張磊,博士,畢業(yè)于中國人民大學,現(xiàn)為中央黨校(國家行政學院)應(yīng)急管理教研部(中歐應(yīng)急管理學院)副教授、碩士生導(dǎo)師。
作者長期研究輿情管理和應(yīng)急管理,出版專著《網(wǎng)絡(luò)輿情管理關(guān)鍵要素研究》和《德國應(yīng)急管理體系研究》,曾主持輿情管理領(lǐng)域重點課題。2014年以來,連續(xù)通過《社會體制藍皮書》發(fā)表中國公共輿情發(fā)展年度報告
多年來,作者為各層級干部講授“網(wǎng)絡(luò)輿情管理”“政務(wù)輿情回應(yīng)”等專業(yè)課程,廣受學員好評;參與了多個部門、多個地區(qū)的政務(wù)輿情研判和咨詢工作,協(xié)助有效化解輿情風險,具有豐富的實踐經(jīng)驗。
前 言/ / 001
第一章 當前形勢:形成政務(wù)輿情的效應(yīng)/ / 009
009 / / 一、蝴蝶效應(yīng):新媒體環(huán)境下誰都有可能“躺槍”
019 / / 二、暈輪效應(yīng):政務(wù)輿情中對公權(quán)力的有罪推論
026 / / 三、塔西佗效應(yīng):政務(wù)輿情回應(yīng)中的公信力困境
032 / / 四、公地悲劇效應(yīng):公信力仍在被無節(jié)制地消費
第二章 媒體格局:公共輿情傳播哪家強/ / 042
042 / / 一、主流官方媒體:迎壓中突圍與蛻變
048 / / 二、市場化媒體:在夾縫中以內(nèi)容立足
050 / / 三、傳統(tǒng)網(wǎng)媒:困境中陷入迷茫與焦灼
052 / / 四、新型網(wǎng)媒:在監(jiān)管強化中分化發(fā)展
第三章 動員方式:公眾情緒如何被激發(fā)/ / 062
062 / / 一、常見型輿情動員方式
070 / / 二、激進型輿情動員方式
077 / / 三、極端型輿情動員方式
第四章 行為禁區(qū):有些錯誤是不能犯的/ / 082
082 / / 一、觀念滯后型
089 / / 二、能力不足型
099 / / 三、權(quán)力任性型
第五章 監(jiān)測預(yù)警:沒有速度就難有實效/ / 107
107 / / 一、輿情監(jiān)測方式
115 / / 二、輿情監(jiān)測內(nèi)容
118 / / 三、輿情預(yù)警機制
第六章 分析研判:輿情回應(yīng)需有據(jù)可依/ / 124
124 / / 一、定性:輿情載體厘定
133 / / 二、定量:輿情走勢判定
139 / / 三、定調(diào):回應(yīng)目標確定
142 / / 四、定位:回應(yīng)方案敲定
第七章 回應(yīng)過程:忙而不亂提升有序性/ / 149
149 / / 一、面對質(zhì)疑要有氣度
156 / / 二、回應(yīng)立場要有高度
162 / / 三、回應(yīng)支撐要有力度
169 / / 四、回應(yīng)內(nèi)容要有溫度
第八章 機制建設(shè):既定程序比人更靠譜/ / 177
177 / / 一、常態(tài)政務(wù)輿情回應(yīng)機制
179 / / 二、突發(fā)事件信息發(fā)布機制
182 / / 三、跨轄權(quán)輿情的聯(lián)動機制
191 / / 四、借助外腦支持決策機制
后 記/ / 197