第1章 保險(xiǎn)基礎(chǔ)
1.1 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1.1 風(fēng)險(xiǎn)概述
1.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
1.1.3 保險(xiǎn)概述
1.1.4 保險(xiǎn)市場(chǎng)
1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)基礎(chǔ)
1.2.1 汽車(chē)保險(xiǎn)概述
1.2.2 汽車(chē)保險(xiǎn)的職能與作用
1.2.3 汽車(chē)保險(xiǎn)的要素
1.3 汽車(chē)保險(xiǎn)合同
1.3.1 保險(xiǎn)合同概述
1.3.2 保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容
1.3.3 保險(xiǎn)合同的特征
1.3.4 保險(xiǎn)合同的主體與客體
1.3.5 保險(xiǎn)合同的訂立程序
1.4 汽車(chē)保險(xiǎn)原則
1.4.1 保險(xiǎn)利益原則
1.4.2 最大誠(chéng)信原則
1.4.3 近因原則
1.4.4 損失補(bǔ)償原則
1.4.5 保險(xiǎn)與防災(zāi)減損相結(jié)合的原則

第2章 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款
2.1 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
2.1.1 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
2.1.2 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款
2.2 機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)
2.2.1 機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)概述
2.2.2 機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)
2.2.3 機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)

第3章 汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率與投保方式
3.1 汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率
3.1.1 確定汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率的原則
3.1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率的模式
3.1.3 各險(xiǎn)別保費(fèi)計(jì)算方法
3.1.4 費(fèi)率調(diào)整系數(shù)表
3.2 汽車(chē)投保與核保
3.2.1 汽車(chē)投保概述
3.2.2 投保單
3.2.3 核保
3.2.4 保險(xiǎn)單的續(xù)保、批改和退保

第4章 事故車(chē)輛理賠
4.1 事故車(chē)輛查勘
4.1.1 接報(bào)案
4.1.2 調(diào)度
4.1.3 查勘
4.1.4 立案
4.2 事故車(chē)輛定損
4.2.1 定損
4.2.2 核損
4.2.3 報(bào)價(jià)
4.2.4 醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核
4.2.5 資料收集
4.2.6 賠款理算
4.2.7 核賠
4.2.8 結(jié)案
4.3 事故車(chē)輛典型案件處理
4.3.1 簡(jiǎn)易賠案及簡(jiǎn)化處理賠案
4.3.2 交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”案件
4.3.3 交強(qiáng)險(xiǎn)“無(wú)責(zé)代賠”案件
4.3.4 交強(qiáng)險(xiǎn)“無(wú)保險(xiǎn)代賠”案件

第5章 汽車(chē)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)
5.1 汽車(chē)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介
5.2 汽車(chē)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)流程及話術(shù)
5.3 汽車(chē)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)線上人員服務(wù)規(guī)范
5.4 汽車(chē)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)特色
參考文獻(xiàn)