第 1 篇　定義市場營銷和市場營銷過程

第 1 章?營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契合?

1.1　什么是市場營銷

1.2　理解市場與顧客需求

1.3　設(shè)計顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略和計劃

1.4　管理顧客關(guān)系與獲取顧客價值

1.5　市場營銷領(lǐng)域的新變化

第 2 章?公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價值與關(guān)系?

2.1　公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場營銷的作用

2.2　規(guī)劃業(yè)務(wù)組合

2.3　營銷計劃：合作建立顧客關(guān)系

2.4　市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合

2.5　管理市場營銷活動和營銷投資回報

第 2 篇　理解市場和顧客價值

第 3 章?分析市場營銷環(huán)境?

3.1　微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境

3.2　人口與經(jīng)濟環(huán)境

3.3　自然與技術(shù)環(huán)境

3.4　政治 - 社會與文化環(huán)境

3.5　應(yīng)對市場營銷環(huán)境

第 4 章?管理市場營銷信息獲得顧客洞察?

4.1　市場營銷信息和顧客洞察

4.2　評價信息需要和開發(fā)數(shù)據(jù)

4.3　市場營銷調(diào)研

4.4　分析和運用市場營銷信息

4.5　其他市場營銷信息問題

第 5 章?消費者市場與消費者購買行為?

5.1　消費者行為模型

5.2　影響消費者行為的因素

5.3　購買決策行為和購買決策過程

5.4　新產(chǎn)品購買決策過程

第 6 章?組織市場與組織購買者行為?

6.1　組織市場

6.2　組織購買者行為

6.3　組織購買者決策過程

6.4　用數(shù)字和社交媒體營銷吸引組織購買者

6.5　機構(gòu)和政府市場

第 3 篇　?設(shè)計顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合

第 7 章?顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值?

7.1　市場營銷戰(zhàn)略

7.2　市場細分

7.3　目標市場選擇

7.4　差異化與定位

第 8 章?產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價值?

8.1　什么是產(chǎn)品

8.2　產(chǎn)品和服務(wù)決策

8.3　服務(wù)營銷

8.4　品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌

第 9 章?開發(fā)新產(chǎn)品與管理產(chǎn)品生命周期

9.1　新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

9.2　新產(chǎn)品開發(fā)過程

9.3　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略

9.4　產(chǎn)品和服務(wù)的其他問題

第 10 章?定價：理解和獲得顧客價值?

10.1　什么是價格

10.2　主要的定價戰(zhàn)略

10.3　影響定價決策的其他內(nèi)外部因素

第 11 章?定價戰(zhàn)略：其他問題?

11.1　新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略

11.2　產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略

11.3　價格調(diào)整戰(zhàn)略

11.4　價格變動

11.5　公共政策與定價

第 12 章?營銷渠道：遞送顧客價值?

12.1　供應(yīng)鏈和價值遞送網(wǎng)絡(luò)

12.2　渠道行為和組織

12.3　渠道設(shè)計決策

12.4　渠道管理決策

12.5　營銷物流與供應(yīng)鏈管理

第 13 章?零售與批發(fā)?

13.1　零　售

13.2　零售商營銷決策

13.3　零售趨勢和發(fā)展

13.4　批　發(fā)

第 14 章?吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰(zhàn)略?

14.1　促銷組合

14.2　整合營銷溝通

14.3　開展有效的營銷溝通

14.4　制定總促銷預(yù)算和組合

第 15 章?廣告與公共關(guān)系?

15.1　廣　告

15.2　主要廣告決策

15.3　公共關(guān)系

15.4　主要公共關(guān)系工具

第 16 章?人員銷售和銷售促進?

16.1　人員銷售

16.2　管理銷售人員

16.3　人員銷售過程

16.4　銷售促進

第 17 章?直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷?

17.1　直復(fù)與數(shù)字營銷

17.2　直復(fù)與數(shù)字營銷的形式

17.3　營銷、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字時代

17.4　社交媒體與移動營銷

17.5　傳統(tǒng)直復(fù)營銷形式

第 4 篇　拓展市場營銷

第 18 章?創(chuàng)造競爭優(yōu)勢?

18.1　競爭者分析

18.2　競爭戰(zhàn)略

18.3　平衡顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向

第 19 章?全球市場?

19.1　當今的全球營銷

19.2　決定如何進入市場

19.3　制訂全球營銷計劃

19.4　決定全球市場營銷組織

第 20 章?可持續(xù)市場營銷：社會責(zé)任和道德?

20.1　可持續(xù)市場營銷

20.2　對市場營銷的社會批評

20.3　消費者推動可持續(xù)市場營銷行為

20.4　可持續(xù)市場營銷的企業(yè)行為

20.5　市場營銷道德與可持續(xù)發(fā)展的公司

附錄　營銷計劃?