第1章 第三方物流概述
1.1 第三方物流的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 我國(guó)第三方物流企業(yè)分類
1.3 第三方物流的特征和價(jià)值優(yōu)勢(shì)
1.4 第三方物流發(fā)展趨勢(shì)
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第2章 第三方物流市場(chǎng)調(diào)研與戰(zhàn)略決策
2.1 物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查
2.2 物流市場(chǎng)分析
2.3 第三方物流市場(chǎng)定位與戰(zhàn)略規(guī)劃
2.4 第三方物流經(jīng)營(yíng)決策
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第3章 第三方物流運(yùn)作平臺(tái)構(gòu)建
3.1 物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.2 第三方物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建
3.3 第三方物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與構(gòu)建
3.4 第三方物流運(yùn)作流程設(shè)計(jì)
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第4章 第三方物流市場(chǎng)拓展
4.1 第三方物流的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
4.2 第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作流程
4.3 第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)
4.4 第三方物流合同范本與解釋
4.5 第三方物流方案的編制
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第5章 第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式
5.1 物流一體化
5.2 第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
5.3 第三方物流企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)
5.4 第三方物流企業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(模式)
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第6章 第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
6.1 第三方物流企業(yè)目標(biāo)管理
6.2 第三方物流企業(yè)作業(yè)管理
6.3 第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理
6.4 第三方物流企業(yè)成本管理
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第7章 第三方物流企業(yè)合作關(guān)系管理
7.1 第三方物流企業(yè)合作關(guān)系管理
7.2 第三方物流企業(yè)合作伙伴選擇
7.3 物流運(yùn)作資源整合
7.4 物流績(jī)效考核評(píng)估與流程再造
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第8章 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
8.1 客戶關(guān)系管理
8.2 第三方物流客戶服務(wù)
8.3 客戶滿意度指標(biāo)體系與客戶投訴處理
8.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第9章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的第三方物流
9.1 電子商務(wù)與第三方物流
9.2 電子商務(wù)下的物流配送
9.3 電子商務(wù)物流
9.4 互聯(lián)網(wǎng)+物流
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
第10章 第三方物流的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
10.1 跨國(guó)物流概述
10.2 國(guó)際海洋貨運(yùn)
10.3 國(guó)際航空貨運(yùn)
10.4 國(guó)際陸運(yùn)
知識(shí)考核
知識(shí)應(yīng)用
主要參考文獻(xiàn)