第 1章 開辟全球市場(chǎng)新渠道——初識(shí)跨境電商 1 引導(dǎo)案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實(shí)現(xiàn)品牌出�！�2 1.1　跨境電商概述　2 1.1.1　跨境電商的內(nèi)涵　2 1.1.2　跨境電商的特點(diǎn)　3 1.1.3　跨境電商的模式分類　4 1.1.4　跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)比　6 1.1.5　跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易對(duì)比　7 1.1.6　跨境電商發(fā)展的宏觀環(huán)境　8 1.2　進(jìn)口跨境電商　9 1.2.1　進(jìn)口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀　9 1.2.2　進(jìn)口跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式　10 1.2.3　進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程　11 1.2.4　進(jìn)口跨境電商清關(guān)模式　11 1.2.5　進(jìn)口跨境電商的稅收政策　14 1.3　出口跨境電商　15 1.3.1　出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀　16 1.3.2　B2C出口跨境電商基本業(yè)務(wù)流程　16 1.3.3　B2B出口跨境電商基本業(yè)務(wù)流程　17 1.4　跨境電商崗位及職位能力分析　18 1.4.1　跨境電商崗位分析　18 1.4.2　跨境電商職業(yè)能力分析　20 實(shí)訓(xùn)：計(jì)算進(jìn)口稅　22 【課后習(xí)題】　27 第　2章 跨境電商平臺(tái)選擇——主流跨境電商平臺(tái)　29 引導(dǎo)案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰(zhàn)　30 2.1　全球速賣通——“國(guó)際版的淘寶”　30 2.1.1　全球速賣通的特點(diǎn)　30 2.1.2　全球速賣通的店鋪類型　31 2.1.3　全球速賣通入駐流程　31 2.1.4　全球速賣通收費(fèi)模式　32 2.2　Amazon——以商品為主導(dǎo)的跨境電商平臺(tái)　32 2.2.1　Amazon的特點(diǎn)　32 2.2.2　Amazon賣家賬戶類型　33 2.2.3　Amazon賣家賬戶注冊(cè)方式　35 2.2.4　Amazon賣家銷售計(jì)劃類型　38 2.3　eBay——全球線上拍賣及購(gòu)物平臺(tái)　38 2.3.1　eBay平臺(tái)的特點(diǎn)　38 2.3.2　eBay平臺(tái)賣家賬號(hào)類型　39 2.3.3　eBay平臺(tái)賣家銷售方式　39 2.3.4　eBay平臺(tái)的費(fèi)用構(gòu)成　40 2.4　Wish——智能化推薦商品的移動(dòng)端平臺(tái)　41 2.4.1　Wish平臺(tái)的特點(diǎn)　42 2.4.2　Wish平臺(tái)的費(fèi)用構(gòu)成　42 2.5　Shopee——泛東南亞市場(chǎng)電商平臺(tái)　42 2.5.1　Shopee的特點(diǎn)　43 2.5.2　入駐Shopee的基本流程　43 2.6　阿里巴巴國(guó)際站——中小企業(yè)全球化貿(mào)易平臺(tái)　44 2.6.1　阿里巴巴國(guó)際站的特點(diǎn)　44 2.6.2　阿里巴巴國(guó)際站的服務(wù)內(nèi)容　45 2.6.3　入駐阿里巴巴國(guó)際站的基本流程　48 2.7　敦煌網(wǎng)——B2B跨境批發(fā)平臺(tái)　49 2.7.1　敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)　49 2.7.2　敦煌網(wǎng)的收費(fèi)模式　49 2.7.3　敦煌網(wǎng)“CEC全球開店計(jì)劃”　50 2.8　賣家如何選擇跨境電商平臺(tái)　50 實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)第三方跨境電商平臺(tái)　51 【課后習(xí)題】　53 第3章　跨境電商商品管理——選品與商品發(fā)布　55 引導(dǎo)案例：KERUI，精細(xì)化商品定位，決勝小眾類目　56 3.1　跨境電商國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研　56 3.1.1　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容　57 3.1.2　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的方法　58 3.1.3　主流市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)　61 3.2　跨境電商市場(chǎng)選品　63 3.2.1　選品的基本邏輯　63 3.2.2　選品的基本原則　64 3.2.3　跨境電商選品的方法　64 3.3　跨境電商選品數(shù)據(jù)調(diào)研分析　66 3.3.1　站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研　66 3.3.2　站外數(shù)據(jù)調(diào)研　76 3.4　商品信息的設(shè)置與發(fā)布　80 3.4.1　商品標(biāo)題的設(shè)置　80 3.4.2　商品主圖的設(shè)置　83 3.4.3　商品定價(jià)策略　85 3.4.4　商品詳情頁(yè)的設(shè)置　86 實(shí)訓(xùn)：全球速賣通商品發(fā)布　92 【課后習(xí)題】　95 第4章　破解品牌傳播密碼——跨境電商營(yíng)銷　98 引導(dǎo)案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩(wěn)步提升　99 4.1　跨境電商站外推廣　99 4.1.1　搜索引擎營(yíng)銷　99 4.1.2　電子郵件營(yíng)銷　102 4.1.3　Facebook營(yíng)銷　103 4.1.4　Instagram營(yíng)銷　105 4.1.5　Twitter營(yíng)銷　106 4.1.6　LinkedIn營(yíng)銷　107 4.1.7　YouTube營(yíng)銷　108 4.2　跨境電商站內(nèi)付費(fèi)推廣　114 4.2.1　全球速賣通站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣　114 4.2.2　Amazon站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣　117 4.2.3　eBay站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣　120 4.2.4　Wish站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣　122 4.2.5　Shopee站內(nèi)付費(fèi)廣告推廣　123 4.2.6　阿里巴巴國(guó)際站付費(fèi)廣告推廣　127 4.2.7　敦煌網(wǎng)站內(nèi)付費(fèi)推廣　130 實(shí)訓(xùn)：全球速賣通直通車推廣設(shè)置　131 【課后習(xí)題】　134 第5章　跨境商品高效配送——跨境電商物流　136 引導(dǎo)案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商　137 5.1　選擇跨境電商物流方式的策略　137 5.2　跨境電商物流方式　138 5.2.1　郵政物流　138 5.2.2　商業(yè)快遞　141 5.2.3　專線物流　147 5.3　跨境電商海外倉(cāng)　148 5.3.1　海外倉(cāng)的運(yùn)作流程和成本構(gòu)成　148 5.3.2　海外倉(cāng)的類型　149 5.3.3　賣家選擇海外倉(cāng)的策略　152 5.4　出口跨境電商物流中的通關(guān)　153 5.4.1　通關(guān)的基本流程　153 5.4.2　一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)通關(guān)服務(wù)　155 5.4.3　被海關(guān)暫扣物品的處理　156 實(shí)訓(xùn)：速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置　156 【課后習(xí)題】　164 第6章　資金回收——跨境電商收款與結(jié)匯　166 引導(dǎo)案例：第三方支付，發(fā)展未來可期　167 6.1　跨境電商主流收款方式　167 6.1.1　信用卡　167 6.1.2　網(wǎng)絡(luò)銀行　168 6.1.3　第三方支付工具　169 6.2　跨境電商結(jié)匯　171 6.2.1　外匯分類管理　171 6.2.2　出口跨境電商結(jié)匯的基本方式　173 6.3　跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范　175 實(shí)訓(xùn)：全球速賣通支付寶國(guó)際轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)　177 【課后習(xí)題】　183 第7章　提高客戶忠誠(chéng)度——客戶服務(wù)與管理　185 引導(dǎo)案例：Oueneifs用定制化模式+超預(yù)期服務(wù)贏得高復(fù)購(gòu)率　186 7.1　跨境電商客服概述　186 7.1.1　跨境電商客服的基本職責(zé)　186 7.1.2　跨境電商客服的技能素質(zhì)要求　188 7.2　跨境電商客戶溝通　190 7.2.1　客戶溝通常用工具　190 7.2.2　客戶溝通的基本原則　191 7.2.3　客戶溝通常見問題及回復(fù)模板　192 7.3　跨境電商客戶糾紛的處理　199 7.3.1　常見糾紛的類型　199 7.3.2　糾紛的解決及規(guī)避　200 7.4　跨境電商客戶關(guān)系管理　202 7.4.1　跨境電商客戶分類管理　202 7.4.2　跨境電商客戶二次營(yíng)銷　204 實(shí)訓(xùn)：全球速賣通消息中心設(shè)置　205 【課后習(xí)題】　209 第8章　跨境電商運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)——基于奧派跨境電商運(yùn)營(yíng)決策沙盤軟件　211 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃　212 任務(wù)一　經(jīng)營(yíng)選址　212 任務(wù)二　經(jīng)營(yíng)定位　214 任務(wù)三　選品規(guī)劃　214 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二　商品采購(gòu)管理　216 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三　店鋪日常運(yùn)營(yíng)　217 任務(wù)一　店鋪開設(shè)　218 任務(wù)二　店鋪裝修　218 任務(wù)三　商品管理　221 任務(wù)四　促銷推廣　222 任務(wù)五　客戶服務(wù)　228 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四　站外營(yíng)銷推廣　230 任務(wù)一　市場(chǎng)分析　230 任務(wù)二　營(yíng)銷策劃　231 任務(wù)三　營(yíng)銷實(shí)施　232 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五　倉(cāng)儲(chǔ)物流管理　236 任務(wù)一　基礎(chǔ)設(shè)置　236 任務(wù)二　倉(cāng)儲(chǔ)管理　238 任務(wù)三　智能發(fā)貨　241 任務(wù)四　交易管理　242 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六　財(cái)務(wù)分析　242 任務(wù)一　關(guān)注財(cái)務(wù)概況　242 任務(wù)二　出口退稅　244 任務(wù)三　財(cái)務(wù)報(bào)表　244 任務(wù)四　財(cái)務(wù)分析　245 【課后習(xí)題】　246 附錄1　跨境電商通關(guān)名詞釋義　247 附錄2　B2B跨境電商常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)釋義　250 附錄3　全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則　251 附錄4　亞馬遜全球開店北美站點(diǎn)賣家自注冊(cè)常見問題釋疑　253