最佳體驗(yàn)：如何為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)不可磨滅的體驗(yàn)
定 價(jià)：59 元
- 作者：（美）J. Robert Rossman（羅伯特·羅斯曼）, Mathew D. Duerden（馬修·迪尤爾登）
- 出版時(shí)間：2021/3/1
- ISBN：9787121404207
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類：TB47
- 頁(yè)碼：220
- 紙張：
- 版次：01
- 開(kāi)本：32開(kāi)
在一個(gè)越來(lái)越重視體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)體中，只有能為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的組織才能蓬勃發(fā)展，否則就會(huì)寸步難行。由于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念和方法散布在相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)學(xué)科中，因此還沒(méi)有相關(guān)書(shū)籍向?qū)W生和有抱負(fù)的專業(yè)人士簡(jiǎn)潔地介紹如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)。本書(shū)對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面且易于理解的介紹。作者綜合了來(lái)自多個(gè)學(xué)科的基本理論和方法，詳細(xì)講解了設(shè)計(jì)體驗(yàn)的全部過(guò)程，并提出挑戰(zhàn)，要求組織從用戶的角度思考什么才是優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。本書(shū)還提供了體驗(yàn)類型框架，解釋了使體驗(yàn)變得個(gè)性化和充實(shí)的原因，展示了跨學(xué)科的研究，吸引了人們對(duì)體驗(yàn)的宏觀和微觀兩個(gè)層面的關(guān)注，列舉了很多真實(shí)案例，提供了設(shè)計(jì)創(chuàng)新和不可磨滅的體驗(yàn)所需要的實(shí)用工具。
羅伯特·羅斯曼是伊利諾伊州立大學(xué)應(yīng)用科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的教授和名譽(yù)院長(zhǎng)。在他的整個(gè)職業(yè)生涯中，一直從事學(xué)者、作家和設(shè)計(jì)師的工作，并管理提供這些經(jīng)驗(yàn)的組織。他在世界各地推廣和使用獨(dú)特的體驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)。馬修·迪尤爾登是楊百翰大學(xué)萬(wàn)豪商學(xué)院體驗(yàn)設(shè)計(jì)和管理系的副教授。他致力于研究和撰寫(xiě)有關(guān)體驗(yàn)以及如何改善體驗(yàn)的知識(shí)。作為教授，他為本科生和MBA學(xué)生教授體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程。他還幫助很多公司創(chuàng)新地思考他們?yōu)榭蛻艉蛦T工提供的體驗(yàn)。
UXRen是國(guó)內(nèi)最大的用戶體驗(yàn)從業(yè)者社群，會(huì)員超20萬(wàn)，在全球20個(gè)城市擁有志愿組織。10余年通過(guò)公開(kāi)課、翻譯、社群交流等方式助推UX從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展。常星宇資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，硅谷知名企業(yè)上海UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)指南書(shū)籍《一個(gè)App的誕生2.0》聯(lián)合作者，UXRen翻譯組核心成員。曾參與主導(dǎo)多個(gè)全球體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，涵蓋操作系統(tǒng)、AI、3D、語(yǔ)音、軟硬件交互等領(lǐng)域，致力于設(shè)計(jì)生態(tài)與商業(yè)、生活的深度結(jié)合。盛昕宇畢業(yè)于美國(guó)密歇根大學(xué)，人機(jī)交互專業(yè)。設(shè)計(jì)師，程序員，自由譯者。林龍飛臺(tái)灣大學(xué)交互設(shè)計(jì)方向碩士，在CHI、UIST等交互領(lǐng)域頂會(huì)，發(fā)表論文4篇�，F(xiàn)就職于星網(wǎng)銳捷，任家庭娛樂(lè)研發(fā)部產(chǎn)品經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)會(huì)員體系產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。是UXRen與雷鋒網(wǎng)AI字幕組核心譯者。
目 錄
01解構(gòu)體驗(yàn)原理
1 探索體驗(yàn)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)
體驗(yàn)的重要性 /4
什么是體驗(yàn) /8
定義體驗(yàn) /9
使用基本的體驗(yàn)元素：舉例說(shuō)明 /11
什么是體驗(yàn)設(shè)計(jì) /12
總結(jié)：讓我們出發(fā) /15
2優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的構(gòu)成元素
游戲與心流 /18
人們到底想從體驗(yàn)中獲得什么 /20
優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的心理學(xué) /24
分配注意力 /24
設(shè)計(jì)值得回憶的體驗(yàn) /26
如何生產(chǎn)體驗(yàn) /28
總結(jié)：一切努力都是值得的 /32
3 體驗(yàn)類型的框架
體驗(yàn)框架 /35
框架+屬性 /55
總結(jié)：區(qū)分體驗(yàn)類型 /58
02設(shè)計(jì)最佳體驗(yàn)的工具包
4體驗(yàn)場(chǎng)景
體驗(yàn)場(chǎng)景的元素 /62
無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)和社交媒體 /77
總結(jié)：無(wú)限的體驗(yàn)場(chǎng)景組合 /78
5 體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維
體驗(yàn)設(shè)計(jì)：一個(gè)棘手的問(wèn)題 /81
設(shè)計(jì)思維 /82
建立同理心 /83
定義問(wèn)題 /86
總結(jié)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)+設(shè)計(jì)思維 /94
6設(shè)計(jì)體驗(yàn)旅程
體驗(yàn)設(shè)計(jì)與音樂(lè)創(chuàng)作 /95
體驗(yàn)地圖 /99
體驗(yàn)地圖的關(guān)鍵元素 /99
總結(jié)：結(jié)構(gòu)化體驗(yàn) /111
7觸點(diǎn)和過(guò)渡
觸點(diǎn)模板 /114
共同創(chuàng)造 /119
功能可供性 /122
過(guò)渡 /125
新員工入職體驗(yàn)的觸點(diǎn)模板 /127
總結(jié)：一個(gè)綜合的體驗(yàn)原型 /132
03體驗(yàn)優(yōu)化及案例分享
8我們講述的故事
故事為什么很重要 /137
戲劇結(jié)構(gòu) /141
如何使你的用戶成為主角 /143
背景故事在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的作用 /146
總結(jié)：故事即將結(jié)束 /149
9優(yōu)化體驗(yàn)的方法
技術(shù)元素 /153
警示案例 /175
總結(jié)：蛋糕上的糖霜 /176
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