社區(qū)居家養(yǎng)老連鎖化品牌化運營管理的理論與實踐:以誠和敬驛站為例的社區(qū)居家運營操作指南
定 價:52 元
- 作者:誠和敬 著
- 出版時間:2019/10/1
- ISBN:9787519606060
- 出 版 社:經(jīng)濟日報出版社
- 中圖法分類:F726.99-62
- 頁碼:
- 紙張:純質(zhì)紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書共分為上中下篇共十一章,上篇闡述社區(qū)居家養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老設施及企業(yè)組織,中篇闡述社區(qū)居家服務設計規(guī)范、質(zhì)控、信息、風險,下篇闡述社區(qū)居家服務人員、供應商、顧客、志愿者四類參與者。從社區(qū)居家養(yǎng)老概念開始,梳理了社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策脈絡,分析社區(qū)居家產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場情況,研判了社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展趨勢,以誠和敬社區(qū)驛站連鎖化企業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了社區(qū)居家養(yǎng)老集團組織架構(gòu)、重點業(yè)務職能要求以及單點驛站組織建設,制度建設重點介紹了養(yǎng)老服務體系和養(yǎng)老保障體系標準化的編制原理。
北京誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團由北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司于2012年全資成立,注冊資本金10億元。作為“超大型城市社區(qū)公共服務和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索者”,本著“誠實、和諧、敬愛”的企業(yè)文化和“誠和敬老、幸福中國”的企業(yè)使命,構(gòu)建“機構(gòu)、社區(qū)、居家”三位一體的養(yǎng)老服務體系。目前誠和敬在北京擁有大中型養(yǎng)老機構(gòu)6家,床位1500張;社區(qū)養(yǎng)老驛站130家,輻射全市300余個社區(qū),近15萬家庭,累積服務超過150萬人次。
誠和敬在傳統(tǒng)養(yǎng)老服務的基礎上致力產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建:“樂智坊”成為認知癥和帕金森癥非藥物干預的先行者;“誠和美美”智慧微型中央廚房以“機器人生產(chǎn)+個性營養(yǎng)配餐”助力解決長者營養(yǎng)膳食難題;“誠和敬學院”搭建線上線下、多崗位、科學化的專業(yè)養(yǎng)老人才培養(yǎng)體系,并廣泛開展多層次人才培訓;“適老化設計中心”幫助長者居所進行改造,提高長者起居安全和舒適度;“小誠未來科技事業(yè)中心”自主研發(fā)驛站指揮中心、管理云平臺、無人驛站等,推出“智能設備+運營支持”,以智慧養(yǎng)老助推智慧城市建設。
目前誠和敬正在成為以養(yǎng)老服務為核心競爭力的居民生活服務商、政府社區(qū)綜合治理的承包商,樹立了全國“新時代、新養(yǎng)老、新生活”的行業(yè)標桿。
目錄
上篇:連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何拓展選址和組織設計
第1章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務概述
1.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務內(nèi)涵
1.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務政策解讀
1.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務現(xiàn)狀
1.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展趨勢
第2章 社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施選址、設計與管理
2.1社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施相關概念
2.2社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施設計
2.3社區(qū)居家養(yǎng)老基礎設施工程管理
2.4社區(qū)居家養(yǎng)老設施選址籌開設計實踐—誠和敬驛站為例
第3章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織標準化建設
3.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織架構(gòu)
3.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織職能
3.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織標準化
3.4社區(qū)居家養(yǎng)老組織標準化實踐—誠和敬驛站ISO為例
中篇:連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何建設標準化特色化體系
第4章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計開發(fā)
4.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計基本概念
4.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務設計開發(fā)技術(shù)
4.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務服務設計步驟示例
4.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務實踐-誠和敬驛站為例
第5章 社區(qū)居家特色化服務實踐-誠和敬為例
5.1社區(qū)居家老人積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽
5.2驛站與社區(qū)黨建共建激發(fā)老人新活力
5.3與紅十字會合作創(chuàng)建15分鐘救助圈
5.4慰老迎新會與賽事給予老人展示平臺
5.5創(chuàng)建口述歷史-講述者滿足心理慰藉
第6章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量管理
6.1服務質(zhì)量相關概念
6.2服務質(zhì)量特性選擇和評價模型
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量特性評價
6.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量測評實踐-誠和敬驛站為例
第7章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息管理
7.1信息相關概念
7.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息收集與加工案例
7.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務信息存儲
7.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務智慧化實踐—誠和敬驛站為例
第8章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務風險管理
8.1 風險管理
8.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織風險
8.3 社區(qū)居家養(yǎng)老運營服務風險管理實踐—誠和敬驛站為例
下篇:連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何構(gòu)建參與者產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
第9章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員管理
9.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員
9.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員要求
9.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員培訓
9.4 社區(qū)居家養(yǎng)老人員管理實踐—誠和敬驛站為例
第10章 社區(qū)居家養(yǎng)老供應商管理
10.1 供應商的分類
10.2供應商選擇準入
10.3供應商質(zhì)量評估
10.4供應商的退出
10.5供應商管理實踐—誠和敬驛站為例
第11章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務志愿者管理
11.1 志愿者管理相關概念
11.2 志愿者管理流程
11.3 志愿者風險管理
11.4 社區(qū)居家養(yǎng)老志愿者管理——以誠和敬驛站為例
第12章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務顧客滿意管理
12.1 顧客滿意概念
12.2顧客滿意測量模型
12.3顧客滿意測量管理
12.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務顧客滿意度實踐—誠和敬驛站為例
參考文獻
后記
附錄
附件1 誠和敬驛站助浴服務規(guī)范