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人力資源效能 當(dāng)下,人力資源專業(yè)領(lǐng)域正在發(fā)生一場變革,這場變革的關(guān)鍵詞就是“人力資源效能”(即人效)。無論是增強(qiáng)組織能力,還是提高人力資源職能價(jià)值,人效都是很好的切入點(diǎn)。 本書共六章,首先介紹人力資源與組織能力的三個(gè)基礎(chǔ)模型,并明確人效的內(nèi)涵;其次基于人效的邏輯給出人力資源戰(zhàn)略決策的方法,用人力資源戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略落地,提高人效;最后給出了人效提升的五個(gè)空間,幫助讀者思考企業(yè)人效并將人效提升真正落到實(shí)處。 適讀人群 :HR從業(yè)者 ★當(dāng)下經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新常態(tài),在外部因素難以控制的情況下,企業(yè)發(fā)展需內(nèi)挖潛力,向管理要紅利,人力資源效能(“人效”)就成為有力抓手。 ★關(guān)注人效是要讓企業(yè)走向“增效”而非單純“降本”,是讓個(gè)體潛能變成公司業(yè)績,讓企業(yè)獲得精實(shí)增長,這不單是“防守”,更是“進(jìn)攻”。 ★無論是打造組織能力,還是重塑人力資源專業(yè)價(jià)值,人效都是很好的切入點(diǎn)。 ★那么,如何有效地提升人效呢?《人力資源效能》給出了答案: 介紹人力資源與組織能力的三個(gè)基礎(chǔ)模型,明確人效的底層邏輯。 基于人力資源效能矩陣,鎖定核心人效(窄口徑人效),明確人力資源戰(zhàn)略。 基于人力資源經(jīng)營價(jià)值鏈,將人力資源戰(zhàn)略展開為人力資源戰(zhàn)略地圖,化戰(zhàn)略為行動。 由人力資源戰(zhàn)略地圖的內(nèi)容,給出人力資源效能儀表盤,化行動為數(shù)據(jù)。 列出人效提升的五大空間,明確如何在局部應(yīng)用場景內(nèi),用簡潔方法實(shí)現(xiàn)人效提升。 前 言 人力資源專業(yè)的全新世界觀 人力資源專業(yè)的價(jià)值毋庸置疑,但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源專業(yè)應(yīng)該發(fā)生一場變革。 我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn),人力資源效能(human resource efficiency, 簡稱“人效”)是這場變革的關(guān)鍵詞。 這種觀察來自兩個(gè)方面。 一方面,企業(yè)經(jīng)營者對于組織能力的強(qiáng)烈熱情,轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ诵У囊蟆?/p> 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不確定的時(shí)代,經(jīng)營環(huán)境的變化往往讓人猝不及防。越來越多的企業(yè)經(jīng)營者開始明白,讓企業(yè)在這個(gè)時(shí)代屹立不倒的最大依托是組織能力。因?yàn),每一次的變化都是一次殘酷的“洗牌”,英雄的領(lǐng)導(dǎo)、有形的資源優(yōu)勢、各類的外部利好、既有的市場地位,這些都不能確保企業(yè)戰(zhàn)無不勝。在這種亂局之中,唯有組織能力能讓企業(yè)醒得更快、學(xué)得更快、動得更快,能讓它們保持更大的勝率。 但企業(yè)經(jīng)營者對于組織能力的關(guān)注容易掉入一個(gè)陷阱,即組織能力好像一個(gè)“筐”,企業(yè)任何的成功與失敗都可以往里裝。這種虛無的歸因,并不能幫助企業(yè)判斷自己的癥結(jié)所在,找到正確的方向。甚至,這種歸因還容易發(fā)展成企業(yè)經(jīng)營者的一種“借口”—我的戰(zhàn)略沒問題,是我的組織能力太弱。 打造組織能力也是HR一直主張的自己的價(jià)值所在,但他們卻沒有順理成章地成為時(shí)代的主角。因?yàn),對于企業(yè)經(jīng)營者和業(yè)務(wù)部門來說,他們既沒有看到人力資源實(shí)踐對組織能力的作用,也沒有一個(gè)標(biāo)尺來衡量組織能力。若干嘗試量化組織能力的模型,也難逃關(guān)于“自說自話”的詬病。 幸運(yùn)的是,隨著研究和實(shí)踐的深入,筆者幾乎可以給出一個(gè)定論—人力資源效能是組織能力的最佳代言。正因?yàn)槠髽I(yè)之間組織能力的不同,才會有相同量級的資源投入帶來不同的結(jié)果,這種投產(chǎn)比就是效能(efficiency)。如果人力資源是最重要的資源,那么人效就是最重要的效能。筆者和穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所(簡稱“穆勝事務(wù)所”)的團(tuán)隊(duì)有若干跨行業(yè)的數(shù)據(jù)研究結(jié)果,足以證明人效對于經(jīng)營(盈利性、市值等)的超強(qiáng)正面作用。更不用說,我們還發(fā)現(xiàn)了任正非、張瑞敏、王興等頂級企業(yè)家都對人效無比地執(zhí)著。 從另一個(gè)角度看,關(guān)注人效的邏輯也很好理解。經(jīng)營收益=規(guī)模× 效能。規(guī)模(scale)主要來自外部紅利,是相對不可控的;而效能來自內(nèi)部紅利,是相對可控的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)增速放緩、國際貿(mào)易摩擦、新冠疫情等環(huán)境因素消解掉了外部紅利后,企業(yè)經(jīng)營者再也無法按照過去的模式,追求“搶灘式”的粗放發(fā)展。此時(shí),他們可能需要 “向內(nèi)看”,通過增加效能來獲得經(jīng)營收益。一個(gè)企業(yè)的所有資源都是以“人”為中心來運(yùn)轉(zhuǎn)的,一切的收入、成本、費(fèi)用都是圍繞“人”來發(fā)生的。所以,要提升企業(yè)的整體效能,最關(guān)鍵的是提升人力資源效能。 關(guān)注人效不是要讓企業(yè)走向“降本”,而是要讓企業(yè)走向“增 效”。企業(yè)說到底就是“人”的集合,經(jīng)營企業(yè)不就是需要釋放和激發(fā)“人”的潛能嗎?當(dāng)企業(yè)中個(gè)體的潛能變成了業(yè)績,人效的上揚(yáng)不就順理成章了嗎? 被無數(shù)企業(yè)家尊重、推崇人本管理的德魯克,在其1973年出版的那本著名的《管理:使命、責(zé)任、實(shí)踐》中提出,“效能”是將產(chǎn)出與投入(精力、時(shí)間或相關(guān)資源)相關(guān)聯(lián)。他認(rèn)為,“效能”與“正確地做事”(doing things right)有關(guān),涉及對所有活動領(lǐng)域的投入,這也為后來的人力資源效能研究開啟了序章。有意思的是,時(shí)至今日,我們依然在沿著德魯克的指引探索經(jīng)營和管理的本質(zhì)。 另一方面,HR和利益相關(guān)者的自我救贖需要,指向了對于人效的要求。 盡管我們不愿承認(rèn),但HR專業(yè)的確正在沉淪。以2013年為分界線,企業(yè)經(jīng)營者對HR一把手的態(tài)度呈現(xiàn)了冰火兩重天,由過去的信任變成了不滿。在過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源專業(yè)只要提供秩序即可;而在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人力資源專業(yè)必須能夠跟得上企業(yè)經(jīng)營者的若干“奇思妙想”,必須能夠推動經(jīng)營。這種超高的要求顯然挑戰(zhàn)了人力資源專業(yè)的儲備,越來越多的企業(yè)經(jīng)營者在對HR寄予厚望后,又失望地離開。 在有一定功利主義傾向的商業(yè)環(huán)境里,國內(nèi)HR的生存環(huán)境尤其嚴(yán)苛。歐美有近百年管理科學(xué)的沉淀,每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有大量最佳實(shí)踐形成的壁壘,企業(yè)經(jīng)營者也接受過大量的商科教育,對于人力資源管理能夠產(chǎn)生的作用有足夠的認(rèn)知。即使他們認(rèn)知不足,周邊環(huán)境(如成熟的咨詢機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)界)也會幫助他們彌補(bǔ)。但在國內(nèi),有些企業(yè)習(xí)慣了“走捷徑”,它們重視銷售,重視市場,甚至重視研發(fā)……但對于人力資源管理的重視相對不足。 于是,HR迫切需要證明這個(gè)專業(yè)的價(jià)值。他們首先擁抱的是“數(shù)據(jù)化”,這可能和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨帶來的大數(shù)據(jù)趨勢有關(guān)。2013年左右,國內(nèi)HR頻繁提及“大數(shù)據(jù)人力資源管理”,盡管他們中的大多數(shù)人實(shí)際上誤會了“大數(shù)據(jù)”,但客觀上卻推動了一種人力資源專業(yè)的新趨勢。這種趨勢沒有錯,因?yàn)樵谏虡I(yè)領(lǐng)域,不能被數(shù)據(jù)化的專業(yè)都不夠?qū)I(yè)。只有走入數(shù)據(jù)化的模式,玄學(xué)才變成科學(xué),人力資源專業(yè)才能從定性走向定量。 遺憾的是,大量HR實(shí)踐者、咨詢機(jī)構(gòu)和學(xué)者推動數(shù)據(jù)化的動機(jī),更多是守護(hù)自己的專業(yè)尊嚴(yán)。于是,他們開發(fā)了林林總總的工具,有的工具甚至比財(cái)務(wù)報(bào)表還復(fù)雜,他們力圖建立一套自己的話語體系,證明人力資源專業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。但是,海量的人力資源數(shù)據(jù)既不能反映宏觀的經(jīng)營走向,也不能輔佐企業(yè)經(jīng)營者和業(yè)務(wù)部門的具體決策,這些工具自然難以帶來價(jià)值,也讓企業(yè)經(jīng)營者和業(yè)務(wù)部門對人力資源專業(yè)產(chǎn)生了更大的懷疑。這是一種“閉關(guān)鎖國式”的自救,絕非人力資源專業(yè)的正途。 我們應(yīng)該認(rèn)識到,不能影響財(cái)務(wù)三表(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)的人力資源數(shù)據(jù),企業(yè)經(jīng)營者不會重視。與財(cái)務(wù)三表直接相關(guān)的人力資源數(shù)據(jù),正是人效。反過來說,如果HR找到了能夠驅(qū)動經(jīng)營的人效數(shù)據(jù),極具生意頭腦的企業(yè)經(jīng)營者不可能視而不見。此時(shí),企業(yè)經(jīng)營者一定會要求人力資源部門拿出影響這類指標(biāo)的方案。 我們必須打通一條從人力資源動作到人效結(jié)果的邏輯鏈條,而且,最好還能將這種影響數(shù)據(jù)化。面對各類分散的人力資源實(shí)踐,我們必須以“合力”的形式來評估,并將其轉(zhuǎn)化為對人效的整體影響。如此一來,企業(yè)經(jīng)營者異常重視的人效才能“帶活”其他人力資源數(shù)據(jù),我們才能讓專業(yè)從定性走向定量,建立起真正的專業(yè)壁壘。 事實(shí)上,無論是打造組織能力之需,還是順應(yīng)數(shù)據(jù)化專業(yè)之勢,都要求我們瞄準(zhǔn)人效。 在這個(gè)時(shí)代,無論怎樣強(qiáng)調(diào)人力資源效能都不過分。人力資源效能不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo),還是組織能力的最佳代言,也是人力資源專業(yè)推動經(jīng)營的支點(diǎn)。 筆者深信,時(shí)至今日,HR需要的已經(jīng)不僅僅是一兩個(gè)創(chuàng)新工具,更是一套全新的“人力資源專業(yè)世界觀”。這里借用了游戲行業(yè)的一種說法。制作一款游戲,需要各大專業(yè)職能的配合,如視覺、聲音、數(shù)值設(shè)計(jì)等,但最能決定一款游戲品質(zhì)的是底層“世界觀”的設(shè)計(jì)。有觀點(diǎn)認(rèn)為,世界觀設(shè)計(jì)的是游戲的底層邏輯,最大程度決定了玩家的體驗(yàn)。這里,我們所謂的“世界觀”,是看待人力資源專業(yè)的底層邏輯。 現(xiàn)在的人力資源專業(yè)已經(jīng)大不一樣了。 站在HR的角度看待人力資源專業(yè)應(yīng)該如何改革,只會畫地為牢。就好比,一個(gè)人的力氣再大,也不可能把自己舉起來。要想有所突破,HR首先要忘記自己是一個(gè)HR,他必須將視野拉高到經(jīng)營的層面,從傳統(tǒng)的“人力資源管理”走向“人力資源經(jīng)營”。 站在企業(yè)經(jīng)營者的角度對人力資源專業(yè)提出天馬行空的要求,只會越幫越忙。這好比,國際足聯(lián)的主席不能上場踢世界杯。要想有所突破,企業(yè)經(jīng)營者必須主動充當(dāng)人力資源專業(yè)的第一責(zé)任人,將人力資源專業(yè)視為“王牌”而非“后勤”,與HR攜手進(jìn)入“人力資源經(jīng)營”的節(jié)奏。 在這種節(jié)奏中,企業(yè)經(jīng)營者和HR才可能開啟有意義的對話。當(dāng)他們的目標(biāo)都指向經(jīng)營,他們才會一起聚焦人效。只有在聚焦人效的前提下,他們才會關(guān)注驅(qū)動人效的數(shù)據(jù)方法論。只有在一套數(shù)據(jù)方法論里,HR建立的專業(yè)性才會被作為他們第一用戶的企業(yè)經(jīng)營者欣賞,HR才會獲得更大的舞臺,產(chǎn)出更大的價(jià)值。 在本書里,筆者基于上述立意呈現(xiàn)了一個(gè)以人效為中心的“人力資源經(jīng)營世界觀”。本書基于人效邏輯開發(fā)了制定人力資源戰(zhàn)略(HRS)的框架,讓人力資源工作從跟隨到引領(lǐng);基于人效生成的機(jī)制開發(fā)了人力資源戰(zhàn)略落地的地圖(HRSM),讓人力資源工作從分散到聚焦;基于人效數(shù)據(jù)和人力資源隊(duì)伍、職能數(shù)據(jù)的聯(lián)動關(guān)系開發(fā)了人力資源效能儀表盤(HED),讓人力資源工作從定性到定量。需要強(qiáng)調(diào)的是,這些原創(chuàng)的工具模型都經(jīng)過了筆者與穆勝事務(wù)所團(tuán)隊(duì)的深度實(shí)踐,相信能夠幫助企業(yè)經(jīng)營者和HR走進(jìn)不一樣的人力資源專業(yè)世界,重新認(rèn)識人力資源工作的價(jià)值。 全書分為以下六章。 第一章給出了三個(gè)基礎(chǔ)模型,分別說明了人力資源專業(yè)體系的靜態(tài)結(jié)構(gòu)、組織能力產(chǎn)生的動態(tài)過程、人力資源政策選擇的標(biāo)準(zhǔn)。這也是全書展開論述的底層邏輯。 第二章通過嚴(yán)謹(jǐn)循證,詳細(xì)解釋了什么是真正的人力資源效能,論證了人力資源效能的重要性,并給出了找出本企業(yè)需要關(guān)注的人力資源效能的方法。 第三章提出了人力資源管理應(yīng)該走向人力資源經(jīng)營,并基于人力資源效能的邏輯給出了人力資源戰(zhàn)略決策的方法。筆者堅(jiān)持認(rèn)為,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該選擇一個(gè)人力資源戰(zhàn)略,在關(guān)鍵的領(lǐng)域投入資源,形成飽和攻擊的效果,追逐特定的“核心人效”指標(biāo)。 第四章基于人力資源經(jīng)營價(jià)值鏈,將人力資源戰(zhàn)略展開為人力資源戰(zhàn)略地圖,開始化戰(zhàn)略為行動。人力資源專業(yè)最終的產(chǎn)出是人效,但人效只是一個(gè)結(jié)果,干預(yù)其產(chǎn)生過程才是關(guān)鍵。HR必須以選用育留的人力資源職能影響隊(duì)伍狀態(tài),只有高水平的隊(duì)伍狀態(tài)才能產(chǎn)生高人效。 第五章基于人力資源戰(zhàn)略地圖,將地圖的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為人力資源效能儀表盤,開始化行動為數(shù)據(jù)。通過原創(chuàng)指標(biāo)、基線和規(guī)律,本書將人力資源工作量化,找出最能影響人效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并嚴(yán)格監(jiān)控這些工作的落地。這樣就建立了一個(gè)強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)壁壘”,讓人力資源專業(yè)變得真正“專業(yè)”。 第六章給出了人效提升的五大空間,這也是前幾章的理念方法落地的局部應(yīng)用場景。針對這些場景,本書提供了具體的操作步驟和范例,力圖讓方法“接地氣、能操作”。對于沒有做好全面重塑人力資源專業(yè)體系準(zhǔn)備的企業(yè),HR依然可以基于這些場景提供專業(yè)價(jià)值,嘗試由小見大地推動經(jīng)營。當(dāng)然,這五大空間的挖掘都是在走向“平臺化管理”,做到一定程度,企業(yè)就轉(zhuǎn)型為“平臺型組織”,也只有 “平臺型組織”才能提供最強(qiáng)大的組織能力,獲得最高階的人效水平。 回溯人力資源專業(yè)發(fā)展的歷史,不難發(fā)現(xiàn)其成長一直伴隨著質(zhì)疑。 從20世紀(jì)90年代開始,每10年左右就有一個(gè)大咖“開炮”,挑戰(zhàn)人力資源專業(yè)的價(jià)值和從業(yè)者的專業(yè)性。1996年,《財(cái)富》雜志專欄作者托馬斯·斯圖爾特(Thomas Stewart)撰文主張“炸掉人力資源部”;2005年,基思·哈蒙茲(Keith H. Hammonds)在《快公司》雜志上發(fā)表了《我們?yōu)槭裁春轍R》,將HR形容為“一股黑暗的官僚主義勢力”;2014年,被譽(yù)為世界第一咨詢師的拉姆·查蘭提出“分拆人力資源部門”,再次炮轟人力資源部……但是,人力資源專業(yè)并沒有因此倒下,反而在質(zhì)疑中涅槃,每一次的質(zhì)疑都帶來了一次新生。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不確定性中,組織能力成為解鎖競爭的鑰匙,人力資源專業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造意義已經(jīng)無須多言。我們不應(yīng)再依賴外力來倒逼企業(yè)的成長,也大可不必糾結(jié)于如何拯救人力資源專業(yè),如果擁有更宏大的“人力資源經(jīng)營世界觀”,我們就應(yīng)該用人力資源專業(yè)去拯救企業(yè)。在這場戰(zhàn)役里,HR與企業(yè)經(jīng)營者、業(yè)務(wù)部門不是對手,而是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。 穆勝 穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所創(chuàng)始人 北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理博士后
跨界學(xué)者,同時(shí)擁有管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、法律碩士和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位,在平臺型組織、人力資源效能和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)三大領(lǐng)域有深度研究,更擁有數(shù)十個(gè)行業(yè)的研究積累。 平臺型組織模式開創(chuàng)者,真正將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織轉(zhuǎn)型的趨勢口號升級為正統(tǒng)的理論體系,總結(jié)為可落地的操作方法,并推動了若干知名企業(yè)向平臺型組織的轉(zhuǎn)型升級。 人力資源效能趨勢開創(chuàng)者,倡導(dǎo)以人效為支點(diǎn),用數(shù)據(jù)化人力資源方法推動經(jīng)營,其觀點(diǎn)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源專業(yè)的進(jìn)化方向,成為若干標(biāo)桿企業(yè)人力資源創(chuàng)新的方法論依托。 擔(dān)任華住集團(tuán)、房多多等明星企業(yè)的常年顧問或獨(dú)立董事,是多個(gè)新興企業(yè)的早期投資人。 《中歐商業(yè)評論》《哈佛商業(yè)評論》(中文版)、財(cái)富中文網(wǎng)等國內(nèi)一線商業(yè)媒體的專欄作家或撰稿人。 已出版《激發(fā)潛能》《創(chuàng)造高估值》《平臺型組織》等十本暢銷商業(yè)著作。 目 錄 前 言 人力資源專業(yè)的全新世界觀 第一章 人力資源專業(yè):組織能力的發(fā)動機(jī)001 人力資源專業(yè)體系House模型003 組織能力三明治模型011 人力資源政策選擇MOS模型019 第二章 人力資源效能:HR推動經(jīng)營的支點(diǎn)030 什么是人力資源效能032 為何人力資源效能“炙手可熱”036 人力資源效能的經(jīng)營意義041 人力資源效能的計(jì)算邏輯049 附錄2A 管理雙殺效應(yīng)真的存在嗎:基于兩個(gè)行業(yè) 168家上市公司的證據(jù)056 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)058 食品行業(yè)060 結(jié)論及啟示063 第三章 人力資源戰(zhàn)略:關(guān)鍵領(lǐng)域的飽和攻擊064 走向人力資源經(jīng)營066 戰(zhàn)略性人力資源經(jīng)營069 人力資源戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵決策074 核心人效的基礎(chǔ)公式078 三種人力資源戰(zhàn)略083 對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的適配088 人力資源戰(zhàn)略的靜態(tài)空間092 人力資源戰(zhàn)略的動態(tài)空間095 附錄3A 小米:用股權(quán)激勵綁定行業(yè)高手101 附錄3B 海爾:讓人人都是自己的CEO106 附錄3C 中海地產(chǎn):如何成為行業(yè)的黃埔軍校111 附錄3D 華為:以奮斗者為本的賦能與激勵116 第四章 人力資源戰(zhàn)略地圖:化戰(zhàn)略為行動123 老板到底要什么124 人力資源經(jīng)營價(jià)值鏈132 人力資源效能維度136 人力資源隊(duì)伍維度140 人力資源職能維度146 進(jìn)化的方向與關(guān)隘152 附錄4A 某餐飲連鎖企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略地圖156 第五章 人力資源效能儀表盤:量化人力資源經(jīng)營161 數(shù)據(jù)化人力資源專業(yè)的陷阱163 數(shù)據(jù)化人力資源專業(yè)的方向170 人力資源效能儀表盤179 HR重塑專業(yè)的三大支點(diǎn)186 第六章 人力資源效能紅利:挖掘五大空間199 精簡組織構(gòu)型冗余201 清理人效異常洼地209 執(zhí)行低效人員汰換216 調(diào)整剛性薪酬結(jié)構(gòu)222 提高人才培養(yǎng)效率227 參考文獻(xiàn)235
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