目次
教材的培養(yǎng)目標(biāo) …………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
教材的構(gòu)成及特點 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8
教材的使用方法 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
教學(xué)過程示例 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 12
出場公司及人物介紹 ………………………………………………………………………………………………………………………… 14
實踐商務(wù)會話的內(nèi)容 ………………………………………………………………………………………………………………………… 18
第1課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ………………………………………………………………………………………………………… 2
自己紹介を行う（社內(nèi)）
コラム 自己紹介
企業(yè)文化について考えよう ………………………………………………………………………………………………………… 7
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑杆饯夏芰Δⅳ肴碎gです」
異文化ロールプレイ「自慢話と自己アピール」
第2課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 10
自己紹介を行う（社外）
コラム 雑談（世間話）の話題
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 19
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑袱瑜撙险lの仕事？」
異文化ロールプレイ「仕事の範(fàn)囲」
第3課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 22
電話を受ける 1. 擔(dān)當(dāng)者に取り次ぐ 2. 伝言を受ける
コラム 電話対応の基本
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 32
ケーススタディ 私の言い分－「家庭と仕事、どっちが大事？」
異文化ロールプレイ「休暇の申請」
第4課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 36
アポイントを取る 1. アポイントを取る 2. アポイントを変更する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 45
ケーススタディ 私の言い分－「會議で使う資料はいつまでに作ればいい？」
異文化ロールプレイ「指示の仕方」
第5課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 48
會議に參加する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 55
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑干螯aは金？」
異文化ロールプレイ「ミーティングでの発言」
第6課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 58
クレームを受ける
コラム クレーム対応の表現(xiàn)
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 65
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑袱嗓Δ筏浦xらなきゃいけないの？」
異文化ロールプレイ「謝罪」
第7課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 68
クレームを報告する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 75
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑袱猡鉀Qしたんじゃないの？」
異文化ロールプレイ「報告～解決済みの小さなトラブル」
第8課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 78
クレームを処理する
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 85
ケーススタディ 私の言い分－「報連相は大事？」
異文化ロールプレイ「報告??連絡(luò)??相談」
第9課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう ……………………………………………………………………………………………………… 88
會議で提案する（販売促進）
コラム 人を呼ぶ時の「君、さん」使い分け
企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 96
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑盖閳螭喂灿肖盲�？」
異文化ロールプレイ「メールでの情報の共有」
第10課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 100
新規(guī)顧客を開拓する
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 106
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑溉饲挨桥毪胜螭�！」
異文化ロールプレイ「メンツ～人前での叱責(zé)」
第11課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 110
新規(guī)顧客とアポイントを取る
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 119
ケーススタディ 私の言い分－「目標(biāo)は高いほうがいいに決まっているじゃない？」
異文化ロールプレイ「目標(biāo)設(shè)定と評価」
第12課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 122
商品を売り込む
コラム 會社名等につける敬稱「さん」
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 130
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑改芰Δ坤堡袱悚い堡胜い�？」
異文化ロールプレイ「同僚の昇進と不満」
第13課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 134
催促の電話をかける
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 141
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑缚F故採用のどこが問題？」
異文化ロールプレイ「コネ（縁故採用）」
第14課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 144
交渉を進める
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 153
ケーススタディ 私の言い分－「殘業(yè)は當(dāng)たり前？」
異文化ロールプレイ「殘業(yè)」
第15課
ビジネス會話の流れを?qū)Wぼう …………………………………………………………………………………………………… 156
受注に成功する
企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 163
ケーススタデ�！∷饯窝预し郑缸罡撙谓哟悉工工猡�？」
異文化ロールプレイ「接待」
語彙リスト …………………………………………………………………………………………………………………………………… 165
別冊 「語彙??表現(xiàn)」 解答
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