第 一章 網(wǎng)上開店的準備 1.1　初識網(wǎng)上開店 1.1.1　電商行業(yè)的發(fā)展趨勢 1.1.2　電子商務的常見類型 1.1.3　國內常見的網(wǎng)上開店平臺 1.2　開店前的店鋪評測和定位 1.2.1　了解淘寶主推的店鋪類型 1.2.2　分析行業(yè)、市場和消費者 1.2.3　確定將要開設的店鋪類型 1.3　店鋪選品 1.3.1　了解行業(yè)中的商品 1.3.2　選擇藍海商品 1.3.3　為商品確定一個合理的價格 1.4　課堂實訓 1.5　課后練習 第二章　網(wǎng)店開設與管理 2.1　淘寶賬戶注冊 2.1.1　注冊淘寶賬戶并申請店鋪 2.1.3　開通支付寶認證 2.1　店鋪設置和裝修 2.1.1　設置店鋪基本數(shù)據(jù) 2.1.3　旺鋪裝修 2.2　商品發(fā)布 2.2.1　發(fā)布一口價商品 2.2.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品 2.3　商品交易管理 2.3.1　通過千牛工作臺管理商品 2.3.2　在千牛工作臺中進行交易管理 2.4　店鋪賬目管理 2.4.1　用支付寶查詢賬戶余額 2.4.2　在支付寶中查看賬單明細 2.5　課堂實訓 2.6　課后練習 第三章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營 3.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)概述 3.1.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的意義 3.1.2　主要的網(wǎng)店數(shù)據(jù) 3.2　流量數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.2.1　了解網(wǎng)店流量概況 3.2.2　查看網(wǎng)店流量來源和組成 3.2.3　分析流量的店內路徑及去向 3.2.4　診斷流量數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.3　商品數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.3.1　了解商品信息總況 3.3.2　對重點單品進行專門分析 3.3.3　對同類型商品進行統(tǒng)一分析 3.3.4　診斷異常商品數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.4　交易數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.4.1　了解店鋪交易概況 3.4.2　查看交易構成情況 3.4.3　進一步分析交易明細 3.4.4　診斷交易數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.5　客服數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 3.5.1　分析客服銷售數(shù)據(jù) 3.5.2　考察客服服務質量及成效 3.5.3　診斷客服數(shù)據(jù)并優(yōu)化 3.6　課堂實訓 3.7　課后練習 說明：數(shù)據(jù)分析一章放在前面是因為里面包含了認識數(shù)據(jù)等基礎內容�；顒訑�(shù)據(jù)、付費引流數(shù)據(jù)主要是通過付費工具單獨分析。爆款放在付費工具前面是因為爆款要用付費工具打造。 第四章　付費流量運營 4.1　直通車 4.1.1　了解直通車的概念及展位 4.1.2　新建直通車推廣方案 4.1.3　編輯直通車投放計劃 4.1.4　設置直通車定向推廣 4.1.5　調整和優(yōu)化直通車數(shù)據(jù) 4.2　鉆石展位 4.2.1　鉆石展位的類型及準入條件 4.2.2　新建鉆石展位推廣計劃 4.2.3　調整和優(yōu)化鉆石展位數(shù)據(jù) 4.3　淘寶客 4.3.1　淘寶客的準入條件及推廣方式 4.3.2　設置恰當傭金保證推廣效果 4.3.3　選擇優(yōu)質淘寶客并進行良好維護 4.4　課堂實訓 4.5　課后練習 第五章　選品與爆款打造 5.1　選品策略 5.1.1　多維度分析爆款特征 5.1.2　選擇潛質商品作為爆款 5.1.3　進行爆款測試做出最終選擇 5.2　爆款打造 5.2.1　理清打造爆款的核心思路 5.2.2　把握打造爆款的四個階段 5.2.3　三大方法助力打造爆款 5.3　爆款維護 5.3.1　維持爆款熱度 5.3.2　維護爆款帶來的客戶群 5.3.3　總結夭折爆款的經驗教訓 5.4　課堂實訓 5.5　課后練習 第六章　站內流量運營 6.1　阿里試用 6.1.1　參加試用活動的意義 6.1.2　試用活動的報名條件和審核規(guī)則 6.1.3　如何提升試用活動效果 6.2　天天特價 6.2.1　天天特價的準入要求 6.2.2　報名天天特價活動 6.2.3　如何快速通過活動報名 6.3　聚劃算 6.3.1　入駐聚劃算的意義 6.3.2　聚劃算的準入條件 6.3.3　報名聚劃算活動 6.4　淘金幣 6.4.1　淘金幣的作用 6.4.2　淘金幣活動的準入要求 6.4.3　設置淘金幣抵現(xiàn)活動 6.6　淘搶購 6.6.1　淘搶購的準入要求 6.6.2　報名淘搶購活動 6.6　課堂實訓 6.7　課后練習 第七章　站外流量運營 7.1　微信 7.1.1　通過微信為店鋪引流的常用方法 7.1.2　在微信朋友圈進行營銷 7.1.3　通過微信公眾號進行營銷 7.2　微博 7.2.1　微博引流的常見方式 7.2.1　將店鋪商品分享到微博 7.2.2　提升微博內容的熱度 7.2.3　微博的增粉訣竅及維護粉絲之道 7.3　抖音 7.3.1　抖音營銷的特點及優(yōu)勢 7.3.2　抖音營銷的前期準備及賬號定位 7.3.3　拍攝短視頻引入流量 7.4　課堂實訓 7.5　課后練習 第八章　移動端運營 8.1　移動端運營概述 8.1.1　移動電子商務的發(fā)展趨勢 8.1.2　移動端相對于PC端的優(yōu)勢 8.1.3　移動端運營的思路與策略 8.2　淘寶直播營銷 8.2.1　直播營銷的概念、特點及優(yōu)勢 8.2.2　淘寶直播的準入條件及申請流程 8.2.3　選擇適合的淘寶主播 8.2.4　自主創(chuàng)建和策劃淘寶直播 8.3　微淘 8.3.1　微淘運營的意義和優(yōu)勢 8.3.2　微淘運營的體系化、差異化和風格化 8.3.3　發(fā)布優(yōu)質微淘內容的技巧 8.4　淘寶群 8.4.1　淘寶群的概念及準入要求 8.4.2　創(chuàng)建淘寶群并添加群入口 8.4.3　提升淘寶群內活躍程度 8.5　課堂實訓 8.6　課后練習 第九章　客服與會員管理 9.1　客服管理 9.1.1　網(wǎng)店客服的作用及工作內容 9.1.2　售前服務引導客戶下單 9.1.3　售后服務處理交易糾紛 9.2　會員管理 9.2.1　會員管理的意義 9.2.2　查看并管理會員數(shù)據(jù) 9.2.3　建立會員制度規(guī)范會員管理 9.2.4　三大手段增加會員忠誠度 9.3　課堂實訓 9.4　課后練習 第十章　物流與倉儲管理 10.1　物流管理 10.1.1　了解電商主要的發(fā)貨方式和物流公司 10.1.2　確定適合自己網(wǎng)店的物流方案 10.1.3　設置物流模板與發(fā)貨地址庫 10.2　倉儲管理 10.2.1　商品出入庫管理及其物流跟蹤 10.2.2　選擇適合的商品包裝 10.2.4　處理物流意外事件，降低中差評概率 10.3　課堂實訓 10.4　課后練習 第十一章　綜合案例——“綠野”女裝店鋪運營 11.1　為“綠野”女裝店鋪選品并打造爆款 11.1.1　分析并確定“綠野”女裝店的店鋪定位 11.1.3　借助阿里指數(shù)為店鋪選擇藍海商品 11.1.4　從店鋪中選擇有潛質的爆款商品 11.1.5　使用直通車將潛質商品打造為爆款 11.2　優(yōu)化新品標題并進行站外引流 11.2.1　分析診斷“綠野”女裝店的新品數(shù)據(jù) 11.2.2　優(yōu)化新品“森系長裙”的標題 11.2.3　發(fā)布微博為商品“森系長裙”引流