目錄
第一部分　基礎(chǔ)概念篇
第1章　信息系統(tǒng)運(yùn)維概述 3
1.1 信息系統(tǒng)概述 6
1.1.1 信息系統(tǒng) 6
1.1.2 信息系統(tǒng)的影響因素 9
1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維 12
1.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的概念 13
1.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的框架 14
1.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的要求 16
1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展 19
1.3.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀 19
1.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展階段 20
1.3.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì) 23
本章要點(diǎn) 26
思考題 26
第2章　信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織與管理 27
2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的管理 28
2.1.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體系框架 28
2.1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理主要流程 29
2.1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度 40
2.1.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)與專用工具 40
2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織 41
2.2.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維的任務(wù) 41
2.2.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維人員的管理 43
2.2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的職責(zé) 45
2.2.4 信息系統(tǒng)的運(yùn)維模式 48
2.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維的外包 48
2.3.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念 49
2.3.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式 49
2.3.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容 50
2.3.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的風(fēng)險(xiǎn)管理 52
2.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn) 54
2.4.1 ITIL 55
2.4.2 ITSS 56
2.4.3 COBIT 57
2.5 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)與專用工具 58
2.5.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)功能框架 58
2.5.2 運(yùn)維管理系統(tǒng) 64
2.5.3 運(yùn)維管理專用工具 65
2.6 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展——云運(yùn)維管理 67
2.6.1 云運(yùn)維管理概述 67
2.6.2 云運(yùn)維管理的功能 68
本章要點(diǎn) 69
思考題 69
第二部分　核心內(nèi)容篇
第3章　信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維 73
3.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的管理體系 74
3.2 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容 75
3.2.1 例行操作運(yùn)維 76
3.2.2 響應(yīng)支持運(yùn)維 84
3.2.3 優(yōu)化改善運(yùn)維 92
3.2.4 咨詢?cè)u(píng)估運(yùn)維 94
3.3 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維技術(shù)——故障診斷與修復(fù) 96
3.3.1 主要故障原因與現(xiàn)象 96
3.3.2 故障排除步驟 97
3.3.3 故障診斷方法 99
3.3.4 故障診斷與修復(fù)原則 100
3.3.5 故障診斷與恢復(fù)注意事項(xiàng) 101
3.4 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維系統(tǒng)與運(yùn)維工具 102
3.4.1 信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)功能 102
3.4.2 典型信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維工具 107
3.5 云環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維 112
3.5.1 云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的優(yōu)勢(shì) 112
3.5.2 云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)維的挑戰(zhàn)及要求 113
3.6 案例 114
本章要點(diǎn) 123
思考題 123
第4章　信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維 125
4.1 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維體系 126
4.1.1 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的概念 126
4.1.2 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的體系 127
4.2 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維管理流程 128
4.2.1 管理流程 128
4.2.2 運(yùn)維策劃 129
4.2.3 運(yùn)維實(shí)施 130
4.2.4 運(yùn)維檢查 132
4.2.5 運(yùn)維改進(jìn) 132
4.2.6 文檔管理 133
4.3 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維的內(nèi)容 135
4.3.1 日常運(yùn)維 135
4.3.2 缺陷診斷與修復(fù) 137
4.3.3 變更管理 140
4.3.4 補(bǔ)丁程序管理 142
4.3.5 系統(tǒng)恢復(fù)管理 143
4.3.6 部署管理 143
4.3.7 版本管理 144
4.4 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維系統(tǒng)與專用工具 144
4.4.1 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維系統(tǒng)的功能 144
4.4.2 信息系統(tǒng)軟件運(yùn)維專用工具 146
4.5 云計(jì)算SaaS服務(wù)模式下的運(yùn)維 147
4.5.1 SaaS模式 147
4.5.2 SaaS特點(diǎn) 148
4.5.3 SaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù) 148
4.5.4 SaaS對(duì)運(yùn)維的影響 149
4.6 案例 150
本章要點(diǎn) 152
思考題 153
第5章　信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維 155
5.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維體系 156
5.1.1 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理對(duì)象 156
5.1.2 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理類型 156
5.1.3 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維的管理內(nèi)容 157
5.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源例行管理 158
5.2.1 數(shù)據(jù)資源例行管理計(jì)劃 159
5.2.2 數(shù)據(jù)資源載體的管理 159
5.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)例行維護(hù) 160
5.3 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源備份 165
5.3.1 數(shù)據(jù)資源備份類型 165
5.3.2 常用備份相關(guān)技術(shù) 167
5.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源運(yùn)維系統(tǒng)及工具 173
5.4.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)維系統(tǒng)功能 173
5.4.2 典型數(shù)據(jù)資源運(yùn)維系統(tǒng)與工具 174
5.5 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)及運(yùn)維 175
5.5.1 云存儲(chǔ)技術(shù) 175
5.5.2 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源運(yùn)維 176
5.6 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)與利用 177
5.6.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 177
5.6.2 數(shù)據(jù)挖掘 178
5.7 案例 179
本章要點(diǎn) 183
思考題 183
第6章　信息系統(tǒng)安全運(yùn)維 185
6.1 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維體系 186
6.1.1 信息系統(tǒng)安全的概念 186
6.1.2 影響信息系統(tǒng)安全的因素 187
6.1.3 信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù) 188
6.1.4 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維體系結(jié)構(gòu) 193
6.2 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維管理 197
6.2.1 信息系統(tǒng)安全管理及計(jì)算機(jī)犯罪 197
6.2.2 信息系統(tǒng)安全的組織保障 199
6.2.3 “社會(huì)工程”攻擊防范 200
6.2.4 災(zāi)難備份與災(zāi)難恢復(fù) 202
6.2.5 涉密信息系統(tǒng)安全管理 206
6.3 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維內(nèi)容 208
6.3.1 硬件安全運(yùn)維 208
6.3.2 軟件安全運(yùn)維 212
6.3.3 數(shù)據(jù)安全運(yùn)維 218
6.4 云環(huán)境下的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維 224
6.4.1 云環(huán)境下的信息安全與傳統(tǒng)信息安全 224
6.4.2 云環(huán)境下的信息安全威脅 225
6.4.3 云環(huán)境下的信息安全運(yùn)維內(nèi)容 226
6.5 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維系統(tǒng)與專用工具 231
6.5.1 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維系統(tǒng)的功能 231
6.5.2 信息系統(tǒng)安全運(yùn)維專用工具 232
6.6 典型案例 233
本章要點(diǎn) 238
思考題 238
第三部分　應(yīng)用案例篇
第7章　制造企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維 241
7.1 制造企業(yè)信息化概述 242
7.1.1 制造企業(yè)信息化的內(nèi)涵 242
7.1.2 設(shè)計(jì)信息化 243
7.1.3 管理信息化 244
7.2 C齒輪箱公司信息化簡(jiǎn)介 246
7.2.1 企業(yè)背景介紹 246
7.2.2 公司信息化進(jìn)程 246
7.2.3 公司信息系統(tǒng)核心功能介紹 248
7.3 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維 257
7.3.1 日常運(yùn)維的內(nèi)容 257
7.3.2 日常運(yùn)維的流程 260
7.3.3 日常運(yùn)維的機(jī)制 261
7.4 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)集成性運(yùn)維 262
7.4.1 集成性運(yùn)維的應(yīng)用需求 262
7.4.2 集成性運(yùn)維的內(nèi)容 263
7.5 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)的升級(jí)改造 265
7.5.1 升級(jí)改造背景 265
7.5.2 升級(jí)改造內(nèi)容 265
7.6 C齒輪箱公司信息系統(tǒng)云化遷移方案 270
7.6.1 方案提出的背景 270
7.6.2 企業(yè)云化遷移需求分析 271
7.6.3 企業(yè)云化遷移方案 271
本章要點(diǎn) 273
思考題 273
第8章　銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維 275
8.1 銀行信息系統(tǒng) 276
8.1.1 銀行信息系統(tǒng)目標(biāo) 276
8.1.2 銀行信息系統(tǒng)功能 277
8.1.3 銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 278
8.2 自動(dòng)柜員機(jī)安全運(yùn)維 280
8.2.1 自動(dòng)柜員機(jī)簡(jiǎn)介 280
8.2.2 影響ATM安全運(yùn)行的因素 281
8.2.3 自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)維 282
8.3 網(wǎng)上銀行安全運(yùn)維 284
8.3.1 網(wǎng)上銀行 284
8.3.2 網(wǎng)上銀行的安全技術(shù) 285
8.3.3 網(wǎng)上銀行安全的運(yùn)維保障體系 287
8.3.4 網(wǎng)上銀行安全的運(yùn)維流程 290
8.3.5 網(wǎng)上銀行安全監(jiān)控的工作規(guī)則 295
8.4 銀行信息系統(tǒng)的災(zāi)難備份與恢復(fù) 296
8.4.1 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的技術(shù)要求 296
8.4.2 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)的流程 296
8.4.3 銀行信息系統(tǒng)災(zāi)難備份中心的建設(shè)和管理 302
8.5 案例 303
本章要點(diǎn) 307
思考題 307
第9章　大型網(wǎng)站運(yùn)維 309
9.1 大型網(wǎng)站概述 310
9.1.1 大型網(wǎng)站的分類 310
9.1.2 大型網(wǎng)站的特點(diǎn) 311
9.1.3 大型網(wǎng)站的架構(gòu) 312
9.2 大型網(wǎng)站運(yùn)維概述 315
9.2.1 大型網(wǎng)站運(yùn)維的現(xiàn)狀 317
9.2.2 大型網(wǎng)站運(yùn)維的目標(biāo) 318
9.2.3 大型網(wǎng)站運(yùn)維的典型框架 320
9.2.4 大型網(wǎng)站運(yùn)維的容量規(guī)劃與知識(shí)管理 325
9.3 大型電子商務(wù)網(wǎng)站T網(wǎng)運(yùn)維的案例分析 326
9.3.1 T網(wǎng)運(yùn)維概述 326
9.3.2 T網(wǎng)運(yùn)維體系 328
9.3.3 T網(wǎng)運(yùn)維關(guān)鍵 331
9.4 大型SNS網(wǎng)站F網(wǎng)運(yùn)維的案例分析 334
9.4.1 F網(wǎng)運(yùn)維概述 334
9.4.2 F網(wǎng)技術(shù)架構(gòu) 335
9.4.3 F網(wǎng)運(yùn)維關(guān)鍵 336
9.5 大型游戲網(wǎng)站S網(wǎng)運(yùn)維的案例分析 339
9.5.1 S網(wǎng)運(yùn)維概述 339
9.5.2 S網(wǎng)運(yùn)維體系 339
9.6 案例 343
本章要點(diǎn) 346
思考題 346
附錄A　災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)劃分 349
附錄B　災(zāi)難恢復(fù)能力等級(jí)劃分 353
參考文獻(xiàn) 359