定 價(jià)：34 元
叢書(shū)名：商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)叢書(shū)
- 作者：周載群 編
- 出版時(shí)間：2012/12/1
- ISBN：9787504965981
- 出 版 社：中國(guó)金融出版社
- 中圖法分類(lèi)：F832.2
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《渠道管理》從商業(yè)銀行渠道管理的基本概念入手，全面闡述渠道管理在國(guó)外發(fā)展較為成熟的“客戶(hù)－產(chǎn)品－渠道” 管理模式中的作用與地位，提煉渠道整合與創(chuàng)新的思路和方法，并介紹國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在這一領(lǐng)域中取得的成就。
第一篇渠道概述
第一章商業(yè)銀行渠道基礎(chǔ)
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道的定義、分類(lèi)與歷史沿革
第二節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道和電子渠道比較分析
第二篇渠道、產(chǎn)品與客戶(hù)
第二章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道
第一節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的概念與發(fā)展沿革
第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道的功能定位與作用
第三節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的分類(lèi)管理
第四節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)渠道分類(lèi)
第五節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的發(fā)展趨勢(shì)
第三章商業(yè)銀行電子渠逼
第一節(jié)ATM與自助銀行渠道
第二節(jié)網(wǎng)上銀行渠道
第三節(jié)手機(jī)銀行渠道
第四章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
第五章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新
第一節(jié)個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)銀行渠道的關(guān)系
第二節(jié)個(gè)人存款產(chǎn)品創(chuàng)新
第六章商業(yè)銀行渠道公司金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
第一節(jié)商業(yè)銀行渠道單位存款
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道貸款類(lèi)公司金融產(chǎn)品
第三節(jié)商業(yè)銀行渠道中問(wèn)業(yè)務(wù)類(lèi)公司金融產(chǎn)品
第七章商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理與渠道服務(wù)體系
第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理概述
第二節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的歷史沿革
第三節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容
第四節(jié)商業(yè)銀行渠道服務(wù)體系在客戶(hù)關(guān)系管理中的運(yùn)用
第八章商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)理論
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷(xiāo)體系
第三篇渠道管理
第九章商業(yè)銀行渠道管理
第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道組織架構(gòu)和人員管理
第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道績(jī)效管理
第十章商業(yè)銀行渠道整合和渠道創(chuàng)新
第一節(jié)商業(yè)銀行多渠道服務(wù)體系存在的主要問(wèn)題
第二節(jié)商業(yè)銀行渠道整合的目標(biāo)和原則
第三節(jié)商業(yè)銀行渠道整合策略
第四節(jié)商業(yè)銀行渠道的轉(zhuǎn)型與渠道創(chuàng)新
……
第十一章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
