第 1篇　店鋪開張篇
第　01章 網(wǎng)上開店的基本知識(shí)　1
1．1　網(wǎng)上開店概述　2
1．1．1　了解網(wǎng)上開店　2
1．1．2　網(wǎng)店與實(shí)體店的比較　2
1．1．3　網(wǎng)上開店的條件　3
1．1．4　網(wǎng)上開店的方式　4
1．2　常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)　6
1．2．1　常見的電子商務(wù)網(wǎng)站類型　6
1．2．2　網(wǎng)上開店的平臺(tái)　6
1．2．3　淘寶網(wǎng)中的店鋪類型　8
1．3　網(wǎng)上開店的流程　9
1．3．1　開店前期準(zhǔn)備　9
1．3．2　選擇開店平臺(tái)　10
1．3．3　開設(shè)店鋪并完成裝修　10
1．3．4　進(jìn)貨　10
1．3．5　商品拍照　10
1．3．6　上傳商品　11
1．3．7　店鋪營(yíng)銷和推廣　11
1．3．8　商品售中服務(wù)　11
1．3．9　發(fā)貨　12
1．3．10　處理評(píng)價(jià)和投訴　12
1．3．11　售后服務(wù)　12
1．4　疑難解答　12
1．5　經(jīng)典案例　14
1．6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　15
第　02章 開店前的準(zhǔn)備　16
2．1　注冊(cè)淘寶會(huì)員　17
2．1．1　注冊(cè)成為淘寶會(huì)員　17
2．1．2　登錄淘寶賬戶　19
2．2　開通支付寶認(rèn)證　19
2．3　申請(qǐng)?zhí)詫毜赇仭?1
2．3．1　店鋪定位分析　21
2．3．2　前期準(zhǔn)備　21
2．3．3　申請(qǐng)店鋪　22
2．4　店鋪基本設(shè)置　24
2．4．1　應(yīng)用店鋪模板　24
2．4．2　選擇適合的店鋪風(fēng)格　25
2．4．3　店鋪基本設(shè)置　27
2．5　疑難解答　28
2．6　經(jīng)典案例　28
2．7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　29
第　03章 選擇并發(fā)布商品　30
3．1　選擇合適的商品　31
3．1．1　網(wǎng)店商品的共同特征　31
3．1．2　電子商務(wù)市場(chǎng)分析　31
3．1．3　選擇商品前的分析準(zhǔn)備　32
3．1．4　商品的選擇　34
3．2　網(wǎng)上商品的進(jìn)貨渠道　35
3．2．1　在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨　35
3．2．2　通過分銷網(wǎng)站進(jìn)貨　38
3．2．3　通過供銷平臺(tái)進(jìn)貨　39
3．2．4　通過線下批發(fā)廠家進(jìn)貨　39
3．2．5　其他進(jìn)貨渠道　40
3．2．6　進(jìn)貨的技巧　41
3．3　發(fā)布并修改商品　41
3．3．1　發(fā)布一口價(jià)商品　41
3．3．2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　44
3．3．3　修改商品信息　47
3．4　疑難解答　47
3．5　經(jīng)典案例　48
3．6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　49
第　04章 店鋪管理　50
4．1　推薦優(yōu)勢(shì)商品　51
4．1．1　商品推薦的原則　51
4．1．2　使用櫥窗推薦商品　51
4．1．3　使用店鋪推薦位推薦商品　52
4．2　使用千牛工作臺(tái)與買家交流　53
4．2．1　安裝千牛工作臺(tái)　53
4．2．2　認(rèn)識(shí)和設(shè)置千牛工作臺(tái)　54
4．2．3　聯(lián)系人管理　56
4．2．4　與買家進(jìn)行交流　57
4．3　商品交易管理　60
4．3．1　商品上下架　60
4．3．2　商品信息修改　61
4．3．3　訂單發(fā)貨　62
4．3．4　退款處理　63
4．3．5　關(guān)閉交易　64
4．3．6　評(píng)價(jià)買家　64
4．4　使用千牛工作臺(tái)管理店鋪數(shù)據(jù)　65
4．4．1　工作臺(tái)的功能　65
4．4．2　查看店鋪數(shù)據(jù)　65
4．4．3　查看物流數(shù)據(jù)　67
4．5　用支付寶管理賬目　69
4．5．1　查詢賬戶余額　69
4．5．2　查看賬單明細(xì)　69
4．5．3　申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)　70
4．6　疑難解答　70
4．7　經(jīng)典案例　71
4．8　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　72
第　2篇 網(wǎng)店裝修篇
第　05章 網(wǎng)店商品的拍攝　73
5．1　使用相機(jī)拍攝商品　74
5．1．1　相機(jī)需具備的功能　74
5．1．2　相機(jī)的設(shè)置　74
5．1．3　拍攝方法　76
5．2　在室內(nèi)拍攝商品　77
5．2．1　了解室內(nèi)攝影　77
5．2．2　了解不同角度的光線變化　77
5．2．3　商品的擺放和組合　79
5．3　在室外拍攝商品　80
5．3．1　了解室外拍攝　80
5．3．2　室外拍攝場(chǎng)景布置　81
5．4　疑難解答　81
5．5　經(jīng)典案例　82
5．6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　83
第06　章 商品圖片的美化　84
6．1　認(rèn)識(shí)圖像處理軟件　85
6．1．1　選擇合適的圖像處理軟件　85
6．1．2　了解常用圖片處理操作　85
6．2　處理圖片　86
6．2．1　調(diào)整圖片大小　86
6．2．2　裁剪圖片　86
6．2．3　旋轉(zhuǎn)圖片　89
6．2．4　變換圖片　89
6．2．5　調(diào)整曝光不足或曝光過度的圖片　90
6．2．6　調(diào)整圖片亮度和對(duì)比度　90
6．2．7　調(diào)整圖片顏色　90
6．2．8　為圖片添加水印　92
6．2．9　為商品圖片添加邊框　92
6．2．10　使圖片更加清晰　93
6．2．11　摳圖　94
6．2．12　批處理圖片　99
6．3　疑難解答　101
6．4　經(jīng)典案例　102
6．5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　103
第07　章 網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修　104
7．1　店鋪裝修前期準(zhǔn)備　105
7．1．1　確定店鋪類型和風(fēng)格　105
7．1．2　收集素材　106
7．1．3　認(rèn)識(shí)店鋪裝修的模塊　107
7．1．4　文案的策劃與寫作　108
7．2　使用和設(shè)置圖片空間　110
7．2．1　使用圖片空間　110
7．2．2　管理圖片空間　111
7．3　設(shè)置店招和導(dǎo)航　112
7．3．1　店招制作規(guī)范　112
7．3．2　設(shè)計(jì)店招　112
7．3．3　上傳店招　115
7．3．4　設(shè)置導(dǎo)航條　120
7．4　設(shè)置分類導(dǎo)航　120
7．4．1　分類導(dǎo)航制作規(guī)范　120
7．4．2　制作分類導(dǎo)航按鈕　121
7．4．3　設(shè)置分類導(dǎo)航按鈕　122
7．5　添加店鋪其他裝修模塊　123
7．5．1　圖片輪播模塊　123
7．5．2　客服中心　127
7．5．3　商品搜索　128
7．6　設(shè)計(jì)商品詳情頁　128
7．6．1　商品詳情頁制作規(guī)范　129
7．6．2　制作商品詳情頁　129
7．7　疑難解答　135
7．8　經(jīng)典案例　137
7．9　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　137
第3　篇 運(yùn)營(yíng)推廣篇
第08　章 免費(fèi)推廣店鋪　139
8．1　店鋪流量的來源　140
8．1．1　站內(nèi)搜索　140
8．1．2　付費(fèi)推廣　140
8．1．3　參與活動(dòng)　141
8．1．4　會(huì)員營(yíng)銷　141
8．1．5　其他流量　141
8．2　在淘寶論壇中宣傳店鋪　142
8．2．1　發(fā)帖　142
8．2．2　回復(fù)帖子　143
8．3　運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳店鋪　144
8．3．1　微博推廣　144
8．3．2　微信推廣　145
8．3．3　電子郵件推廣　148
8．3．4　BBS 論壇推廣　149
8．4　運(yùn)用站外平臺(tái)宣傳店鋪　149
8．4．1　折800　149
8．4．2　返利網(wǎng)　150
8．4．3　卷皮網(wǎng)　150
8．4．4　參與團(tuán)購　151
8．4．5　其他站外平臺(tái)　151
8．5　疑難解答　153
8．6　經(jīng)典案例　154
8．7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　155
第09　章 店內(nèi)推廣與促銷　156
9．1　店內(nèi)基本推廣　157
9．1．1　設(shè)置店鋪名稱　157
9．1．2　回復(fù)買家評(píng)論　157
9．1．3　設(shè)置寶貝推薦　157
9．1．4　交換友情鏈接　158
9．2　店內(nèi)促銷策略　158
9．2．1　策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)　158
9．2．2　參加免費(fèi)試用　159
9．2．3　加入淘寶直通車　161
9．2．4　參加智鉆　167
9．2．5　參加淘寶“天天特價(jià)”　171
9．2．6　參加聚劃算　173
9．2．7　淘寶客推廣　174
9．3　疑難解答　176
9．4　經(jīng)典案例　177
9．5　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　178
第　10 章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　179
10．1　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析　180
10．1．1　基本流量分析　180
10．1．2　基本運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　180
10．2　網(wǎng)店商品分析　181
10．2．1　商品銷量分析　181
10．2．2　商品關(guān)聯(lián)分析　182
10．2．3　單品流量分析　183
10．3　客戶行為分析　183
10．3．1　客戶購物體驗(yàn)分析　183
10．3．2　客戶數(shù)據(jù)分析　184
10．3．3　客戶特征分析　185
10．3．4　客戶行為分析　186
10．4　常用數(shù)據(jù)分析工具　187
10．4．1　生意參謀　187
10．4．2　生e 經(jīng)　192
10．5　疑難解答　195
10．6　經(jīng)典案例　196
10．7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　197
第　11 章 搜索引擎排名與優(yōu)化　198
11．1　影響淘寶搜索排序的因素　199
11．2　優(yōu)化商品標(biāo)題　200
11．2．1　商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)　200
11．2．2　查找關(guān)鍵詞　200
11．2．3　拆分與組合關(guān)鍵詞　201
11．2．4　突出賣點(diǎn)　202
11．3　優(yōu)化商品描述頁　203
11．3．1　目標(biāo)消費(fèi)人群定位　203
11．3．2　商品展示　203
11．3．3　頁面布局　204
11．3．4　加載速度　205
11．3．5　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷　205
11．4　其他類型優(yōu)化　205
11．4．1　類目?jī)?yōu)化　205
11．4．2　價(jià)格優(yōu)化　207
11．4．3　圖片優(yōu)化　208
11．4．4　商品上下架時(shí)間優(yōu)化　211
11．4．5　櫥窗推薦　212
11．5　疑難解答　212
11．6　經(jīng)典案例　214
11．7　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　215
第　4篇 管理售后篇
第　12章 網(wǎng)店物流與倉儲(chǔ)　216
12．1　物流的選擇　217
12．1．1　網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式　217
12．1．2　如何選擇適合自己的物流　218
12．2　物流設(shè)置　219
12．2．1　服務(wù)商設(shè)置　219
12．2．2　運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置　220
12．2．3　編輯地址庫　221
12．3　倉儲(chǔ)管理　222
12．3．1　商品入庫　222
12．3．2　商品包裝　222
12．3．3　商品出庫　224
12．3．4　物流跟蹤　224
12．3．5　貨物維護(hù)　225
12．4　疑難解答　226
12．5　經(jīng)典案例　227
12．6　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　227
第　13章 網(wǎng)店客服與售后服務(wù)　229
13．1　了解客戶服務(wù)　230
13．1．1　客戶服務(wù)的意義　230
13．1．2　客戶服務(wù)的溝通原則　231
13．1．3　客戶服務(wù)流程　233
13．2　售前服務(wù)　233
13．2．1　介紹商品　234
13．2．2　商品推薦　234
13．2．3　與不同的買家溝通　234
13．3　售中服務(wù)　235
13．4　售后服務(wù)　235
13．4．1　售后客服注意事項(xiàng)　235
13．4．2　對(duì)待買家的中評(píng)和差評(píng)　236
13．4．3　退換貨處理　237
13．5　客戶關(guān)系管理　238
13．5．1　新客戶的尋找和邀請(qǐng)　238
13．5．2　影響客戶回頭率的因素　238
13．5．3　老客戶的發(fā)展與維護(hù)　238
13．5．4　客戶關(guān)系管理工具　239
13．5．5　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　240
13．6　客服人員管理　242
13．6．1　客服人員的招聘和選擇　242
13．6．2　客服人員素質(zhì)要求　243
13．6．3　客服人員激勵(lì)方法　244
13．6．4　客服人員績(jī)效考核　245
13．7　疑難解答　245
13．8　經(jīng)典案例　246
13．9　實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　246