隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用持續(xù)深化，社會(huì)和公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化需求快速增多，期待政府能夠提供更好的用戶服務(wù)體驗(yàn)。特別是，2015年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》；2016年3月發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》把“深化行政管理體制改革”“優(yōu)化政府服務(wù)”“推廣‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，全面推進(jìn)政務(wù)公開”作為“十三五”的重要工作任務(wù)，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)提升我國(guó)各級(jí)政府的電子政務(wù)服務(wù)能力的重視與關(guān)切。2017年10月，黨的十九大報(bào)告指出要不斷推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系。2019年10月，黨的十九屆四中全會(huì)對(duì)堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出重大戰(zhàn)略部署，指出要?jiǎng)?chuàng)新行政管理和服務(wù)方式，加快推進(jìn)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步明確了這一發(fā)展導(dǎo)向。
　　在2017年、2018年及2019年報(bào)告基礎(chǔ)上，本報(bào)告連續(xù)第四年以中國(guó)大陸地區(qū)（港、澳、臺(tái)除外）省、市、部委政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博、政務(wù)APP四個(gè)服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，構(gòu)建政府電子服務(wù)能力測(cè)評(píng)體系，并通過全樣本測(cè)評(píng)獲得分析數(shù)據(jù)，用定量和定性技術(shù)與方法分析中國(guó)省、市、部委電子政務(wù)服務(wù)能力的水平，并總結(jié)得到電子政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的最佳實(shí)踐。
　　首先，從三個(gè)層面（省、直轄市、地級(jí)市），結(jié)合四種渠道（網(wǎng)站、微博、微信、APP）對(duì)政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)途徑、省級(jí)政務(wù)服務(wù)區(qū)間屬性、政務(wù)服務(wù)地域?qū)傩缘冗M(jìn)行深入分析，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了中國(guó)電子政務(wù)服務(wù)的發(fā)展水平。
　　其次，測(cè)算省、市電子政務(wù)服務(wù)能力各項(xiàng)復(fù)合指數(shù)。結(jié)果顯示，省、市雙微能力指數(shù)最高，綜合指數(shù)、新媒體指數(shù)依次遞減，凸顯出我國(guó)電子政務(wù)服務(wù)渠道發(fā)展側(cè)重方向的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)渠道向新渠道轉(zhuǎn)移。