提起化妝品銷售工作，很多人會不屑地認(rèn)為：賣東西還不簡單？其實不然，導(dǎo)購是一種綜合了營銷學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)等多門學(xué)問在內(nèi)的綜合性職業(yè)。

我們經(jīng)常會聽到這樣的對話：

“下午陪我去化妝品店逛逛吧！”

“好的，你想買什么？”

“我也不知道，就想去逛逛！”

“你不知道自己想買什么嗎？”

“我沒有什么特別想買的……先逛逛再說�！�

“先逛逛再說”是大部分顧客剛走進(jìn)化妝品店時的狀態(tài)。很多時候，顧客都是在漫無目的地“閑逛”“亂逛”“瞎逛”。但有時候，本來不知道要買什么的顧客卻拎著各種化妝品心滿意足地回家了。

其實，女性顧客往往容易沖動消費，常常是碰巧看到某件化妝品不錯就買下了，或者被店里的導(dǎo)購說服，買下原本自己沒想買的產(chǎn)品。也就是說，不管顧客是否想要購買，只要她們來了，對導(dǎo)購來說就是一次機(jī)會。那么，怎樣才能抓住機(jī)會、促成銷售呢？這需要導(dǎo)購掌握多方面的知識和技巧，比如：如何洞悉顧客心理，如何吸引和接近顧客，如何向顧客介紹商品，如何向顧客報價，如何處理顧客的異議，如何促使顧客做出購買決策等。能做到這些，才是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購。

想要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購，就需要主動出擊，在每一次面對顧客時盡力爭取機(jī)會。導(dǎo)購不但要有“主動”的意識，更要有“出擊”的本領(lǐng)，不然錯誤的“招數(shù)”不但無法實現(xiàn)成交，還會引起顧客的反感，不僅是當(dāng)下，就連以后的生意也做不成了。所以，導(dǎo)購需要的是全方位的學(xué)習(xí)和提升，這也是寫作本書的目的所在。

本書針對化妝品導(dǎo)購在銷售中可能遇到的問題，做了全方位的深入探討，以“錯誤應(yīng)對+情景解析+實用技巧”的方式將化妝品銷售過程中常見的110個情景案例逐一展現(xiàn)，并給出有效解決問題的對策。在每一個銷售情景中，通過對錯誤應(yīng)對方式的分析提醒導(dǎo)購在溝通過程中可能出現(xiàn)的錯誤，并對不同情景進(jìn)行專業(yè)知識、方法技巧的講解，給出正確的情景對話并分析溝通對話中的成功之處，幫助化妝品導(dǎo)購應(yīng)對銷售過程中出現(xiàn)的各種問題，從而提升自身的溝通能力。

特別值得一提的是，本書在第一版的基礎(chǔ)上新增了直播銷售情景口才訓(xùn)練與實戰(zhàn)技巧，能夠使電商主播通過口才表達(dá)快速建立觀眾對自己和產(chǎn)品的信任，拉近與觀眾之間的距離，從而實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化，提高在直播平臺上的成交率。

本書共分為9章，內(nèi)容主要包括：接待進(jìn)店顧客情景訓(xùn)練、挖掘細(xì)分顧客需求情景訓(xùn)練、產(chǎn)品推介情景訓(xùn)練、顧客體驗產(chǎn)品情景訓(xùn)練、應(yīng)對顧客拒絕情景訓(xùn)練、化解顧客異議情景訓(xùn)練、促成顧客購買情景訓(xùn)練、提高顧客忠誠度情景訓(xùn)練、直播銷售情景訓(xùn)練，向化妝品導(dǎo)購詳細(xì)闡述了銷售中可能遇到的各種問題及解決方法，具有很強(qiáng)的借鑒參考價值，能讓化妝品導(dǎo)購在面對同樣的問題時輕松自如、游刃有余地解決問題，從而大幅度提高銷售業(yè)績。

本書旨在幫助化妝品導(dǎo)購切實分析和解決銷售工作中各種常見或棘手的問題，實用性很強(qiáng)，特別適合化妝品導(dǎo)購、化妝品銷售培訓(xùn)師、化妝品直播帶貨主播和從事與化妝品相關(guān)工作的人士閱讀使用。