解決復(fù)雜問(wèn)題的能力是21世紀(jì)個(gè)人和企業(yè)的核心技能，這是跟上快速變化的重要方法。目前，成功的企業(yè)和個(gè)人依賴于高度迭代的問(wèn)題解決方法，而不是傳統(tǒng)的流程規(guī)劃。在這本書(shū)中，查爾斯和羅伯特為讀者提供了創(chuàng)造性解決問(wèn)題的七步法，這種方法適用于任何領(lǐng)域及任何行業(yè)。這套全新的解決問(wèn)題的系統(tǒng)步驟，一直在麥肯錫公司內(nèi)部使用，還未與外界廣泛分享。
1.這是一部關(guān)于精進(jìn)思考、深度學(xué)習(xí)的人生進(jìn)階手冊(cè)。本書(shū)為讀者提供應(yīng)對(duì)個(gè)人生活管理、工作管理和企業(yè)管理的邏輯思考方法和問(wèn)題解決能力，讓你從同齡人中脫穎而出。
2.本書(shū)兩位作者分別是麥肯錫合伙人和資深顧問(wèn)，既有學(xué)術(shù)背景又有商業(yè)背景，推薦人陣容強(qiáng)大。
3.本書(shū)內(nèi)容前沿，案例包羅萬(wàn)象、生動(dòng)豐富，可視化閱讀體驗(yàn)，可讀性強(qiáng)。書(shū)中采用高度可視化的邏輯樹(shù)方法，使用90多幅圖表，仔細(xì)研究分析了30個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子。
牛津羅德獎(jiǎng)學(xué)金的首席執(zhí)行官。他曾是麥肯錫公司合伙人，并在舊金山戈登和貝蒂•摩爾基金會(huì)擔(dān)任早期團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。畢業(yè)于哈佛大學(xué)和波士頓大學(xué)、牛津大學(xué)。;.;麥肯錫公司前高級(jí)合伙人。他領(lǐng)導(dǎo)澳大利亞和新西蘭麥肯錫公司八年，并擔(dān)任該公司全球董事委員會(huì)一職。同時(shí)，他還是澳大利亞慈善基金會(huì)的董事。他于2010年獲得澳大利亞勛章。
序 III
引言 21世紀(jì)解決問(wèn)題之道 VII
第1章 學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的萬(wàn)全之策 001
第2章 定義問(wèn)題 037
第3章 問(wèn)題分解和優(yōu)先級(jí)劃分 057
第4章 制訂令人滿意的工作計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)工作流程 101
第5章 分析問(wèn)題 131
第6章 強(qiáng)大的分析工具 159
第7章 綜合分析結(jié)果，闡明觀點(diǎn) 207
第8章 如何解決歷時(shí)長(zhǎng)且不確定性高的問(wèn)題？ 225
第9章 棘手的抗解問(wèn)題 269
第10章 成為優(yōu)秀的問(wèn)題解決者 293
附錄 實(shí)驗(yàn)用空白工作表 301
致謝 305
總序
在麥肯錫公司，如果你解決問(wèn)題的能力被說(shuō)成“滴水不漏”，那么這是對(duì)你的最高贊譽(yù)�，F(xiàn)代咨詢公司的成功運(yùn)作需要諸多技巧和智慧，但究其根本，則是創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力。
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的快速發(fā)展變化，我們需要解決的問(wèn)題日益增多、難度日益加大，人們逐漸意識(shí)到擁有縝密地解決問(wèn)題的能力是多么重要。如今，某個(gè)國(guó)家可能會(huì)聘請(qǐng)我們幫助它解決公共衛(wèi)生問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)埃博拉病毒的再次暴發(fā)，也可能會(huì)聘請(qǐng)我們幫助它制訂某一新型消費(fèi)品的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略。盡管可以利用的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，但人們的思維門(mén)檻也隨之提高了。因此，我們需要滴水不漏、思維縝密的人來(lái)解決問(wèn)題。
無(wú)論從事什么行業(yè)，無(wú)論在企業(yè)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)還是在政府部門(mén)，你都無(wú)法預(yù)測(cè)即將出現(xiàn)的新問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)之策，無(wú)法做到未雨綢繆。單純依靠快速適應(yīng)傳統(tǒng)、面向行業(yè)的培訓(xùn)方法是不夠的，成功駕馭這種變化的唯一方法是成為一個(gè)靈活的、有創(chuàng)造性的問(wèn)題解決者。這就是為什么世界經(jīng)濟(jì)論壇將解決復(fù)雜問(wèn)題的能力列為21 世紀(jì)首屈一指的能力。全球所有的組織機(jī)構(gòu)在招募人才時(shí)都將這種能力排在眾能力之首。
或許令人驚訝的是，學(xué)校并沒(méi)有教我們系統(tǒng)、全面地解決問(wèn)題的方法，甚至很多商學(xué)院也沒(méi)有開(kāi)設(shè)此類課程。你可能會(huì)在根本原因分析或者當(dāng)前流行的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和設(shè)計(jì)思維中發(fā)現(xiàn)此類內(nèi)容，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。本書(shū)介紹了一套全新的解決問(wèn)題的系統(tǒng)，這是麥肯錫公司多年來(lái)一直使用的方法，久經(jīng)考驗(yàn)，屢試不爽。
查爾斯和羅伯特在本書(shū)中所演示的七步問(wèn)題解決法淺顯易懂，不需要特殊的數(shù)學(xué)才能——盡管兩位作者在書(shū)中明確表示解決問(wèn)題有時(shí)候可能需要復(fù)雜的分析技術(shù)，但也解釋了這些技術(shù)往往比你想的更容易理解。這種七步問(wèn)題解決法具有迭代性，非常靈活，可以幫助你快速找到粗略的答案，也可以讓你慢慢微調(diào)存在細(xì)微差異的答案。它告訴我們?nèi)绾慰朔䴖Q策中的偏見(jiàn)——近年來(lái)我們看到的此類偏見(jiàn)數(shù)不勝數(shù)。這種方法幾乎適用于所有類型的問(wèn)題，從個(gè)人生活決策，到商業(yè)與非營(yíng)利性問(wèn)題，再到社會(huì)面臨的艱巨的政策挑戰(zhàn)。
我長(zhǎng)期堅(jiān)持跑步，因而特別喜歡羅伯特對(duì)于是否要做膝關(guān)節(jié)手術(shù)的分析。同時(shí)，我對(duì)通俗易懂的分析方法印象深刻，因?yàn)樗梢詭椭x民思考自己對(duì)漁業(yè)和教育經(jīng)費(fèi)等領(lǐng)域復(fù)雜決策的反應(yīng)。我十分喜歡閱讀本書(shū)有關(guān)商業(yè)策略或提高盈利能力的案例。盡管當(dāng)前存在一些非常棘手的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題，但這種方法能為我們解決最棘手的挑戰(zhàn)（包括應(yīng)對(duì)氣候變化和肥胖問(wèn)題）提供思路�？峙聸](méi)有人比查爾斯和羅伯特更合適撰寫(xiě)此類著作了。
當(dāng)年我們剛開(kāi)始在多倫多擔(dān)任顧問(wèn)時(shí)，查爾斯就起草了麥肯錫公司關(guān)于解決問(wèn)題的第一份報(bào)告“縝密解決問(wèn)題的七個(gè)簡(jiǎn)單步驟”——這是自公司創(chuàng)立以來(lái)我們最需要掌握的職業(yè)發(fā)展文件之一。我認(rèn)識(shí)羅伯特35 年多了，一開(kāi)始我們一起做了一個(gè)項(xiàng)目，幫助澳大利亞第一大公司首席執(zhí)行官合理利用時(shí)間。在麥肯錫公司工作期間，羅伯特、查爾斯與其他同事合作，
共同確立了我們今天仍在使用的發(fā)展戰(zhàn)略層位法。二人離開(kāi)公司之后，我很高興能夠看到他們作為企業(yè)家和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的變革者，繼續(xù)運(yùn)用他們解決問(wèn)題的方法。近年來(lái)，我親眼看見(jiàn)查爾斯將這種獨(dú)特的思維方式帶進(jìn)羅德信托基金的戰(zhàn)略發(fā)展和轉(zhuǎn)型中。
解決問(wèn)題的能力是21 世紀(jì)的核心技能。幸運(yùn)的是我們現(xiàn)在有了這部秘籍，它可以讓所有的問(wèn)題迎刃而解，并且所有人都可以效仿。
麥肯錫公司榮譽(yù)總裁
鮑達(dá)民
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