未來企業(yè)間的競爭是管理能力的競爭，而有效的溝通是實現(xiàn)有效管理的前提。若溝通不暢，企業(yè)將百病纏身。本書是大專院校管理類專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程——《管理溝通》的配套教材，其作者團隊自1996年首次開設(shè)此課程并于1999年正式出版本書第一版以來，被全國近百所高校長年選作教材，也受到了廣大師生的一致好評。 此次的修訂在保持總體框架和風(fēng)格不變的基礎(chǔ)上，在以下方面做了改進：取消了“閱讀”“其他溝通形式”兩章，新增了“自我與溝通”“自信表達”“沖突管理與溝通”“說服”“跨文化溝通”“網(wǎng)絡(luò)時代的溝通”六章；對書中的案例做了全面更新，以幫助讀者在學(xué)習(xí)管理溝通相關(guān)理論和方法的同時，更好地模擬進入具體管理場景，有效提升管理技能；此外，為了更好地達到“讀者友好”，本次修訂增加了“頁邊欄”的相關(guān)內(nèi)容，對版式也做了精心的設(shè)計。 本書不僅適合大專院校經(jīng)管類專業(yè)師生選作教材，也適合企業(yè)實際管理者作參考使用。