目錄



第1章 跨境供應(yīng)鏈中的貨運(yùn)代理 1
1.1 跨境供應(yīng)鏈概述 1
1.1.1 跨境供應(yīng)鏈的定義及分類(lèi) 1
1.1.2 國(guó)際貨運(yùn)代理在供應(yīng)鏈中的作用 3
1.1.3 國(guó)際貨運(yùn)代理的行業(yè)管理 6
1.2 托運(yùn)人與承運(yùn)人 7
1.2.1 托運(yùn)人 7
1.2.2 承運(yùn)人 9
1.3 國(guó)際貨物運(yùn)輸方式 15
1.3.1 國(guó)際貨物運(yùn)輸方式的含義及分類(lèi) 15
1.3.2 運(yùn)輸路線 17
1.4 國(guó)際貨運(yùn)代理流程 19
本章小結(jié) 21
思考題 21
實(shí)訓(xùn) 23
第2章 國(guó)際貨運(yùn)代理營(yíng)銷(xiāo) 24
2.1 國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 24
2.1.1 國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 24
2.1.2 國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 26
2.2 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品分析 27
2.2.1 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品的含義和分類(lèi) 27
2.2.2 產(chǎn)品組合決策 29
2.2.3 品牌決策 30
2.3 攬貨與托運(yùn) 32
2.3.1 攬貨與托運(yùn)的含義及業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置 32
2.3.2 國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的攬貨程序 33
2.3.3 國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶的方式和特點(diǎn) 37
2.4 攬貨注意事項(xiàng)和技巧 40
2.4.1 攬貨注意事項(xiàng) 40
2.4.2 攬貨員應(yīng)具備的素質(zhì) 42
本章小結(jié) 44
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思考題 44
第3章 國(guó)際貨運(yùn)代理商務(wù) 46
3.1 國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)法規(guī) 46
3.1.1 國(guó)際貨運(yùn)代理概述 46
3.1.2 國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)涉及的國(guó)際公約及國(guó)際慣例 50
3.1.3 與我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī) 51
3.2 國(guó)際貨運(yùn)代理的通用交易條件 52
3.2.1 公司的法律地位 52
3.2.2 公司的權(quán)利與責(zé)任 55
3.3 我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)管理規(guī)定 57
3.3.1 國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的設(shè)立條件與備案登記 57
3.3.2 國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)制度 62
本章小結(jié) 65
推薦閱讀 65
思考題 65
實(shí)訓(xùn) 67
第4章 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù) 68
4.1 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)概述 68
4.1.1 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)的含義 68
4.1.2 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)的重要性 69
4.2 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶咨詢 69
4.2.1 應(yīng)對(duì)客戶咨詢的職業(yè)禮儀 69
4.2.2 客戶常見(jiàn)咨詢問(wèn)題及處理技巧 72
4.2.3 答復(fù)有關(guān)貨物在途狀況的咨詢 73
4.3 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶投訴管理 74
4.3.1 客戶常見(jiàn)投訴問(wèn)題 74
4.3.2 處理客戶投訴的態(tài)度及技巧 75

4.4 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶關(guān)系管理 77
4.4.1 客戶分類(lèi) 78
4.4.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 78
4.5 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶需求調(diào)研 79
4.5.1 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶需求分析 79
4.5.2 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶需求調(diào)研的分類(lèi) 81
4.6 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量管理 81
4.6.1 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量 81
4.6.2 提高國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法 83
4.6.3 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量的保障措施 85
本章小結(jié) 85
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思考題 86
第5章 國(guó)際貨運(yùn)代理操作 88
5.1 國(guó)際貨運(yùn)代理操作概述 88
5.1.1 業(yè)務(wù)介紹 88
5.1.2 部門(mén)設(shè)置 88
5.1.3 人員素質(zhì)要求 89
5.2 訂艙概述 90
5.2.1 訂艙的含義及分類(lèi) 90
5.2.2 船期表與航班時(shí)刻表 93
5.3 訂艙程序 96
5.3.1 班輪班機(jī)訂艙 96
5.3.2 租船業(yè)務(wù) 104
5.3.3 包機(jī)業(yè)務(wù) 108
5.3.4 包艙包板業(yè)務(wù) 108
5.4 通關(guān)與保險(xiǎn) 108
5.4.1 檢驗(yàn)檢疫及通關(guān)業(yè)務(wù) 109
5.4.2 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 112
本章小結(jié) 114
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思考題 114
實(shí)訓(xùn) 116
第6章 國(guó)際貨運(yùn)代理倉(cāng)儲(chǔ)與配送 118
6.1 貨物的分類(lèi) 118
6.2 貨物交接方式 121
6.2.1 裝箱裝車(chē)方式 121
6.2.2 交接地點(diǎn) 124
6.2.3 交接方式 125
6.3 接管與包裝 127
6.3.1 接管與包裝貨物 127
6.3.2 過(guò)磅與量方 131
6.4 入庫(kù)與倉(cāng)庫(kù)管理 133
6.4.1 基本概念 133
6.4.2 散貨入倉(cāng) 134
6.4.3 散貨出倉(cāng) 135
6.4.4 拼箱集運(yùn) 136
6.4.5 電子拼車(chē) 137
6.5 配送與交付貨物 137
6.5.1 海運(yùn)集中卸載 137
6.5.2 集裝箱貨物的提運(yùn) 140
6.5.3 航空運(yùn)輸?shù)呐渌?142
本章小結(jié) 144
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思考題 145
第7章 國(guó)際聯(lián)運(yùn)與展品運(yùn)輸 147
7.1 短途接駁業(yè)務(wù) 147
7.1.1 陸運(yùn)短駁的拖車(chē)服務(wù) 147
7.1.2 水運(yùn)短駁的優(yōu)缺點(diǎn) 150
7.2 中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 151
7.2.1 概念 151
7.2.2 香港中轉(zhuǎn) 152
7.3 聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù) 155
7.3.1 傳統(tǒng)聯(lián)運(yùn) 156
7.3.2 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn) 157
7.3.3 傳統(tǒng)聯(lián)運(yùn)與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的比較 162
7.4 國(guó)際展品、私人物品及過(guò)境貨物運(yùn)輸代理 163
7.4.1 國(guó)際展品運(yùn)輸代理 163
7.4.2 私人物品運(yùn)輸代理 164
7.4.3 過(guò)境貨物運(yùn)輸代理 164
本章小結(jié) 165
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思考題 165
第8章 國(guó)際集裝箱運(yùn)輸 168
8.1 集裝箱的基礎(chǔ)知識(shí) 168
8.1.1 集裝箱的定義與標(biāo)準(zhǔn)化 168
8.1.2 集裝箱的種類(lèi) 170
8.1.3 集裝箱的標(biāo)記 173
8.1.4 集裝箱運(yùn)輸設(shè)備 177
8.2 集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔⒘?182
8.2.1 集裝箱運(yùn)輸信息流概述 182
8.2.2 集裝箱運(yùn)輸信息的EDI傳送 184
8.3 集裝箱裝箱 186
8.3.1 裝載量的掌握 186
8.3.2 裝箱方案的選擇 186
8.3.3 有效裝箱 189
本章小結(jié) 193
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思考題 193
第9章 國(guó)際危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸 195
9.1 危險(xiǎn)貨物的基礎(chǔ)知識(shí) 195
9.1.1 危險(xiǎn)貨物的概念 195
9.1.2 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則 196
9.1.3 危險(xiǎn)貨物的分類(lèi)和特性 198
9.2 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范 201
9.2.1 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸包裝 201
9.2.2 危險(xiǎn)貨物的標(biāo)記、圖案標(biāo)志和標(biāo)牌 206
9.3 危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸業(yè)務(wù) 209
9.3.1 《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》 209
9.3.2 化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū) 211
本章小結(jié) 212
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思考題 212
實(shí)訓(xùn) 213
第10章 國(guó)際貨運(yùn)代理單證與運(yùn)費(fèi)核算 215
10.1 國(guó)際貨運(yùn)代理單證 215
10.1.1 訂艙單 215
10.1.2 貨物交接單據(jù) 218
10.1.3 貨物交付單據(jù) 220
10.2 貨運(yùn)代理服務(wù)費(fèi)用核算 222
10.2.1 貨運(yùn)代理服務(wù)費(fèi)用核算的基本概念 222
10.2.2 雜貨班輪運(yùn)費(fèi)核算 226
10.2.3 集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)核算 229
10.2.4 航空運(yùn)費(fèi)核算 233
10.2.5 鐵路運(yùn)費(fèi)核算 238
本章小結(jié) 239
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思考題 240
實(shí)訓(xùn) 242
參考文獻(xiàn) 244