第1章 緒論
1.1 研究的背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 研究的目的和內(nèi)容
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究內(nèi)容
1.3 研究方法和技術(shù)路線
1.3.1 研究方法
1.3.2 技術(shù)路線圖
1.4 研究的創(chuàng)新
1.4.1 研究的內(nèi)容方面
1.4.2 研究的視角方面
1.4.3 研究的時效性方面

第2章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
2.1 概念界定
2.1.1 品牌茶葉
2.1.2 忠誠行為
2.2 理論基礎(chǔ)
2.2.14 R理論
2.2.2 消費者行為理論
2.2.3 關(guān)系營銷理論
2.2.4 整合營銷理論
2.2.5 計劃行為理論
2.3 文獻綜述
2.3.1 關(guān)于消費者忠誠行為的研究進展
2.3.2 關(guān)于轉(zhuǎn)換成本的研究進展
2.3.3 關(guān)于滿意度的研究進展
2.3.4 關(guān)于品牌形象的研究進展
2.3.5 關(guān)于服務品質(zhì)的研究進展

第3章 當前茶葉市場的狀況和存在的問題
3.1 茶葉產(chǎn)品的特征概述
3.1.1 綠茶
3.1.2 黃茶
3.1.3 黑茶
3.1.4 黃茶
3.1.5 白茶
3.1.6 青茶
3.2 茶葉消費者的特征分析
3.2.1 茶葉消費者具有主觀性
3.2.2 茶葉消費者的涉入程度不同
3.2.3 茶葉消費者的購買用途不同
3.2.4 茶葉消費者具有圈層性
3.2.5 茶葉消費者具有多群組性
3.3 茶葉市場的特征分析
3.3.1 當前茶葉市場的產(chǎn)銷情況
3.3.2 茶葉市場的生產(chǎn)者的情況
3.3.3 茶葉市場的零售商的情況
3.4 茶葉市場營銷的約束條件和存在的問題分析
3.4.1 宏觀市場營銷環(huán)境分析
3.4.2 微觀市場營銷環(huán)境分析
3.5 本章小結(jié)

第4章 理論模型與研究假設(shè)
4.1 理論模型
4.1.1 邏輯模型的提出
4.1.2 理論模型的提出
4.2 研究假設(shè)
4.2.1 服務質(zhì)量對滿意度的影響
4.2.2 品牌形象對忠誠行為的影響
4.2.3 轉(zhuǎn)換成本對忠誠行為的影響
4.2.4 滿意度對忠誠行為的影響
4.2.5 茶葉消費者特征對忠誠行為形成的調(diào)節(jié)效應影響
4.3 本章小結(jié)

第5章 測量指標的產(chǎn)生與預調(diào)查
5.1 問卷設(shè)計
5.1.1 問卷的基本內(nèi)容
5.1.2 問卷的設(shè)計過程
5.2 問卷設(shè)計與專家調(diào)研
5.2.1 問卷設(shè)計
5.2.2 專家調(diào)研結(jié)果分析
5.3 預調(diào)查的測量項目驗證
5.3.1 品牌形象的初始量表修正
5.3.2 滿意度的初始量表修正
5.3.3 轉(zhuǎn)換成本的初始量表修正
5.3.4 忠誠行為的初始量表修正
5.3.5 服務品質(zhì)的初始量表修正
5.4 本章小結(jié)

第6章 忠誠行為形成機理的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
6.1 數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計
6.1.1 調(diào)查問卷的發(fā)放與數(shù)據(jù)收集
6.1.2 樣本的描述性統(tǒng)計特征
6.1.3 樣本數(shù)據(jù)缺失值的處理
6.1.4 基本數(shù)據(jù)的正態(tài)性鑒定
6.1.5 樣本數(shù)據(jù)多重共線性的檢驗
6.1.6 樣本數(shù)據(jù)共同方法變異的檢定
6.2 數(shù)據(jù)的信度和效度分析
6.3 基于結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗
6.3.1 結(jié)構(gòu)方程模型的初構(gòu)
6.3.2 結(jié)構(gòu)方程模型的檢定力檢驗
6.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型的修正
6.3.4 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)的確定
6.4 本章小結(jié)

第7章 品牌茶葉消費者忠誠行為形成過程的中介效應與調(diào)節(jié)效應分析
7.1 品牌茶葉消費者忠誠行為的中介效應檢驗
7.1.1 滿意度作為服務品質(zhì)和忠誠行為的中介效應檢驗
7.1.2 滿意度作為品牌形象和忠誠行為的中介效應檢驗
7.1.3 滿意度作為轉(zhuǎn)換成本和忠誠行為的中介效應檢驗
7.2 品牌茶葉消費者忠誠行為形成過程中的調(diào)節(jié)效應檢驗
7.2.1 茶葉消費者人口統(tǒng)計特征對忠誠行為的調(diào)節(jié)效應
7.2.2 消費者飲茶特征對忠誠行為的調(diào)節(jié)效應
7.2.3 茶葉新營銷方式對忠誠行為的調(diào)節(jié)效應
7.3 本章小結(jié)

第8章 研究結(jié)論與對策建議
8.1 研究結(jié)論
8.1.1 忠誠行為形成機理分析
8.1.2 對研究結(jié)論的討論
8.2 對策建議
8.2.1 品牌茶葉的消費者忠誠行為研究的應用價值
8.2.2 品牌茶葉的消費者忠誠行為中介效應研究的應用價值
8.2.3 品牌茶葉的消費者忠誠行為調(diào)節(jié)效應研究的應用價值
8.3 研究的不足與后續(xù)的研究設(shè)想
8.3.1 本研究的不足之處
8.3.2 本研究的后續(xù)的研究設(shè)想

附錄
一：調(diào)查問卷
二：R語言程序計算樣本數(shù)
參考文獻