第一章 基本知識(shí) / 1
Day 1 銀行印象 / 2
Day 2 銀行業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)基礎(chǔ) / 7
Day 3 個(gè)人存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ) / 12
Day 4 單位存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ) / 18
Day 5 貸款業(yè)務(wù)基礎(chǔ) / 24
Day 6 法規(guī)學(xué)習(xí)：商業(yè)銀行法（節(jié)選） / 26
Day 7 法規(guī)學(xué)習(xí)：會(huì)計(jì)法（節(jié)選） / 32
第二章 柜面業(yè)務(wù) / 37
Day 8 柜員的一天 / 38
Day 9 經(jīng)驗(yàn)分享：優(yōu)秀柜員成長(zhǎng)記 / 43
Day 10 現(xiàn)金業(yè)務(wù)——基本規(guī)定 / 48
Day 11 現(xiàn)金業(yè)務(wù)——人民幣防偽 / 52
Day 12 現(xiàn)金業(yè)務(wù)——假幣收繳 / 61
Day 13 案例學(xué)習(xí)：耐心服務(wù)化解假幣風(fēng)波 / 65
Day 14 現(xiàn)金業(yè)務(wù)——?dú)垞p幣兌換 / 68
Day 15 結(jié)算業(yè)務(wù)——結(jié)算票據(jù) / 72
Day 16 結(jié)算業(yè)務(wù)——印鑒管理 / 78
Day 17 案例學(xué)習(xí)：未能識(shí)別假印鑒，銀行難辭其咎 / 82
Day 18 結(jié)算業(yè)務(wù)——支付結(jié)算 / 85
Day 19 法規(guī)學(xué)習(xí)：票據(jù)法（節(jié)選） / 89
Day 20 法規(guī)學(xué)習(xí)：支付結(jié)算辦法（節(jié)選） / 97
Day 21 案例學(xué)習(xí)：覬覦公款觸刑律，鐵窗漫漫恨終生 / 112
Day 22 掛失業(yè)務(wù) / 114
Day 23 協(xié)助司法 / 118
Day 24 案例學(xué)習(xí)：通風(fēng)報(bào)信導(dǎo)致罰款拘留 / 124
Day 25 對(duì)賬管理 / 127
Day 26 印章管理 / 130
Day 27 憑證管理 / 133
Day 28 客戶核實(shí) / 136
Day 29 案例學(xué)習(xí)：為客戶信息保密是銀行員工的基本要求 / 141
Day 30 反洗錢(qián)業(yè)務(wù)——基本制度 / 143
Day 31 反洗錢(qián)業(yè)務(wù)——大額、可疑報(bào)告 / 146
Day 32 法規(guī)學(xué)習(xí)：反洗錢(qián)相關(guān)法律法規(guī) / 150
Day 33 案例學(xué)習(xí)：銀行管理存在漏洞，巨額資金被洗出境外 / 162
第三章 廳堂服務(wù) / 165
Day 34 大堂經(jīng)理——禮儀篇 / 166
Day 35 大堂經(jīng)理——服務(wù)篇 / 173
Day 36 大堂經(jīng)理——營(yíng)銷(xiāo)篇 / 177
Day 37 大堂經(jīng)理——突發(fā)事件處理 / 180
Day 38 案例學(xué)習(xí)：大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)案例分享 / 187
Day 39 大堂經(jīng)理智能柜員機(jī)操作 / 190
第四章 零售業(yè)務(wù) / 194
Day 40 個(gè)人賬戶管理 / 195
Day 41 銀行卡業(yè)務(wù) / 199
Day 42 理財(cái)業(yè)務(wù)——基礎(chǔ)知識(shí) / 204
Day 43 理財(cái)業(yè)務(wù)——產(chǎn)品知識(shí) / 207
Day 44 理財(cái)業(yè)務(wù)——風(fēng)險(xiǎn)管理 / 210
Day 45 理財(cái)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)辦理 / 214
Day 46 案例學(xué)習(xí)：“高息攬儲(chǔ)”既害了自己也坑了銀行 / 217
Day 47 理財(cái)業(yè)務(wù)——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) / 219
Day 48 經(jīng)驗(yàn)分享：優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理成長(zhǎng)記 / 223
Day 49 理財(cái)業(yè)務(wù)——面對(duì)客戶的“靈魂提問(wèn)” / 230
Day 50 案例學(xué)習(xí)：尊重客戶意愿，推薦合適的產(chǎn)品 / 233
Day 51 案例學(xué)習(xí)：理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)案例分享 / 235
Day 52 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù) / 238
第五章 公司業(yè)務(wù) / 241
Day 53 對(duì)公賬戶管理 / 242
Day 54 法規(guī)學(xué)習(xí)：人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法（節(jié)選） / 248
Day 55 法規(guī)學(xué)習(xí)：企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法（節(jié)選） / 256
Day 56 對(duì)公現(xiàn)金業(yè)務(wù) / 261
Day 57 對(duì)公網(wǎng)銀業(yè)務(wù) / 266
第六章 信貸業(yè)務(wù) / 268
Day 58 客戶經(jīng)理入門(mén) / 269
Day 59 個(gè)人授信——基本產(chǎn)品 / 272
Day 60 個(gè)人授信——特色產(chǎn)品 / 275
Day 61 個(gè)人授信——貸后管理 / 278
Day 62 個(gè)人授信——征信管理 / 281
Day 63 對(duì)公授信——基本產(chǎn)品 / 284
Day 64 對(duì)公授信——特色產(chǎn)品 / 290
Day 65 案例學(xué)習(xí)：授信審查案例分享 / 292
Day 66 經(jīng)驗(yàn)分享：客戶經(jīng)理成長(zhǎng)記 / 300
Day 67 案例學(xué)習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)案例分享 / 304
Day 68 案例學(xué)習(xí)：綠色營(yíng)銷(xiāo) / 308
Day 69 對(duì)公授信——貸前調(diào)查 / 311
Day 70 財(cái)務(wù)報(bào)表簡(jiǎn)析 / 321
Day 71 對(duì)公授信——貸后管理 / 326
Day 72 案例學(xué)習(xí)：給客戶經(jīng)理敲個(gè)警鐘 / 333
第七章 國(guó)際業(yè)務(wù) / 340
Day 73 國(guó)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)概念 / 341
Day 74 基礎(chǔ)外匯管理政策 / 344
Day 75 經(jīng)常項(xiàng)目 / 347
Day 76 資本項(xiàng)目 / 351
Day 77 進(jìn)口貿(mào)易結(jié)算和融資產(chǎn)品 / 354
Day 78 出口貿(mào)易結(jié)算和融資產(chǎn)品 / 358
Day 79 案例學(xué)習(xí)：國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分享 / 362
第八章 金融市場(chǎng) / 366
Day 80 金融市場(chǎng)概況 / 367
第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理 / 371
Day 81 風(fēng)險(xiǎn)管理概述 / 372
Day 82 銀行風(fēng)險(xiǎn)防線 / 376
Day 83 合規(guī)建設(shè) / 379
第十章 銀行監(jiān)管 / 382
Day 84 監(jiān)管概況 / 383
Day 85 監(jiān)管機(jī)構(gòu) / 386
Day 86 資本監(jiān)管 / 390
第十一章 安全保衛(wèi) / 395
Day 87 安保知識(shí) / 396
第十二章 辦公規(guī)范 / 400
Day 88 公文寫(xiě)作及公文處理 / 401
Day 89 商務(wù)禮儀及工作要求 / 406
第十三章 揚(yáng)帆遠(yuǎn)航 / 412
Day 90 “小白”升職記 / 413
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》 / 419
書(shū)單推薦
