為貫徹落實黨的十九大精神，聚焦客戶多元辦電需求，現代電力營銷服務體系正在加快新型技術、新業(yè)態(tài)、新標準與傳統(tǒng)業(yè)務融合，引領能源消費市場向再電氣化、智能綠色環(huán)保方向轉變。
　　國網浙江電力有限公司就是走在電力營銷服務新體系前列的一員，積極落實國家電網有限公司和省委省政府的戰(zhàn)略部署，打造國家電網全面展示具有中國特色國際領先的能源互聯網企業(yè)示范窗口的主陣地，加快推動以客戶為中心的電力營銷業(yè)務轉型。
　　為了有效提高電力營銷業(yè)務人員的從業(yè)素質和綜合業(yè)務能力，結合新形勢下對電力營銷工作的實際需求，國網浙江省電力有限公司營銷部組織有關專家編寫了《電力營銷新業(yè)務應知應會》一書。本書在編寫過程中結合電力營銷崗位特點，遵從相關法律法規(guī)，包括新政策、新模式、新業(yè)態(tài)三大篇章，致力于提升工作人員的營銷新業(yè)務技能。
　　第一篇新政策解讀了國家“三大攻堅戰(zhàn)”、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、電力體制改革、能源生產與消費革命、“互聯網+”行動計劃等政策以及國家、省級層面出臺的相關文件，介紹了公司戰(zhàn)略部署以及落實國家政策的措施，對電力營銷工作開展起到全方位的指導作用。
　　第二篇新模式從業(yè)務受理、業(yè)擴報裝、用電檢查、電費抄核收等七個方面介紹了近年來國家電網有限公司和國網浙江省電力有限公司推出的營銷新型業(yè)務和新服務模式，并將規(guī)范指導與實踐相結合，對重點環(huán)節(jié)和做法進行了分析講解，可以指導電力營銷人員對日常工作進行改進提升。
　　第三篇新業(yè)態(tài)從綜合能源服務、電能替代、分布式光伏并網服務、電動汽車充電服務業(yè)務、增量配電業(yè)務、市場化售電業(yè)務等方面，結合典型案例，介紹了國家電網有限公司新業(yè)態(tài)發(fā)展方向，能夠提高電力營銷人員對電力新業(yè)態(tài)的認知。
　　本書內容翔實、解析細致，圖文并茂，涵蓋了國家和電力行業(yè)最新的政策、知識與技術，并融入了大量成功的創(chuàng)新做法、工作經驗和業(yè)務亮點等。因此，無論是電力營銷專業(yè)新員工、骨干還是企業(yè)管理者，本書對于他們均有較強的指導作用。
　　本書在編寫過程中得到了來自客戶服務、客戶經理、智能用電等各崗位專家的幫助和支持，在此一并深表謝意。
　　由于編者水平有限，時間倉促，書中難免存在疏漏和不足之處，還望廣大讀者不吝批評指正。