推　薦　序

幫助之道

英文中的help，是個(gè)簡(jiǎn)單樸素的四字母單詞，就像love一樣，其意思貌似簡(jiǎn)明，誰(shuí)都以為自己再了解不過(guò)，任何解釋、研究純屬多余，更不必大費(fèi)周章去專(zhuān)門(mén)省思和練習(xí)，這實(shí)則謬矣。love也好，lead也罷，若干“四字哥哥”已經(jīng)證明了，司空見(jiàn)慣才不意味著人人都明白、都會(huì)，反倒是錯(cuò)拿耳熟當(dāng)擅長(zhǎng)，俯拾即是就以為能手到擒來(lái)，才真誤人誤事不淺。

很多文化都賦予了幫助行為以某種天然的正當(dāng)性、高尚性，而將幫助產(chǎn)生的低效、無(wú)效甚至意想不到的糟糕后果盡數(shù)栽在受助者的頭上。還有不少傳統(tǒng)暗含著對(duì)于接受幫助的警惕和不情愿，把無(wú)需受助、無(wú)意受助與無(wú)緣受助混為一談。更多的情形則是，人們覺(jué)得幫助的兩方生來(lái)就具備幫助與受助的本領(lǐng)和本能，而全然不顧如此多的人對(duì)幫助之道其實(shí)相當(dāng)懵懂無(wú)感且自以為是。

以幫助而言，“幫你是為我滿足”與“助人成就彼此”表面有些微差異，內(nèi)里卻有天壤之別。幫助，幫助，多少關(guān)系強(qiáng)暴，假汝之名以行。而以受助來(lái)看，自尊心與領(lǐng)地感在受助的過(guò)程中影響著平等與信任的建立，不安全感的纏繞與情感賬戶的負(fù)債預(yù)期也讓雙方對(duì)融合多有顧忌。長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)趲椭�的過(guò)程中，跟著感覺(jué)走，看運(yùn)氣收獲，其中所涉及的心理動(dòng)態(tài)過(guò)程和人際關(guān)系本質(zhì)，一直是混混沌沌的“灰箱”乃至“黑箱”。

對(duì)有效幫助的研究為什么會(huì)長(zhǎng)期缺位，其原因，一是唯恐一不小心就陷入“你這是高尚情感庸俗化”或“你這是真誠(chéng)互動(dòng)技術(shù)化”的批評(píng)乃至道德指摘中，二是沒(méi)有打通作為不同角色的人在不同場(chǎng)景的幫助過(guò)程中的普遍共性——不少研究集中于咨詢顧問(wèn)、心理治療等正式專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的幫助，但是對(duì)于作為日常人際交往中隨處可見(jiàn)的幫助，卻因?yàn)槠浞钦�式、成果隱性、樣貌多變而缺少足夠的重視與揭示。

這讓沙因教授這本針對(duì)通用性幫助理論而深入淺出寫(xiě)作的新經(jīng)典，具有填補(bǔ)空白的意義和歷久彌新的價(jià)值。選擇針對(duì)普通大眾讀者而非學(xué)術(shù)界和專(zhuān)業(yè)咨詢?nèi)耸康逆告傅纴?lái)、好讀有感的寫(xiě)作風(fēng)格，就有了自覺(jué)踐行幫助之道的風(fēng)范。相信很多讀者閱讀時(shí)，會(huì)不時(shí)地有一種感受，就是沙因教授把我們心里一直有的某種直覺(jué)，自己通過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行復(fù)盤(pán)后形成的一些小結(jié)，以非常條理化、系統(tǒng)性的方式，抽絲剝繭地給說(shuō)明白了。這是沙因教授的魅力，正視房間里的大象，巧妙捅破那層窗戶紙，幫我們戴上洞察人類(lèi)行為的有效透鏡。

雖然沙因教授的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是組織管理，但本書(shū)給出的大量鮮活生動(dòng)的例子來(lái)自企業(yè)組織之外的日常生活，特別是家庭成員之間的很多互動(dòng)，讀著就不斷有共鳴。親密關(guān)系中的伴侶，飽含愛(ài)意的親子，為什么在一次次的互助中，演變成為“看來(lái)容易卻難以入戲的角色”，走向抵觸、憎恨與試圖逃離？很多時(shí)候，我們的心里是否也常有“我這都是為了你好”“你怎么就這么不識(shí)好人心呢”“為什么你總是享受幫助而不想著回饋”“什么幫我，不過(guò)是你顯擺（或控制）”之類(lèi)的潛臺(tái)詞呢？回想一下，有沒(méi)有哪些“好心幫倒忙”的經(jīng)歷？

沙因教授說(shuō)，這些生活中的看似“雞毛蒜皮的小事”，也許就需要個(gè)舉手之勞或者5秒鐘的口頭交流，及時(shí)做對(duì)了，是家庭融洽、關(guān)系健康的重要基礎(chǔ)；忽視了或做錯(cuò)了，卻會(huì)在家庭和關(guān)系中挖下一個(gè)個(gè)的坑——之后幸運(yùn)的人可以靠著有效的覺(jué)知并付出更大力氣去填補(bǔ)，有些人則難以挽回。這雖然不是一本專(zhuān)門(mén)針對(duì)家庭關(guān)系寫(xiě)作的讀物，但是富含著指導(dǎo)我們處理親密關(guān)系的實(shí)踐智慧。

“無(wú)幫助，難成長(zhǎng)”，以這句話來(lái)評(píng)價(jià)教育中幫助的巨大價(jià)值應(yīng)該是不過(guò)分的。沙因教授用一章的篇幅從幫助的視角來(lái)重新定義團(tuán)隊(duì)，我們同樣可以從幫助的視角來(lái)深入剖析課內(nèi)外教學(xué)與指導(dǎo)過(guò)程中的師生關(guān)系，研究生教育中的導(dǎo)學(xué)關(guān)系，大學(xué)生活當(dāng)中的輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)關(guān)系，以及組織“傳幫帶”機(jī)制中的朋輩同儕、前后輩關(guān)系。

助人成長(zhǎng)，是一項(xiàng)負(fù)有很大責(zé)任的工作，也是一個(gè)“良心活兒”。要干好這個(gè)良心活兒，不光得有滿懷善心暖意、積極主動(dòng)投入，更得練好“幫助”這個(gè)基本功，讓自己的幫助達(dá)至專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)——不僅愿助，而且善助。特別推薦本書(shū)給被人們以“老師”稱(chēng)呼、擔(dān)著“顧問(wèn)”責(zé)任、給予的指導(dǎo)常有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的助人者，我們要從讀這本書(shū)做起，修好（補(bǔ)好）“幫助之道”這門(mén)基礎(chǔ)課。

求助與受助，則是更多的人，尤其是學(xué)生、年輕人、挑戰(zhàn)者和創(chuàng)新者，應(yīng)該想得更清楚、做得更主動(dòng)的另一個(gè)方面�！爸�人為樂(lè)”是我們小時(shí)候就經(jīng)常聽(tīng)到的贊譽(yù)，而把握求助價(jià)值、勇于且善于求助、得體有效受助、遷移傳遞幫助，卻是我們從小到大重視不夠、培養(yǎng)不足的本事。求助可開(kāi)啟人際關(guān)系的很多新窗戶，“幫助”助人者收獲更多的自我實(shí)現(xiàn)，也可讓知識(shí)和幫助在社群中得以更快速地流動(dòng)——求助更坦然，幫助更謙遜，受助更得體，互助更持續(xù)。

磨刀不誤砍柴工。對(duì)于人生中許許多多的場(chǎng)景，“幫助”這把刀，我們磨得都還太不夠，或者壓根兒就沒(méi)磨過(guò)。并不必要再開(kāi)一門(mén)叫作“幫助學(xué)”的專(zhuān)業(yè)課來(lái)，需要的是，以本書(shū)所呈現(xiàn)的幫助之道的分析框架和行動(dòng)建議，將自己活潑潑的生活帶入，在實(shí)干中習(xí)得，在磨礪中提升。

幫助之道，越早學(xué)習(xí)，越善實(shí)踐，幫助越大。

楊斌　教授　　

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任