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不善說話就做不好銷售，好口才是打開顧客心扉，快速實(shí)現(xiàn)成交的武器，修煉銷售口才是提升銷售業(yè)績的渠道。本書從銷售口才的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，從銷售中的重要環(huán)節(jié)，如親切贊美、有效傾聽、靈巧提問、邀約客戶、拜訪客戶、挖掘客戶、銷售開場、產(chǎn)品介紹、討價還價、消除異議、促成交易、電話銷售、售后服務(wù)等多個方面，闡釋銷售口才的技巧，并結(jié)合上百個銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，教會讀者在不同情景下，面對不同客戶，施展銷售策略，提升銷售業(yè)績。
　

銷售人員無人不知“一言興商”“一語千金”的道理。一樁生意的成功最需要的是好口才，可以說，銷售的奇跡80%都是由口才創(chuàng)造的。
銷售口才，是銷售人員與客戶進(jìn)行情感溝通的語言技巧，是一門把話說得滴水不漏的商海戰(zhàn)術(shù)，是贏得客戶、占領(lǐng)市場的成功鑰匙。
銷售員想在商海有立足之地，需要具備良好的銷售口才，好口才不僅可以成功推銷產(chǎn)品，而且可以開拓新的銷售市場。盡管人員推銷是一種最古老、最簡單的銷售方法，但即便在這個現(xiàn)代化的社會，我們也不得不承認(rèn)這確實(shí)是非常有效的方法。畢竟，人員推銷具備其他銷售方式無可比擬的優(yōu)勢和特點(diǎn)，即人與人之間的接觸，以及在溝通中所產(chǎn)生的一系列效應(yīng)。
所以，我們說銷售員是靠嘴吃飯。一名優(yōu)秀的銷售員，首先必須具備的是出色的口才，因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠讓客戶感受銷售員自身的魅力，才會化解客戶內(nèi)心的抵抗情緒，從而促使其產(chǎn)生購買行動。在與客戶接洽的過程中，好口才不僅能夠充分展示銷售員的個人魅力，同時也給客戶帶來愉悅的享受，這就是銷售口才的魅力。
然而，能言善辯，滿嘴漂亮話，并不表示你是一個優(yōu)秀的銷售員。因?yàn)檎f出去的話猶如潑出去的水，銷售員說的每一句話都代表著向客戶的承諾。能夠?qū)⑵髽I(yè)及產(chǎn)品的品質(zhì)完美地表達(dá)出來，這樣的銷售員才算具備藝術(shù)性的口才。銷售并不是忽悠，每一位出色的銷售員都不是靠忽悠成功的。優(yōu)秀的銷售員知識淵博、誠信對人，處處為客戶的利益著想，也只有把自己的這些良好的理念融入語言中，銷售員才能夠真正地打動客戶，贏得客戶的信賴。
在銷售中，面對同一個客戶，有的人久攻不下，而有的人三言兩語就說得客戶口服心服；有的產(chǎn)品處于剛上市的階段，銷售業(yè)績不理想，但也有人能把它賣得火爆起來；有的人剛剛踏上銷售之路就因畏難情緒而轉(zhuǎn)行，有的人不僅通過銷售工作贏得回報，還為此建立了廣泛的人脈。但是，不管從業(yè)時間長短，許多銷售員依然為口才而煩惱，甚至因此變得不自信，最后索性選擇放棄這條路。無疑，能說會道是銷售員職業(yè)生涯中追求成功的第一道門檻。本書根據(jù)實(shí)際銷售情境的經(jīng)驗(yàn)淺入深出地總結(jié)了一系列銷售口才技巧，希望能為迷茫的銷售員指明方向！

編著者
2020年10月

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