 5 一、電商運(yùn)營(yíng)的基本公式 ..................................................................................................... 5 二、電商運(yùn)營(yíng)的一般公式 ..................................................................................................... 7 第三節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)崗位 .................................................................................................................. 8 一、電子商務(wù)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)形勢(shì) ............................................................................................. 8 二、崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合 ..................................................................................................... 8 三、基本崗位配置 ................................................................................................................. 8 四、其他崗位配置 ................................................................................................................. 9 第四節(jié) 電商運(yùn)營(yíng)的思維 ............................................................................................................ 10 一、用戶思維 ....................................................................................................................... 10 二、產(chǎn)品思維 ....................................................................................................................... 10 三、私域流量思維 ............................................................................................................... 11 四、數(shù)據(jù)化思維 ................................................................................................................... 12 五、流程化思維 ................................................................................................................... 13 課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 13 第2 章 網(wǎng)上開店基礎(chǔ) 第一節(jié) 網(wǎng)上開店 ........................................................................................................................ 17 一、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的合法性 ....................................................................................................... 17 二、網(wǎng)上開店流程 ............................................................................................................... 21 第二節(jié) 商品發(fā)布 ........................................................................................................................ 25 一、淘寶商品標(biāo)題制作 ....................................................................................................... 25 二、淘寶店鋪運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 ............................................................................................... 32 三、淘寶商品發(fā)布流程 ....................................................................................................... 34 第三節(jié) 網(wǎng)店日常事務(wù)管理 ........................................................................................................ 38 一、寶貝管理 ....................................................................................................................... 38 二、交易管理 ....................................................................................................................... 40 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 42 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 42 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................... 43 三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................... 43 四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................... 43 課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 44 第3 章 視覺營(yíng)銷與策劃 第一節(jié) 網(wǎng)店視覺營(yíng)銷概述 ........................................................................................................ 47 一、視覺營(yíng)銷的定義 ........................................................................................................... 47 二、網(wǎng)店視覺營(yíng)銷的意義 ................................................................................................... 47 三、商品價(jià)值的挖掘 ........................................................................................................... 48 第二節(jié) 視覺策劃 ........................................................................................................................ 51 一、主圖策劃 ....................................................................................................................... 51 二、詳情頁(yè)策劃 ................................................................................................................... 52 三、短視頻策劃 ................................................................................................................... 58 第三節(jié) 店鋪裝修 ........................................................................................................................ 59 一、瀏覽路徑 ....................................................................................................................... 59 二、首頁(yè)裝修 ....................................................................................................................... 61 三、首頁(yè)視覺效果數(shù)據(jù)分析 ............................................................................................... 65 四、詳情頁(yè)裝修 ................................................................................................................... 67 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 69 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 69 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................... 69 三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................... 69 課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 70 第4 章 電商數(shù)據(jù)分析 第一節(jié) 宏觀市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 75 一、電商數(shù)據(jù)分析的定義 ................................................................................................... 75 二、市場(chǎng)容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75 三、市場(chǎng)集中度分析 ........................................................................................................... 77 四、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)分析 ........................................................................................................... 78 第二節(jié) 中觀店鋪數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 79 一、訪客數(shù)量 ....................................................................................................................... 80 二、轉(zhuǎn)化率 ........................................................................................................................... 82 三、客單價(jià) ........................................................................................................................... 84 四、復(fù)購(gòu)率 ........................................................................................................................... 85 第三節(jié) 微觀商品數(shù)據(jù)分析 ........................................................................................................ 88 一、上架前分析 ................................................................................................................... 88 二、上架后分析 ................................................................................................................... 91 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) ...................................................................................................................................... 96 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ....................................................................................................................... 96 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ....................................................................................................................... 96 課后習(xí)題 ...................................................................................................................................... 99 第5 章 網(wǎng)店推廣 第一節(jié) 站內(nèi)搜索流量運(yùn)營(yíng) ...................................................................................................... 103 一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103 二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105 三、自然流量運(yùn)營(yíng)技巧 ..................................................................................................... 107 第二節(jié) 站內(nèi)付費(fèi)流量的運(yùn)營(yíng) .................................................................................................. 109 一、直通車推廣 ................................................................................................................. 109 二、鉆石展位推廣 ............................................................................................................. 113 第三節(jié) 官方活動(dòng)推廣 .............................................................................................................. 115 一、天天特賣活動(dòng) ............................................................................................................. 116 二、“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng) .......................................................................................... 118 第四節(jié) 網(wǎng)店站外推廣 .............................................................................................................. 119 一、淘寶直播 ..................................................................................................................... 119 二、淘寶客推廣 ................................................................................................................. 121 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 125 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 125 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 125 三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 127 課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 128 第6 章 網(wǎng)店客服 第一節(jié) 網(wǎng)店客服概述 .............................................................................................................. 133 一、網(wǎng)店客服的概念 ......................................................................................................... 133 二、網(wǎng)店客服的作用 ......................................................................................................... 133 三、網(wǎng)店客服的素質(zhì)要求 ................................................................................................. 134 四、網(wǎng)店客服的知識(shí)要求 ................................................................................................. 134 第二節(jié) 網(wǎng)店客服溝通技巧 ...................................................................................................... 136 一、客服語(yǔ)言技巧 ............................................................................................................. 136 二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137 三、處理價(jià)格異議 ............................................................................................................. 139 四、處理交易糾紛 ............................................................................................................. 139 第三節(jié) 客戶關(guān)懷與客戶忠誠(chéng)度管理 ...................................................................................... 141 一、客戶關(guān)系管理 ............................................................................................................. 141 二、客戶關(guān)懷 ..................................................................................................................... 145 三、客戶忠誠(chéng)度管理 ......................................................................................................... 148 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 156 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 156 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 156 三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 157 四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................. 159 課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 162 第7 章 倉(cāng)儲(chǔ)及進(jìn)銷存管理 第一節(jié) 網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ) ...................................................................................................... 166 一、倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范 ............................................................................................................. 166 二、商品編碼 ..................................................................................................................... 166 三、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備 ..................................................................................................................... 169 四、物流包裝 ..................................................................................................................... 171 五、物流服務(wù)提供商的選擇 ............................................................................................. 172 第二節(jié) 進(jìn)銷存管理實(shí)務(wù) .......................................................................................................... 173 一、網(wǎng)店ERP ..................................................................................................................... 173 二、銷售發(fā)貨處理 ............................................................................................................. 174 三、銷售統(tǒng)計(jì)與分析 ......................................................................................................... 176 四、采購(gòu)管理 ..................................................................................................................... 182 五、入庫(kù)管理 ..................................................................................................................... 182 六、盤存管理 ..................................................................................................................... 183 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) .................................................................................................................................... 184 一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ..................................................................................................................... 184 二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 .................................................................................................................. 184 三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2 .................................................................................................................. 184 四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3 .................................................................................................................. 185 課后習(xí)題 .................................................................................................................................... 185 參考資料
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