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城市軌道交通服務質(zhì)量管理 
定 價：39.8 元 叢書名：全國職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新型教材附微課視頻
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本書分為9個項目，主要內(nèi)容包括城市軌道交通服務概述、交通服務需求與細分、交通服務設計、交通服務質(zhì)量標準、交通服務質(zhì)量測評、交通服務質(zhì)量控制、交通服務補救、交通應急服務及處理、交通服務禮儀。對交通服務設計及服務質(zhì)量管理的標準制定、測評、控制等環(huán)節(jié)進行了較深入的研究。
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