第 1章 移動電子商務概述 1 學習目標與要求　1 案例導入　1 1.1　認識移動電子商務　2 1.1.1　移動電子商務的概念　2 1.1.2　移動電子商務的特點　3 1.1.3　移動電子商務的分類　4 1.1.4　移動電子商務的應用　5 1.2　移動電子商務的框架及價值鏈　9 1.2.1　移動電子商務的框架　9 1.2.2　移動電子商務價值鏈的定義　10 1.2.3　移動電子商務價值鏈的構成要素　10 1.3　移動電子商務發(fā)展概況　12 1.3.1　移動電子商務的發(fā)展歷程　12 1.3.2　移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀　13 1.3.3　移動電子商務的發(fā)展趨勢　14 實踐訓練　15 思考與練習　16 第　2章 移動電子商務技術基礎　19 學習目標與要求　19 案例導入　19 2.1　無線網(wǎng)絡　20 2.1.1　無線網(wǎng)絡的概念和特點　20 2.1.2　無線網(wǎng)絡的分類　21 2.1.3　無線網(wǎng)絡的連接設備　23 2.2　移動通信與移動互聯(lián)網(wǎng)　25 2.2.1　移動通信　25 2.2.2　移動互聯(lián)網(wǎng)　30 2.3　移動終端　30 2.3.1　移動終端的概念　31 2.3.2　移動終端的常見設備　31 2.3.3　移動終端的智能化體現(xiàn)　34 2.4　移動定位技術　34 2.4.1　GPS定位技術　34 2.4.2　基于位置的服務（LBS）技術　37 2.4.3　室內(nèi)定位技術　38 實踐訓練　39 思考與練習　40 第3章　移動電子商務平臺　43 學習目標與要求　43 案例導入　43 3.1　傳統(tǒng)電子商務移動端衍生平臺　44 3.1.1　阿里巴巴平臺移動端衍生　44 3.1.2　京東商城移動端衍生　46 3.2　O2O移動電子商務平臺　46 3.2.1　O2O移動電子商務概述　47 3.2.2　O2O移動電子商務運營模式　47 3.2.3　常見O2O移動電子商務平臺　48 3.3　跨境移動電子商務平臺　51 3.3.1　跨境電子商務概述　51 3.3.2　跨境移動電子商務的概念及特征　54 3.3.3　常見跨境移動電子商務平臺　55 3.4　社交移動電子商務平臺　59 3.4.1　社交移動電子商務概述　59 3.4.2　社交移動電子商務與 傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別　60 3.4.3　社交移動電子商務運營基礎　60 3.4.4　常見社交移動電子商務平臺　61 實踐訓練　65 思考與練習　66 第4章　無線店鋪運營與管理　69 學習目標與要求　69 案例導入　69 4.1　無線店鋪定位與商品分析　70 4.1.1　無線店鋪定位分析　71 4.1.2　用戶的消費行為和特點分析　72 4.1.3　商品分類原則與方式　73 4.1.4　商品定價策略分析　75 4.2　創(chuàng)建并設置無線店鋪　76 4.2.1　創(chuàng)建無線店鋪　76 4.2.2　設置無線店鋪　77 4.2.3　設置商品分類　81 4.3　無線店鋪的裝修及文案創(chuàng)作　82 4.3.1　無線店鋪裝修　82 4.3.2　文案策劃與寫作　84 4.4　無線店鋪的營銷與推廣　87 4.4.1　無線店鋪商品發(fā)布　87 4.4.2　店鋪與商品的推廣　92 4.4.3　常見店內(nèi)促銷方式　93 4.5　無線店鋪的客服管理　95 4.5.1　客服服務的溝通原則　95 4.5.2　售前服務　98 4.5.3　售中服務　100 4.5.4　售后服務　100 實踐訓練　101 思考與練習　102 第5章　移動營銷　105 學習目標與要求　105 案例導入　105 5.1　移動營銷概述　107 5.1.1　移動營銷的概念　107 5.1.2　移動營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷的區(qū)別　108 5.1.3　移動營銷的關鍵要素　110 5.2　H5營銷　112 5.2.1　H5營銷的類型　112 5.2.2　H5營銷頁面制作　114 5.2.3　H5營銷頁面推廣　120 5.3　二維碼營銷　121 5.3.1　二維碼的視覺設計　121 5.3.2　二維碼的制作　121 5.3.3　二維碼營銷的渠道　123 5.3.4　二維碼營銷的技巧　125 5.4　LBS營銷　125 5.4.1　LBS營銷的特點　126 5.4.2　LBS+地圖模式的營銷應用　126 5.4.3　LBS+O2O模式的營銷應用　127 5.4.4　基于LBS的廣告推送　127 5.5　微信營銷　128 5.5.1　微信營銷的主要類型　128 5.5.2　微信營銷內(nèi)容策劃　129 5.5.3　微信營銷的技巧　132 5.6　微博營銷　133 5.6.1　微博營銷的主要類型　134 5.6.2　微博營銷內(nèi)容策劃　134 5.6.3　微博營銷的技巧　136 5.7　社群營銷　138 5.7.1　社群營銷的要點　138 5.7.2　社群活動的策劃　139 5.8　直播營銷　141 5.8.1　直播營銷的價值　141 5.8.2　直播營銷主播的選擇　142 5.8.3　直播活動的策劃　142 5.8.4　直播粉絲的發(fā)展與維護　144 5.9　移動廣告　144 5.9.1　移動廣告的特點　145 5.9.2　移動廣告的表現(xiàn)形式　145 5.9.3　移動廣告的投放步驟　148 5.9.4　移動廣告的計費方式　149 實踐訓練　150 思考與練習　151 第6章　移動電子商務數(shù)據(jù)分析　153 學習目標與要求　153 案例導入　153 6.1　移動電子商務數(shù)據(jù)分析概述　154 6.1.1　數(shù)據(jù)分析的重要性　154 6.1.2　認識數(shù)據(jù)分類　155 6.1.3　移動電子商務的數(shù)據(jù)特點　155 6.2　移動電子商務數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容　156 6.2.1　無線店鋪數(shù)據(jù)分析　156 6.2.2　App數(shù)據(jù)分析　158 6.3　移動電子商務數(shù)據(jù)分析的常用方法　161 6.3.1　直接觀察法　161 6.3.2　AB測試法　161 6.3.3　對比分析法　162 6.3.4　拆分分析法　162 6.3.5　漏斗分析法　163 6.4　移動電子商務常用數(shù)據(jù)分析工具　164 6.4.1　阿里指數(shù)　164 6.4.2　百度指數(shù)　168 6.4.3　淘寶生意參謀　173 6.4.4　百度移動統(tǒng)計　178 6.4.5　酷傳　180 實踐訓練　182 思考與練習　182 第7章　移動電子商務支付　185 學習目標與要求　185 案例導入　185 7.1　電子支付　186 7.1.1　電子支付的概念　186 7.1.2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別　187 7.1.3　電子支付的分類　187 7.1.4　電子支付的主要工具　188 7.2　移動支付　190 7.2.1　移動支付的定義　190 7.2.2　移動支付的特點　191 7.2.3　移動支付的常見分類　191 7.2.4　移動支付的常用方式　192 7.2.5　移動支付的應用場景　195 7.3　第三方移動支付　195 7.3.1　第三方移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀　195 7.3.2　第三方移動支付的主要應用　197 7.3.3　第三方移動支付的發(fā)展趨勢　202 實踐訓練　203 思考與練習　204 第8章　移動電子商務安全管理　207 學習目標與要求　207 案例導入　207 8.1　移動電子商務安全概述　208 8.1.1　移動電子商務安全的概念　208 8.1.2　移動電子商務面臨的主要威脅　209 8.1.3　移動電子商務安全的基本要求　211 8.2　移動電子商務的安全技術　211 8.2.1　無線公開密鑰體系（WPKI）　212 8.2.2　可信執(zhí)行環(huán)境（TEE）　215 8.2.3　虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）技術　216 8.2.4　生物特征識別技術　216 8.3　手機病毒及主要防治措施　218 8.3.1　手機病毒的概念　218 8.3.2　手機病毒的傳播途徑　219 8.3.3　手機病毒的攻擊方式　219 8.3.4　手機病毒的危害　220 8.3.5　手機病毒的防治措施　221 8.4　移動電子商務安全管理措施　222 8.4.1　提高安全防范意識　222 8.4.2　建立安全管理組織體系　227 8.4.3　建立安全管理制度　228 實踐訓練　229 思考與練習　230