前言
致謝
作者簡(jiǎn)介
第1章　中小企業(yè)概述................... 1
1.1　簡(jiǎn)介.................................................. 1
1.2　中小企業(yè)的定義.............................. 1
1.3　中小企業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn).......... 3
1.4　中小企業(yè)的特點(diǎn).............................. 4
1.4.1　低成本啟動(dòng)..........................................4
1.4.2　輕便型..................................................4
1.4.3　領(lǐng)導(dǎo)力..................................................4
1.4.4　管理結(jié)構(gòu)..............................................5
1.4.5　計(jì)劃......................................................5
1.4.6　系統(tǒng)和流程..........................................5
1.4.7　人力資源..............................................5
1.4.8　市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)注..................................5
1.4.9　運(yùn)營(yíng)改善..............................................5
1.4.10　創(chuàng)新....................................................6
1.4.11　網(wǎng)絡(luò)....................................................6
1.4.12　營(yíng)業(yè)收入和盈利能力.......................6
1.4.13　所有權(quán)和稅收....................................6
1.4.14　位置....................................................6
1.5　中小企業(yè)與大企業(yè)的比較.............. 7
1.5.1　創(chuàng)新......................................................7
1.5.2　對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度..................................7
1.5.3　決策......................................................7
1.5.4　資源分配..............................................7
1.5.5　商業(yè)模式的理解和管理.....................8
1.6　總結(jié).................................................. 8
參考文獻(xiàn)................................................... 8
第2章　中小企業(yè)的持續(xù)改善活動(dòng)....12
2.1　什么是持續(xù)改善...............................12
2.2　中小企業(yè)的持續(xù)改善實(shí)踐...............13
2.3　在中小企業(yè)實(shí)施持續(xù)改善的
關(guān)鍵成功因素...................................15
2.4　持續(xù)改善的領(lǐng)導(dǎo)力...........................15
2.5　持續(xù)改善活動(dòng)的可持續(xù)性...............16
2.6　總結(jié)...................................................17
參考文獻(xiàn)....................................................17
第3章　精益六西格瑪................... 19
3.1　什么是精益生產(chǎn)系統(tǒng).......................19
3.2　精益生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)鍵原則...............20
3.3　精益生產(chǎn)系統(tǒng)的好處.......................21
3.4　什么是六西格瑪...............................22
3.5　六西格瑪?shù)囊恍┏Ｒ?jiàn)“神話(huà)”.......23
3.5.1　六西格瑪是另一種管理時(shí)尚............. 23
3.5.2　六西格瑪就是統(tǒng)計(jì).............................. 23
3.5.3　六西格瑪只適用于制造業(yè)................. 24
3.5.4　六西格瑪只對(duì)大型組織有效............. 24
3.5.5　六西格瑪與全面質(zhì)量管理相同......... 25
3.6　六西格瑪方法論概述.......................25
3.7　六西格瑪?shù)暮锰?..............................26
3.8　精益六西格瑪?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)...................26
3.8.1　精益的優(yōu)點(diǎn).......................................... 26
3.8.2　精益的缺點(diǎn).......................................... 27
3.8.3　六西格瑪?shù)膬?yōu)點(diǎn).................................. 27
3.8.4　六西格瑪?shù)娜秉c(diǎn).................................. 27
3.9　為什么要實(shí)施精益六西格瑪...........28
3.10　實(shí)施精益六西格瑪?shù)囊嫣?............29
3.11　實(shí)施精益六西格瑪?shù)奶魬?zhàn).............30
3.12　總結(jié).................................................31
參考文獻(xiàn)....................................................31
第4章　中小企業(yè)推行精益六西格瑪?shù)穆肪�(xiàn)圖................... 33
4.1　中小企業(yè)成功導(dǎo)入精益六西格瑪?shù)臏?zhǔn)備要素...............................33
4.1.1　準(zhǔn)備要素1：高層管理者的支持和參與.................................................. 33
4.1.2　準(zhǔn)備要素2：富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力和文化灌輸.......................................... 34
4.1.3　準(zhǔn)備要素3：關(guān)注客戶(hù)...................... 34
4.1.4　準(zhǔn)備要素4：選擇合適的人.............. 34
4.1.5　準(zhǔn)備要素5：精益六西格瑪與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略銜接............................. 35
4.1.6　準(zhǔn)備要素6：開(kāi)發(fā)有效架構(gòu)的能力..... 35
4.1.7　準(zhǔn)備要素7：適當(dāng)?shù)剡x擇和使用精益六西格瑪指標(biāo)............................. 36
4.1.8　準(zhǔn)備要素8：教育和培訓(xùn).................. 36
4.2　精益六西格瑪?shù)膶?shí)施基礎(chǔ)...............37
4.3　實(shí)施精益六西格瑪?shù)穆肪�(xiàn)圖...........38
4.3.1　構(gòu)思...................................................... 38
4.3.2　倡導(dǎo)...................................................... 39
4.3.3　執(zhí)行...................................................... 40
4.3.4　保持...................................................... 40
4.4　管理啟示...........................................41
4.5　總結(jié)...................................................41
參考文獻(xiàn)....................................................42
第5章　精益和六西格瑪?shù)脑u(píng)估指標(biāo).................................. 43
5.1　概述...................................................43
5.2　精益常用指標(biāo)...................................43
5.2.1　價(jià)值...................................................... 43
5.2.2　客戶(hù)價(jià)值.............................................. 44
5.2.3　創(chuàng)造價(jià)值.............................................. 44
5.2.4　流動(dòng)...................................................... 44
5.2.5　價(jià)值流.................................................. 44
5.2.6　價(jià)值流動(dòng).............................................. 45
5.2.7　浪費(fèi)...................................................... 45
5.2.8　增值活動(dòng).............................................. 47
5.2.9　非增值活動(dòng).......................................... 47
5.2.10　一次質(zhì)量合格率................................ 48
5.2.11　一次質(zhì)量合格率的計(jì)算................... 48
5.2.12　周期時(shí)間............................................ 48
5.2.13　節(jié)拍時(shí)間............................................ 48
5.2.14　交貨時(shí)間............................................ 48
5.2.15　換模時(shí)間............................................ 49
5.2.16　工作案例............................................ 49
5.3　六西格瑪常用指標(biāo)...........................50
5.3.1　百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù).................................. 50
5.3.2　西格瑪質(zhì)量水平.................................. 51
5.3.3　直通率.................................................. 52
5.3.4　質(zhì)量成本.............................................. 52
5.3.5　過(guò)程能力指數(shù)...................................... 53
5.4　精益六西格瑪指標(biāo)...........................55
5.5　設(shè)備綜合效率...................................56
5.5.1　為什么需要設(shè)備綜合效率................. 56
5.5.2　可用性.................................................. 56
5.5.3　績(jī)效表現(xiàn)（利用率或速度） ..............57
5.5.4　產(chǎn)出比（質(zhì)量） ..................................57
5.5.5　六大損失.............................................. 57
5.5.6　計(jì)算設(shè)備綜合效率.............................. 58
5.6　總結(jié)...................................................59
參考文獻(xiàn)....................................................60
第6章　六西格瑪方法論............... 61
6.1　概述...................................................61
6.2　定義階段...........................................61
6.3　測(cè)量階段...........................................62
6.4　分析階段...........................................63
6.5　改進(jìn)階段...........................................64
6.6　控制階段...........................................65
6.7　總結(jié)...................................................66
參考文獻(xiàn)....................................................66
第7章　適用于中小企業(yè)基本和先進(jìn)的精益六西格瑪工具..... 67
7.1　SIPOC.................................................67
7.1.1　什么是SIPOC...................................... 67
7.1.2　如何構(gòu)建一個(gè)SIPOC 圖..................... 67
7.1.3　何時(shí)使用SIPOC 圖............................. 67
7.1.4　如何創(chuàng)建SIPOC 圖............................. 68
7.1.5　示例...................................................... 68
7.2　價(jià)值流程圖.......................................69
7.2.1　什么是價(jià)值流程圖.............................. 69
7.2.2　為什么使用價(jià)值流程圖..................... 69
7.2.3　何時(shí)使用價(jià)值流程圖......................... 70
7.2.4　如何創(chuàng)建價(jià)值流程圖......................... 70
7.2.5　示例...................................................... 70
7.3　5S 實(shí)踐.............................................73
7.3.1　什么是5S............................................. 73
7.3.2　為什么應(yīng)用5S..................................... 73
7.3.3　5S 包含什么內(nèi)容................................. 73
7.3.4　示例...................................................... 74
7.4　快速換模...........................................75
7.4.1　什么是快速換模.................................. 75
7.4.2　何時(shí)使用快速換模.............................. 75
7.4.3　如何創(chuàng)建快速換模.............................. 75
7.4.4　示例...................................................... 76
7.5　目視化管理.......................................77
7.5.1　什么是目視化管理.............................. 77
7.5.2　何時(shí)使用目視化管理......................... 78
7.5.3　如何執(zhí)行目視化管理......................... 78
7.5.4　示例...................................................... 78
7.6　標(biāo)準(zhǔn)化操作流程...............................79
7.6.1　什么是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程..................... 79
7.6.2　何時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)化操作流程................. 80
7.6.3　如何創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程......... 80
7.6.4　示例...................................................... 80
7.7　因果分析...........................................81
7.7.1　什么是因果分析.................................. 81
7.7.2　何時(shí)使用因果分析.............................. 82
7.7.3　如何創(chuàng)建因果分析.............................. 82
7.7.4　示例...................................................... 83
7.8　帕累托分析.......................................83
7.8.1　什么是帕累托分析.............................. 83
7.8.2　何時(shí)使用帕累托分析......................... 83
7.8.3　如何創(chuàng)建帕累托分析......................... 84
7.8.4　示例...................................................... 84
7.9　直方圖...............................................85
7.9.1　什么是直方圖...................................... 85
7.9.2　何時(shí)使用直方圖.................................. 85
7.9.3　如何創(chuàng)建直方圖.................................. 85
7.9.4　示例...................................................... 85
7.10　散點(diǎn)圖和相關(guān)分析.........................86
7.10.1　什么是散點(diǎn)圖和相關(guān)分析............... 86
7.10.2　何時(shí)使用散點(diǎn)圖和相關(guān)分析........... 87
7.10.3　如何創(chuàng)建散點(diǎn)圖和相關(guān)分析........... 87
7.10.4　示例.................................................... 87
7.11　控制圖.............................................88
7.11.1　什么是控制圖.................................... 88
7.11.2　何時(shí)使用控制圖................................ 89
7.11.3　如何創(chuàng)建控制圖................................ 89
7.11.4　示例.................................................... 90
7.12　運(yùn)行圖.............................................91
7.12.1　什么是運(yùn)行圖.................................... 91
7.12.2　何時(shí)使用運(yùn)行圖................................ 92
7.12.3　如何創(chuàng)建運(yùn)行圖................................ 92
7.12.4　示例.................................................... 92
7.13　失效模式和影響分析.....................93
7.13.1　什么是失效模式和影響分析........... 93
7.13.2　何時(shí)進(jìn)行失效模式和影響分析....... 93
7.13.3　如何編制失效模式和影響分析工作表................................................ 93
7.13.4　示例.................................................... 94
7.14　客戶(hù)之聲分析.................................95
7.14.1　什么是客戶(hù)之聲................................ 95
7.14.2　何時(shí)進(jìn)行客戶(hù)之聲分析................... 95
7.14.3　如何開(kāi)展客戶(hù)之聲分析................... 96
7.14.4　示例.................................................... 96
7.15　CTQ 和CTQ 樹(shù)...............................97
7.15.1　CTQ 是什么....................................... 97
7.15.2　為什么需要CTQ............................... 97
7.15.3　如何繪制CTQ 樹(shù).............................. 97
7.15.4　示例.................................................... 97
7.16　項(xiàng)目章程.........................................98
7.16.1　什么是項(xiàng)目章程................................ 98
7.16.2　為什么需要項(xiàng)目章程....................... 98
7.16.3　如何編寫(xiě)項(xiàng)目章程............................ 99
7.16.4　示例.................................................... 99
7.17　假設(shè)檢驗(yàn).......................................100
7.17.1　什么是假設(shè)檢驗(yàn).............................. 100
7.17.2　何時(shí)使用假設(shè)檢驗(yàn).......................... 100
7.17.3　如何進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn).......................... 100
7.17.4　示例.................................................. 101
7.18　回歸分析.......................................101
7.18.1　什么是回歸分析.............................. 101
7.18.2　何時(shí)使用回歸分析.......................... 102
7.18.3　如何做簡(jiǎn)單的線(xiàn)性回歸分析......... 102
7.18.4　示例.................................................. 102
7.19　看板系統(tǒng).......................................103
7.19.1　什么是看板系統(tǒng).............................. 103
7.19.2　何時(shí)使用看板系統(tǒng).......................... 103
7.19.3　如何創(chuàng)建看板.................................. 103
7.19.4　示例.................................................. 104
7.20　防錯(cuò)...............................................105
7.20.1　什么是防錯(cuò)...................................... 105
7.20.2　何時(shí)使用防錯(cuò).................................. 105
7.20.3　如何使用防錯(cuò).................................. 105
7.20.4　示例.................................................. 106
7.21　根本原因分析或5 個(gè)為什么分析.................................................106
7.21.1　什么是根本原因分析..................... 106
7.21.2　何時(shí)使用根本原因分析................. 106
7.21.3　如何實(shí)施根本原因分析................. 106
7.21.4　示例.................................................. 107
7.22　試驗(yàn)設(shè)計(jì).......................................107
7.22.1　什么是試驗(yàn)設(shè)計(jì).............................. 107
7.22.2　何時(shí)做試驗(yàn)設(shè)計(jì).............................. 108
7.22.3　如何開(kāi)展試驗(yàn)設(shè)計(jì).......................... 108
7.22.4　示例.................................................. 108
7.23　流程圖...........................................111
7.23.1　什么是流程圖.................................. 111
7.23.2　何時(shí)使用流程圖.............................. 111
7.23.3　如何建立流程圖.............................. 111
7.23.4　示例.................................................. 112
7.24　測(cè)量系統(tǒng)分析...............................112
7.24.1　什么是測(cè)量系統(tǒng)分析..................... 112
7.24.2　何時(shí)使用測(cè)量系統(tǒng)分析................. 113
7.24.3　如何創(chuàng)建測(cè)量系統(tǒng)分析................. 113
7.24.4　示例.................................................. 113
7.25　可選方案矩陣圖...........................114
7.25.1　什么是可選方案矩陣圖................. 114
7.25.2　何時(shí)使用可選方案矩陣圖............. 115
7.25.3　如何使用可選方案矩陣圖............. 115
7.25.4　示例.................................................. 115
7.26　總結(jié)...............................................117
參考文獻(xiàn)..................................................117
第8章　精益六西格瑪?shù)捻?xiàng)目選擇................................ 120
8.1　什么是精益六西格瑪項(xiàng)目.............120
8.2　項(xiàng)目的選擇和優(yōu)先順序.................120
8.3　項(xiàng)目評(píng)審管理.................................123
8.4　使精益六西格瑪項(xiàng)目成功實(shí)施的一些提示.....................................124
8.5　總結(jié).................................................125
參考文獻(xiàn)..................................................125
第9章　精益六西格瑪工業(yè)案例研究................................ 126
9.1　案例1：在小規(guī)模鑄造企業(yè)應(yīng)用六西格瑪方法.............................126
9.1.1　公司背景............................................ 126
9.1.2　問(wèn)題背景............................................ 126
9.1.3　六西格瑪方法論（DMAIC）........... 126
9.1.4　管理啟示............................................ 134
9.1.5　從該案例中學(xué)到的關(guān)鍵點(diǎn)............... 134
9.1.6　回顧所使用的工具............................ 135
9.1.7　總結(jié).................................................... 135
9.2　案例2：六西格瑪方法在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組專(zhuān)用運(yùn)輸?shù)缆方ㄔO(shè)中的應(yīng)用.............................................135
9.2.1　公司背景............................................ 135
9.2.2　問(wèn)題背景............................................ 136
9.2.3　六西格瑪方法論（DMAIC）........... 136
9.2.4　管理啟示............................................ 144
9.2.5　從該案例中學(xué)到的關(guān)鍵點(diǎn)............... 144
9.2.6　簡(jiǎn)述所使用到的工具....................... 144
9.2.7　總結(jié).................................................... 145
9.3　案例3：六西格瑪方法論在汽車(chē)零件供應(yīng)商降低廢品率和返工率中的應(yīng)用.................................145
9.3.1　公司背景............................................ 145
9.3.2　問(wèn)題背景............................................ 145
9.3.3　六西格瑪方法論（DMAIC） .........146
9.3.4　對(duì)管理的影響.................................... 155
9.3.5　本案例研究所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)....... 156
9.3.6　本案例研究中使用的工具............... 156
9.3.7　總結(jié).................................................... 156
9.4　案例4：價(jià)值流程圖在一個(gè)凸輪軸制造企業(yè)中的應(yīng)用.................157
9.4.1　公司背景............................................ 157
9.4.2　問(wèn)題背景............................................ 157
9.4.3　價(jià)值流程圖方法論............................ 157
9.4.4　瓶頸分析............................................ 160
9.4.5　描述當(dāng)前狀態(tài)圖................................ 160
9.4.6　改進(jìn)和未來(lái)狀態(tài)圖............................ 161
9.4.7　當(dāng)前狀態(tài)圖和未來(lái)狀態(tài)圖的比較..... 162
9.4.8　對(duì)管理的影響.................................... 164
9.4.9　總結(jié).................................................... 164
9.5　案例5：在鋁壓鑄過(guò)程中應(yīng)用精益六西格瑪方法論.....................164
9.5.1　公司背景............................................ 164
9.5.2　問(wèn)題背景............................................ 165
9.5.3　精益六西格瑪方法論（DMAIC）....165
9.5.4　項(xiàng)目的典型收益................................ 171
9.5.5　挑戰(zhàn)、心得體會(huì)和管理啟示........... 172
9.5.6　回顧使用的工具................................ 173
9.5.7　總結(jié).................................................... 173
參考文獻(xiàn)..................................................174