《直播運(yùn)營(yíng)一本通:從主播修煉、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到商業(yè)獲利》包括直播準(zhǔn)備、直播內(nèi)容、形象打造、技能培養(yǎng)、直播話術(shù)、直播文案、直播平臺(tái)、吸粉引流、活動(dòng)策劃、直播帶貨、直播運(yùn)營(yíng)、流量變現(xiàn)等內(nèi)容,幫助新人主播用最短的時(shí)間熟悉直播行業(yè)各方面的知識(shí),成長(zhǎng)為一名成熟、成功的主播!
本書不僅適合對(duì)直播、主播感興趣的個(gè)人,也適合作為直播、MCN機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材,還適合作為大中專院校的輔助教材,特別是與直播有關(guān)的新聞、新媒體、自媒體專業(yè)。
運(yùn)營(yíng)才是真正的核心與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2020年7月6日,人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了9個(gè)新職業(yè),其中就包括“直播銷售員”。7月15日,國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等13部門聯(lián)合發(fā)布支持網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)與分時(shí)就業(yè)。2020年第一季度,直播行業(yè)人才需求同比增長(zhǎng)1.3倍,直播行業(yè)的逆勢(shì)崛起迅速形成了巨大的人才缺口,相關(guān)崗位人才需求直線上升。
在政策引導(dǎo)與人才匱乏的驅(qū)動(dòng)下,誰能跟上趨勢(shì),誰就能在風(fēng)口上把握住不可多得的機(jī)遇,誰就有可能獲得新的發(fā)展空間。我們可以大膽預(yù)測(cè),直播將會(huì)加速大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的多元化發(fā)展。
直播帶貨不僅可以提高企業(yè)的營(yíng)收,提升人們對(duì)品牌的認(rèn)知度,還能縮減企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,增加從業(yè)者的個(gè)性化收益。雖然直播是未來趨勢(shì),但不是人人都能實(shí)現(xiàn)直播帶貨。目前,不同規(guī)模的直播基地在全國(guó)各地陸續(xù)建設(shè),各直播基地必須結(jié)合地緣價(jià)值與團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)做精準(zhǔn)定位,尤其要注意對(duì)內(nèi)容的正向要求及價(jià)值的有效吸收。
比如筆者指導(dǎo)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播(云南)運(yùn)營(yíng)基地就定位為民族文化傳承,在弘揚(yáng)民族文化的前提下帶貨文化衍生品。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播(湖北)運(yùn)營(yíng)基地定位為數(shù)字農(nóng)貿(mào),積極延展湖北農(nóng)副產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播(四川)運(yùn)營(yíng)基地則巧妙地定位為鄉(xiāng)村振興,與高校展開課題研究,與基層政府聯(lián)合梳理鄉(xiāng)村振興方案,著力構(gòu)建兼具獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的鄉(xiāng)村振興平臺(tái)。
這些直播基地好像與風(fēng)口上的直播帶貨沒什么直接關(guān)聯(lián),但是細(xì)細(xì)琢磨,我們會(huì)更加清晰地發(fā)現(xiàn),無論是直播基礎(chǔ)教育與人才培養(yǎng),還是直播供應(yīng)鏈與直播產(chǎn)業(yè)鏈,又或者是網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)與直播就業(yè)。最終呈現(xiàn)的是直播帶貨這一商業(yè)行為,沒有周全的運(yùn)營(yíng)過程,直播帶貨就無法形成常態(tài)化效應(yīng),企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)增效也就難以實(shí)現(xiàn)。
直播帶貨需要分門別類地進(jìn)行量化思考,要在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì),用企業(yè)化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)直播系統(tǒng)工程的建設(shè)。任何人想要邁上主播創(chuàng)業(yè)之路,不僅要關(guān)心粉絲的積累、直播的技巧,還必須學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng),尤其有關(guān)人、貨、場(chǎng)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng),這對(duì)主播個(gè)性化的成長(zhǎng)與品牌的建立都意義非凡!
希望本書能給各位對(duì)直播感興趣的讀者帶來幫助。由于筆者學(xué)識(shí)所限,疏漏之處在所難免,懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
編著者
陳楠華:
網(wǎng)絡(luò)主播授證導(dǎo)師,中國(guó)頂層架構(gòu)杰出導(dǎo)師;
云南新興民族文化藝術(shù)學(xué)院播音與節(jié)目主持系系主任兼學(xué)科帶頭人,首都師范大學(xué)客座教授;
“公益產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)公益化”理論奠基人,新時(shí)代愛國(guó)公益人物;
北京大學(xué)博雅智庫專家,全球民族品牌推廣領(lǐng)軍人物,重走長(zhǎng)征路授證導(dǎo)師;
全國(guó)多家網(wǎng)絡(luò)主播實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人;
中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)近視防控工作委員會(huì)主任,中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)直播電商專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng),歷任中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)公益護(hù)眼聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)、中國(guó)關(guān)心下一代健康體育基金會(huì)募資部部長(zhǎng)。
李格華:
短視頻運(yùn)營(yíng)者與培訓(xùn)導(dǎo)師,直播生態(tài)鏈理論奠基人;
全國(guó)多家網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)基地總教練,全國(guó)多家網(wǎng)絡(luò)主播實(shí)訓(xùn)基地總督學(xué);
互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師,云南民族藝術(shù)文化直播電商孵化基地總顧問;
公益人物、中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)近視防控工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)。
第1章 14項(xiàng)準(zhǔn)備:揭秘直播的準(zhǔn)備工作 / 001
1.1 直播間的設(shè)備準(zhǔn)備 / 002
1.1.1 直播的攝像頭選擇 / 002
1.1.2 直播間的燈光效果 / 003
1.1.3 直播間的聲卡選購 / 005
1.1.4 直播間麥克風(fēng)選擇 / 007
1.1.5 電腦和手機(jī)的選購 / 009
1.1.6 直播間的其他設(shè)備 / 012
1.1.7 直播間的裝修布置 / 013
1.2 直播間的預(yù)告設(shè)置 / 016
1.2.1 直播時(shí)間的預(yù)告準(zhǔn)備 / 017
1.2.2 直播封面的預(yù)告準(zhǔn)備 / 017
1.2.3 直播標(biāo)題的預(yù)告準(zhǔn)備 / 018
1.2.4 直播標(biāo)簽的設(shè)置分類 / 020
1.2.5 直播產(chǎn)品的選擇技巧 / 021
1.3 直播間的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 / 021
1.3.1 掌握直播運(yùn)營(yíng)工作環(huán)節(jié) / 021
1.3.2 規(guī)避直播間常犯的錯(cuò)誤 / 023
第2章 7個(gè)方面:做好開播前的內(nèi)容腳本策劃 / 025
2.1 直播內(nèi)容的來源渠道 / 026
2.1.1 PGC:專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容 / 027
2.1.2 BGC:品牌生產(chǎn)內(nèi)容 / 029
2.1.3 UGC:用戶生產(chǎn)內(nèi)容 / 030
2.2 做好開播前的腳本策劃 / 030
2.2.1 直播大綱:規(guī)劃方案 / 032
2.2.2 直播腳本:案例展示 / 034
2.3 提煉自己的個(gè)人特色 / 035
2.3.1 從評(píng)論和私信中了解粉絲需求 / 035
2.3.2 利用自身優(yōu)勢(shì)來打造個(gè)人特色 / 036
第3章 11個(gè)方法:塑造直播主播的人設(shè)魅力 / 039
3.1 直播主播的人設(shè)塑造 / 040
3.1.1 人設(shè)的定義及作用 / 040
3.1.2 打造合適自己的人設(shè) / 042
3.2 直播主播的形象塑造 / 043
3.2.1 選擇合適的直播裝束 / 044
3.2.2 直播主播的化妝技巧 / 044
3.2.3 選擇合適的直播角度 / 046
3.2.4 主播精神面貌很重要 / 047
3.3 掌握直播常見的話術(shù) / 047
3.3.1 定制適合自己的歡迎話術(shù) / 047
3.3.2 用感謝話術(shù)真誠表示感謝 / 048
3.3.3 用提問話術(shù)調(diào)動(dòng)粉絲參與 / 048
3.3.4 使用引導(dǎo)話術(shù)時(shí)注意技巧 / 049
3.3.5 下播的話術(shù)是必不可少的 / 049
第4章 14個(gè)技能:快速提升主播的直播能力 / 051
4.1 培養(yǎng)主播技能的方法 / 052
4.1.1 學(xué)會(huì)控制場(chǎng)面 / 052
4.1.2 真誠對(duì)待粉絲 / 053
4.1.3 學(xué)習(xí)多種才藝 / 054
4.1.4 深挖痛點(diǎn)需求 / 056
4.1.5 垂直輸出內(nèi)容 / 057
4.2 提升主播的基本能力 / 057
4.2.1 數(shù)據(jù)分析能力 / 058
4.2.2 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力 / 061
4.2.3 供應(yīng)支持能力 / 062
4.2.4 粉絲運(yùn)營(yíng)能力 / 062
4.2.5 內(nèi)容創(chuàng)作能力 / 063
4.2.6 語言溝通能力 / 063
4.2.7 應(yīng)對(duì)提問能力 / 065
4.2.8 心理素質(zhì)能力 / 066
4.2.9 調(diào)節(jié)氣氛能力 / 067
第5章 13種話術(shù):增強(qiáng)主播日常講話的技巧 / 069
5.1 增強(qiáng)主播的表達(dá)能力 / 070
5.1.1 配合肢體動(dòng)作 / 070
5.1.2 掌握幽默技巧 / 071
5.1.3 學(xué)會(huì)贊美粉絲 / 072
5.1.4 多為他人著想 / 072
5.1.5 保持謙虛禮貌 / 073
5.1.6 把握分寸尺度 / 073
5.2 培養(yǎng)主播的講話技巧 / 074
5.2.1 選擇適合的話題切入 / 074
5.2.2 培養(yǎng)個(gè)性化語言風(fēng)格 / 075
5.2.3 直播賣貨的常見問題 / 076
5.3 掌握常用的話術(shù)模板 / 077
5.3.1 “介紹”式直播話術(shù) / 077
5.3.2 “強(qiáng)調(diào)”式直播話術(shù) / 078
5.3.3 “示范”式直播話術(shù) / 078
5.3.4 “限時(shí)”式直播話術(shù) / 080
第6章 11個(gè)細(xì)節(jié):掌握直播文案的寫作技巧 / 081
6.1 直播標(biāo)題的創(chuàng)作技巧 / 082
6.1.1 流行創(chuàng)意詞匯標(biāo)題奪人眼球 / 082
6.1.2 借勢(shì)型標(biāo)題強(qiáng)化傳播影響力 / 082
6.1.3 提問型標(biāo)題巧妙調(diào)動(dòng)好奇心 / 085
6.1.4 語言型標(biāo)題提升創(chuàng)意的藝術(shù) / 086
6.2 直播過程的文案內(nèi)容 / 088
6.2.1 直播宣傳文案的類型 / 088
6.2.2 設(shè)置懸念引起受眾好奇 / 090
6.2.3 數(shù)字沖擊增強(qiáng)視覺效果 / 090
6.2.4 通過比較突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) / 091
6.2.5 描述場(chǎng)景促使用戶購買 / 092
6.3 直播文案的兩大特質(zhì) / 092
6.3.1 情感特質(zhì):充分融入情感 / 092
6.3.2 粉絲特質(zhì):實(shí)現(xiàn)力量變現(xiàn) / 093
第7章 13個(gè)技巧:快速入駐熱門的直播平臺(tái) / 095
7.1 快手直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 096
7.1.1 快手直播的入駐技巧 / 097
7.1.2 快手直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 097
7.2 抖音直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 099
7.2.1 抖音直播的入駐技巧 / 101
7.2.2 抖音直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 102
7.3 淘寶直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 103
7.3.1 淘寶直播的入駐技巧 / 104
7.3.2 淘寶直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 105
7.3.3 淘寶直播的引流技巧 / 107
7.4 京東直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 109
7.4.1 京東直播的入駐技巧 / 109
7.4.2 京東直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 112
7.5 B站直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 115
7.5.1 B站直播的入駐技巧 / 115
7.5.2 B站直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 117
7.6 拼多多直播的入駐運(yùn)營(yíng)技巧 / 118
7.6.1 拼多多直播的入駐技巧 / 118
7.6.2 拼多多直播的運(yùn)營(yíng)技巧 / 119
第8章 12個(gè)角度:吸粉引流提升主播的人氣 / 123
8.1 私域流量粉絲的獲取方法 / 124
8.1.1 通過社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)站外拉新 / 124
8.1.2 通過店鋪微淘實(shí)現(xiàn)站內(nèi)拉新 / 131
8.1.3 通過創(chuàng)建社群增強(qiáng)用戶黏性 / 133
8.2 公域流量能獲得更多的曝光度 / 133
8.3 鞏固粉絲忠誠度,提高轉(zhuǎn)化率 / 135
8.3.1 通過打造人設(shè)來吸引粉絲 / 135
8.3.2 用個(gè)性的語言來吸引粉絲 / 136
8.3.3 互相關(guān)注粉絲來增強(qiáng)黏性 / 137
8.3.4 挖掘用戶痛點(diǎn)來滿足需求 / 137
8.3.5 將產(chǎn)品特色與熱點(diǎn)相結(jié)合 / 139
8.4 教你如何在直播間吸引粉絲 / 139
8.4.1 獲得高人氣的直播技巧 / 139
8.4.2 輕松提升收益的技巧 / 140
8.5 了解平臺(tái)政策,提升直播效果 / 141
第9章 6個(gè)要點(diǎn):掌握直播間的營(yíng)銷與活動(dòng)策劃 / 143
9.1 直播營(yíng)銷推廣的技巧 / 144
9.1.1 營(yíng)銷方案的5大要素 / 144
9.1.2 直播營(yíng)銷方案的執(zhí)行 / 146
9.1.3 直播引流的5種方法 / 146
9.2 直播活動(dòng)策劃的執(zhí)行 / 149
9.2.1 直播活動(dòng)方案的模板 / 149
9.2.2 直播活動(dòng)常見的開場(chǎng) / 149
9.2.3 5種直播互動(dòng)的玩法 / 151
第10章 19個(gè)操作:讓直播成為電商帶貨“神器” / 153
10.1 直播帶貨的3個(gè)優(yōu)勢(shì) / 154
10.1.1 直播帶貨能增加用戶的購買欲望 / 154
10.1.2 直播帶貨能促進(jìn)用戶的消費(fèi)頻率 / 155
10.1.3 直播帶貨能增強(qiáng)用戶的信任程度 / 156
10.2 直播帶貨的5個(gè)步驟 / 157
10.2.1 取得用戶的信任并拉近距離 / 158
10.2.2 塑造產(chǎn)品的價(jià)值和亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì) / 159
10.2.3 抓住用戶的痛點(diǎn)和實(shí)際需求 / 160
10.2.4 篩選產(chǎn)品來增加用戶滿意度 / 162
10.2.5 營(yíng)造緊迫感來促使用戶下單 / 164
10.3 直播帶貨的11個(gè)技巧 / 165
10.3.1 專業(yè)的導(dǎo)購更具有權(quán)威性 / 166
10.3.2 結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)力展現(xiàn)效果 / 166
10.3.3 圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)來策劃段子 / 167
10.3.4 分享干貨以及精準(zhǔn)地營(yíng)銷 / 168
10.3.5 將產(chǎn)品融入植入的場(chǎng)景中 / 168
10.3.6 展示用戶體驗(yàn),提高口碑 / 169
10.3.7 專注一款產(chǎn)品的直播營(yíng)銷 / 170
10.3.8 用福利誘導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品 / 170
10.3.9 用產(chǎn)品的性價(jià)比打動(dòng)用戶 / 171
10.3.10 設(shè)置懸念來吸引用戶興趣 / 172
10.3.11 進(jìn)行對(duì)比突顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) / 173
第11章 26大優(yōu)勢(shì):專業(yè)運(yùn)營(yíng)能提高直播效率 / 175
11.1 直播的主題以用戶為核心 / 176
11.1.1 明確直播目的并做好準(zhǔn)備 / 176
11.1.2 從用戶的角度出發(fā)來制定 / 177
11.1.3 及時(shí)抓住時(shí)事熱點(diǎn)來策劃 / 178
11.1.4 利用噱頭來打造直播話題 / 179
11.1.5 圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)來展現(xiàn)優(yōu)勢(shì) / 180
11.2 找準(zhǔn)直播的傳播運(yùn)營(yíng)模式 / 182
11.2.1 發(fā)布會(huì)式直播,多平臺(tái)同步 / 182
11.2.2 作秀式直播,掌握方法技巧 / 182
11.2.3 顏值式直播,吸引用戶注意 / 183
11.2.4 限時(shí)式直播,抓住用戶心理 / 183
11.2.5 IP式直播,營(yíng)銷的效果可觀 / 185
11.3 全面打造提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容 / 186
11.3.1 通過內(nèi)容包裝獲得更多曝光 / 186
11.3.2 通過互動(dòng)參與了解內(nèi)容質(zhì)量 / 186
11.3.3 用動(dòng)人的內(nèi)容進(jìn)行情景誘導(dǎo) / 186
11.3.4 對(duì)事件進(jìn)行加工提高知名度 / 187
11.3.5 有內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)發(fā)揮創(chuàng)意 / 187
11.3.6 利用創(chuàng)新技術(shù)提高展示效果 / 187
11.3.7 直播的內(nèi)容要有真實(shí)的感覺 / 188
11.3.8 無邊界的內(nèi)容能夠出其不意 / 189
11.3.9 用增值的內(nèi)容滿足用戶需求 / 190
11.4 集合多平臺(tái)進(jìn)行直播推廣 / 191
11.4.1 利用社交網(wǎng)絡(luò)自由推廣 / 192
11.4.2 建立品牌口碑專業(yè)推廣 / 193
11.4.3 論壇推廣的內(nèi)容很豐富 / 193
11.4.4 提取關(guān)鍵詞的軟文推廣 / 194
11.4.5 跨越平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)盟推廣 / 195
11.4.6 地推+直播的效果更好 / 195
11.4.7 通過借勢(shì)造勢(shì)擴(kuò)大影響 / 195
第12章 14種變現(xiàn):不得不學(xué)的直播盈利模式 / 197
12.1 直播流量變現(xiàn)的方式 / 198
12.1.1 通過賣會(huì)員以特殊服務(wù)變現(xiàn) / 198
12.1.2 讓粉絲卸下戒備心打賞主播 / 199
12.1.3 通過付費(fèi)觀看內(nèi)容實(shí)現(xiàn)變現(xiàn) / 200
12.1.4 網(wǎng)紅通過建立個(gè)人品牌變現(xiàn) / 202
12.1.5 通過植入商家產(chǎn)品廣告變現(xiàn) / 203
12.1.6 通過現(xiàn)場(chǎng)訂購實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn) / 204
12.1.7 依靠MCN機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)變現(xiàn) / 204
12.1.8 完成主播任務(wù)享受平臺(tái)收益 / 205
12.2 直播衍生的變現(xiàn)方式 / 206
12.2.1 版權(quán)銷售的變現(xiàn)收益非常大 / 207
12.2.2 為企業(yè)提供技術(shù)的直播服務(wù) / 207
12.2.3 通過形象代言有償推廣品牌 / 207
12.2.4 通過購買游戲道具實(shí)現(xiàn)變現(xiàn) / 209
12.2.5 通過游戲廣告來收取廣告費(fèi) / 209
12.2.6 游戲聯(lián)運(yùn)的收入是充值提成 / 210