前言
第1章　為什么需要認(rèn)識(shí)組織行為 / 1
深入了解組織是一種挑戰(zhàn) / 2
檢驗(yàn)我們的管理觀念 / 3
為什么需要組織行為學(xué) / 4
把組織理論付諸實(shí)踐 / 6
┊組織診斷的重要性 / 6
┊應(yīng)用：組織診斷 / 6
┊理解成功的驅(qū)動(dòng)力 / 7
┊應(yīng)用：診斷你的員工是否對(duì)組織的成功至關(guān)重要 / 8
┊了解非理性 / 9
┊應(yīng)用：他們?yōu)槭裁催@樣做 / 10
┊了解組織 / 10
第2章　為什么需要管理者 / 13
組織的要求 / 14
┊績(jī)效壓力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的職責(zé) / 16
┊持續(xù)及時(shí)的溝通 / 16
┊永無(wú)休止的工作 / 16
┊紛繁雜亂的任務(wù) / 17
┊應(yīng)對(duì)之策 / 18
┊應(yīng)用：你是否喜歡做個(gè)管理者 / 18
高效的管理者做些什么 / 19
┊應(yīng)用：成為更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什么 / 22
┊社交 / 23
┊社交和權(quán)力 / 23
既高效又成功 / 24
組織高效和管理成功的要求 / 24
┊應(yīng)用：高效的績(jī)效管理在你的組織中受重視嗎 / 26
一種常見的管理誤解 / 26
┊危機(jī)管理的重要性 / 26
┊應(yīng)用：更有效的危機(jī)管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊應(yīng)用：管理你花在員工身上的時(shí)間 / 29
┊問(wèn)責(zé)制的重要性 / 29
┊管理工作有利于身體健康 / 30
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 31
第3章　如何有效招聘 / 33
找到最適合的人員 / 34
┊招聘與組織匹配的人員 / 35
┊招聘性格合適的人員 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驅(qū)力”的人員 / 37
┊招聘擁有所需技能的人員 / 38
┊應(yīng)用：編制崗位描述 / 38
┊案例：人盡其才 / 39
┊招聘最聰明的人員 / 39
避免人際感知錯(cuò)誤 / 40
┊內(nèi)隱人格論 / 41
┊歸因理論 / 42
　　基本歸因錯(cuò)誤 / 43
　　相似吸引偏誤 / 43
　　第一印象錯(cuò)誤 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用證明人 / 44
┊應(yīng)用：從他人那里獲得對(duì)候選人的真實(shí)評(píng)價(jià) / 45
┊更有效地利用面試 / 46
┊應(yīng)用：從面試中獲取更準(zhǔn)確的信息 / 47
┊應(yīng)用：管理者的評(píng)估中心速成法 / 47
┊吸引最好的員工 / 48
┊應(yīng)用：有吸引力但很現(xiàn)實(shí)的面試 / 49
第4章　了解工作中的情緒 / 51
了解情緒 / 53
┊影響他人的情緒 / 54
┊情商 / 55
┊情商與績(jī)效 / 56
┊應(yīng)用：了解情緒 / 57
員工快樂(lè)感與組織績(jī)效 / 58
┊了解績(jī)效 / 58
┊積極情緒與績(jī)效 / 59
┊積極個(gè)性與績(jī)效 / 59
┊工作滿意度與績(jī)效 / 60
┊情緒導(dǎo)致的行為 / 61
┊缺勤與員工流失 / 61
┊情緒、態(tài)度與組織績(jī)效 / 62
┊哪些因素令員工快樂(lè) / 63
┊應(yīng)用：讓員工快樂(lè) / 63
恐懼與工作績(jī)效 / 64
┊應(yīng)用：降低員工壓力 / 65
┊案例：客戶哪里不滿意，員工哪里不滿意 / 66
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 67
第5章　管理績(jī)效 / 69
員工積極性 / 70
┊診斷員工積極性 / 71
┊應(yīng)用：了解積極性方面的問(wèn)題 / 72
┊提升員工自信心 / 73
┊應(yīng)用：通過(guò)培訓(xùn)使員工具有高自我效能 / 74
建立問(wèn)責(zé)制 / 74
┊目標(biāo)設(shè)定 / 75
┊應(yīng)用：設(shè)定清晰的目標(biāo) / 78
┊有反饋的問(wèn)責(zé)制 / 78
┊應(yīng)用：給予有效的績(jī)效反饋 / 81
┊案例：績(jī)效“幫扶制度” / 82
衡量你真正期望的績(jī)效 / 83
┊衡量質(zhì)量 / 83
┊應(yīng)用：對(duì)質(zhì)量績(jī)效負(fù)責(zé) / 84
┊案例：賣卡vs.賣服務(wù) / 84
┊衡量創(chuàng)新 / 85
┊最重要的績(jī)效會(huì)隨時(shí)間而改變 / 86
管理績(jī)效評(píng)估體系 / 87
┊評(píng)估的準(zhǔn)確性 / 88
┊更有效地利用績(jī)效評(píng)估 / 88
┊把員工績(jī)效變成數(shù)字 / 89
┊自我評(píng)估 / 89
┊應(yīng)用：讓績(jī)效評(píng)估體系變得有效 / 90
┊案例：用數(shù)字技術(shù)提升績(jī)效考核的效率 / 92
問(wèn)責(zé)制與自主性 / 93
┊案例：“小組制”的責(zé)、權(quán)、利 / 94
第6章　激勵(lì)體系設(shè)計(jì) / 97
明確組織獎(jiǎng)勵(lì)的是什么 / 98
┊組織期待的員工行為 / 99
┊應(yīng)用：缺勤是容易解決的問(wèn)題 / 99
┊員工做貢獻(xiàn)的意愿 / 100
┊避免高績(jī)效者受懲罰的情形 / 100
┊可以事后獎(jiǎng)勵(lì)的行為 / 101
┊應(yīng)用：重視情境績(jī)效的理由 / 102
員工到底想要什么 / 102
┊內(nèi)在和外在的獎(jiǎng)勵(lì) / 102
┊應(yīng)用：讓工作提供給員工更多內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) / 103
┊需求層次 / 103
金錢與積極性 / 104
┊金錢能否起到激勵(lì)作用 / 105
┊薪酬可以與績(jī)效掛鉤嗎 / 106
┊明確與薪酬掛鉤的績(jī)效 / 107
┊薪酬與組織績(jī)效掛鉤 / 109
┊應(yīng)用：薪酬與組織績(jī)效或部門績(jī)效掛鉤 / 109
┊案例：“裂變式創(chuàng)業(yè)”的激勵(lì)模式 / 110
對(duì)激勵(lì)體系進(jìn)行更有效的管理 / 110
┊就業(yè)安全 / 111
┊應(yīng)用：就業(yè)安全激勵(lì)體系 / 111
┊身份地位 / 112
┊應(yīng)用：認(rèn)可員工的方式 / 115
┊案例：基于績(jī)效的認(rèn)可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的賬本 / 117
┊應(yīng)用：改善員工對(duì)組織公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊應(yīng)用：?jiǎn)T工為什么會(huì)信任你 / 119
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 119
第7章　工作中的社交環(huán)境 / 121
他人對(duì)工作中情緒的影響 / 122
┊情緒和工作態(tài)度有傳染性 / 122
┊應(yīng)用：分析員工的情緒和態(tài)度 / 124
┊社交支持很關(guān)鍵 / 124
┊員工職業(yè)倦怠 / 124
┊應(yīng)用：促進(jìn)員工之間的社交支持 / 125
他人對(duì)我們看法的影響 / 126
┊員工通過(guò)他人弄清什么是重要的 / 126
┊應(yīng)用：成為信息的重要來(lái)源 / 127
┊組織氛圍 / 127
┊應(yīng)用：建立更好的服務(wù)氛圍 / 127
┊案例：為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女 / 128
他人對(duì)工作績(jī)效的影響 / 129
┊他人的關(guān)注影響工作績(jī)效 / 129
┊應(yīng)用：克服表現(xiàn)焦慮 / 130
┊工作績(jī)效具有傳染性 / 131
┊社會(huì)比較的力量 / 132
┊應(yīng)用：管理工作中的社會(huì)比較 / 133
┊工作場(chǎng)所中的競(jìng)爭(zhēng) / 134
┊案例：內(nèi)部“搶”人 / 135
少數(shù)服從多數(shù) / 136
┊應(yīng)用：高效應(yīng)對(duì)反對(duì)意見 / 137
管理社交環(huán)境 / 137
┊建立信譽(yù) / 137
┊應(yīng)用：建立良好信譽(yù) / 138
┊管理員工社交 / 138
┊應(yīng)用：管理新員工的社群化 / 139
┊案例：?jiǎn)T工社團(tuán)：企業(yè)管理的好助手 / 139
第8章　創(chuàng)建和管理高效的團(tuán)隊(duì) / 141
┊應(yīng)用：高效團(tuán)隊(duì)對(duì)照清單 / 143
哪種團(tuán)隊(duì) / 144
┊團(tuán)隊(duì)類型 / 144
┊應(yīng)用：明確闡釋團(tuán)隊(duì)目的 / 147
┊團(tuán)隊(duì)自主性 / 147
┊應(yīng)用：理解團(tuán)隊(duì)自主性 / 148
團(tuán)隊(duì)如何提高組織績(jī)效 / 149
┊團(tuán)隊(duì)將不同的知識(shí)應(yīng)用于任務(wù) / 149
┊應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)隱藏信息問(wèn)題 / 150
┊團(tuán)隊(duì)能更好地創(chuàng)新 / 150
┊應(yīng)用：在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生創(chuàng)意 / 151
┊團(tuán)隊(duì)會(huì)支持授權(quán) / 151
┊應(yīng)用：支持有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán) / 151
┊團(tuán)隊(duì)會(huì)促進(jìn)敬業(yè) / 152
團(tuán)隊(duì)如何削弱組織績(jī)效 / 152
┊團(tuán)隊(duì)可能會(huì)存在過(guò)程損失 / 152
┊應(yīng)用：把過(guò)程損失降到最低 / 153
┊團(tuán)隊(duì)的耗時(shí)性 / 153
┊應(yīng)用：管理好團(tuán)隊(duì)時(shí)間 / 154
┊團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)工作懶散 / 155
┊應(yīng)用：將社會(huì)惰化降到最低程度 / 155
┊團(tuán)隊(duì)會(huì)做出更多極端決策 / 156
┊和諧（而非績(jī)效）變成主要任務(wù) / 156
團(tuán)隊(duì)的高效管理 / 156
┊合適的成員 / 157
┊應(yīng)用：從多樣化中受益 / 159
┊團(tuán)隊(duì)規(guī)模 / 159
┊應(yīng)用：設(shè)立大型團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) / 160
┊團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性 / 160
┊高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 / 161
┊應(yīng)用：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照清單 / 162
┊案例：PK出來(lái)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 / 162
┊從一開始就明晰 / 164
┊應(yīng)用：有個(gè)好的開始 / 164
┊平衡個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo) / 164
┊應(yīng)用：保持團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力 / 165
┊對(duì)成員互相信任有信心 / 165
┊應(yīng)用：建立團(tuán)隊(duì)信任 / 165
┊團(tuán)隊(duì)效能 / 166
┊凝聚力 / 166
┊應(yīng)用：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 / 167
團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn) / 167
┊團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系 / 167
┊應(yīng)用：弄清團(tuán)隊(duì)的外部關(guān)系 / 168
┊沖突 / 169
┊應(yīng)用：防止沖突 / 171
┊應(yīng)用：平息沖突 / 171
┊虛擬團(tuán)隊(duì) / 171
┊應(yīng)用：管理虛擬團(tuán)隊(duì) / 172
┊靈活性 / 173
┊應(yīng)用：打造團(tuán)隊(duì)靈活性 / 173
┊團(tuán)隊(duì)合作還是獨(dú)自工作 / 174
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 174
第9章　理解文化 / 177
診斷文化 / 178
┊文化是什么（以及不是什么） / 178
┊行為準(zhǔn)則 / 179
┊應(yīng)用：文化診斷 / 180
┊儀式 / 181
┊應(yīng)用：好好利用你的會(huì)議時(shí)間 / 182
┊案例：尊重，不只是口號(hào) / 183
組織文化的穩(wěn)定性 / 184
┊組織文化為何如此穩(wěn)定 / 184
┊變革文化體系 / 184
┊應(yīng)用：變革組織文化 / 185
強(qiáng)勢(shì)文化的風(fēng)險(xiǎn) / 186
┊應(yīng)用：如果你的組織擁有強(qiáng)勢(shì)文化，那么…… / 187
高績(jī)效組織文化 / 187
┊應(yīng)用：擁有高績(jī)效組織文化的組織采用的做法 / 188
┊應(yīng)用：區(qū)別保護(hù)型文化與高績(jī)效文化 / 189
不同文化的沖突 / 189
管理不同的民族文化 / 190
┊普遍性vs.特殊性 / 190
┊集體主義vs.個(gè)人主義 / 191
┊權(quán)力距離 / 191
┊應(yīng)用：在不同的民族文化中進(jìn)行管理 / 192
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 192
┊案例：企業(yè)文化的踐行者 / 193
第10章　理解權(quán)力 / 195
關(guān)于權(quán)力 / 197
┊什么是（不是）權(quán)力 / 197
┊正式的權(quán)威 / 198
┊應(yīng)用：建立權(quán)力來(lái)支撐你的權(quán)威 / 198
┊辦公室政治 / 199
┊操縱 / 199
┊應(yīng)用：防范操縱 / 200
┊辦公室政治和權(quán)力會(huì)造成什么后果 / 201
┊權(quán)力的用處 / 202
┊應(yīng)用：正確使用權(quán)力 / 202
組織權(quán)力的來(lái)源和辦公室政治 / 203
┊權(quán)力來(lái)自依賴 / 203
┊資源稀缺導(dǎo)致辦公室政治 / 204
┊沖突導(dǎo)致辦公室政治 / 204
┊應(yīng)用：管理意見沖突 / 205
┊模棱兩可和不確定性導(dǎo)致辦公室政治 / 206
┊集權(quán)能減少辦公室政治 / 207
┊應(yīng)用：成功的授權(quán) / 208
┊有些人比別人更喜歡辦公室政治 / 208
┊應(yīng)用：診斷你所在組織的辦公室政治 / 208
別人為什么會(huì)服從 / 209
┊完成組織的工作 / 210
┊受人喜愛 / 210
┊應(yīng)用：談話中的印象管理 / 211
┊為何挑釁 / 212
┊應(yīng)用：成功的抵觸 / 212
辦公室政治的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) / 213
┊解決他人最重大的難題 / 213
┊應(yīng)用：分析他人的重大難題 / 216
┊擁有寶貴的資源 / 216
┊應(yīng)用：信息系統(tǒng)和辦公室政治 / 217
┊成為專家 / 217
┊應(yīng)用：有效利用外部咨詢顧問(wèn) / 218
┊創(chuàng)造社會(huì)資本 / 219
┊應(yīng)用：建立聯(lián)盟 / 219
┊擁有正式的權(quán)威職位 / 220
┊應(yīng)用：CEO繼任的辦公室政治 / 221
┊應(yīng)用：解讀權(quán)力象征 / 222
┊制定（以及規(guī)避）規(guī)則 / 222
┊控制議程 / 223
┊應(yīng)用：有效利用委員會(huì) / 224
┊培養(yǎng)政治技能 / 225
┊應(yīng)用：打造政治技能 / 226
┊使自己有吸引力 / 226
┊應(yīng)用：高明的逢迎 / 227
┊說(shuō)服別人 / 227
┊應(yīng)用：在哪些情況下更有說(shuō)服力 / 228
┊應(yīng)用：有說(shuō)服力的演講 / 229
┊權(quán)力與政治的挑戰(zhàn) / 229
┊應(yīng)用：管理你的管理者 / 229
第11章　領(lǐng)導(dǎo)力 / 231
┊應(yīng)用：管理組織中的領(lǐng)導(dǎo)渲染化 / 232
什么是領(lǐng)導(dǎo)力 / 233
┊建立愿景 / 234
┊應(yīng)用：建立有效的愿景 / 235
┊贏得追隨者的支持 / 235
┊應(yīng)用：促使員工支持愿景 / 236
┊讓他人付諸行動(dòng) / 237
┊應(yīng)用：把定規(guī)和關(guān)懷結(jié)合起來(lái) / 237
┊案例：總經(jīng)理的家訪 / 238
成功的領(lǐng)導(dǎo) / 239
┊成功的領(lǐng)導(dǎo)者怎么做 / 240
┊應(yīng)用：意義建構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)力技巧 / 241
┊應(yīng)用：管理信任困境 / 243
不成功的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣的 / 243
┊應(yīng)用：管理濫用權(quán)力的管理者 / 244
哪些因素與成功領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)關(guān) / 245
高效的決策 / 246
┊常見錯(cuò)誤 / 246
┊應(yīng)用：做出理性決策 / 247
┊讓下屬參與決策 / 247
┊應(yīng)用：你希望從參與型決策中獲得什么 / 249
魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 / 249
┊應(yīng)用：培養(yǎng)魅力 / 250
┊情境領(lǐng)導(dǎo)力 / 251
┊組織環(huán)境的不穩(wěn)定性 / 251
┊組織性質(zhì)的差別 / 251
┊高管的領(lǐng)導(dǎo)力 / 252
┊應(yīng)用：首席執(zhí)行官如何領(lǐng)導(dǎo) / 252
┊男性領(lǐng)導(dǎo)者和女性領(lǐng)導(dǎo)者 / 253
┊追隨者 / 253
┊應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)年長(zhǎng)的員工 / 253
┊在不同的文化中領(lǐng)導(dǎo) / 254
┊應(yīng)用：第三文化結(jié)合模式 / 254
領(lǐng)導(dǎo)者既是天生的也是后天培養(yǎng)的 / 255
┊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) / 255
┊應(yīng)用：進(jìn)行事后回顧 / 256
┊教練輔導(dǎo) / 257
┊應(yīng)用：好的教練做些什么 / 257
┊應(yīng)用：開一個(gè)好頭 / 258
第12章　最后的困境：解雇和留人 / 259
為解雇員工做好準(zhǔn)備 / 261
┊做出解雇員工決定的基礎(chǔ) / 263
┊分享信息 / 264
┊應(yīng)用：控制流言 / 266
解雇員工 / 267
┊不近人情的離職管理造成的代價(jià) / 268
┊有效管理員工的離開過(guò)程 / 269
┊應(yīng)用：有尊嚴(yán)和人情味的告別 / 271
從員工離職中吸取教訓(xùn) / 271
┊離職談話 / 272
┊了解非正式組織 / 273
┊應(yīng)用：建立高效的非正式網(wǎng)絡(luò) / 273
留住最好的員工 / 274
┊創(chuàng)建有吸引力的工作環(huán)境 / 275
┊案例：團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng) / 276
為員工提供有用的推薦信 / 277
┊應(yīng)用：對(duì)前員工進(jìn)行合法且實(shí)事求是的評(píng)估 / 279
┊應(yīng)用：給管理者的建議 / 279