從2001年《中華人民共和國稅收征收管理法》明確規(guī)定納稅服務(wù)為稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)，到2005年制定全國統(tǒng)一的納稅服務(wù)工作規(guī)范，2009年將納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，再到2018年國稅地稅征管體制改革給納稅服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵，我國納稅服務(wù)一直在向前發(fā)展，但與稅收征管體制改革向縱深推進(jìn)的要求相比、與納稅人日益多元的需求相比、與國際先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法相比，在思想理念、機(jī)制手段、服務(wù)內(nèi)容等方面還存在一定差距。
　　在當(dāng)前納稅服務(wù)工作面臨呼聲更急、要求更高、任務(wù)更重的新形勢下，如何有針對性地改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)工作質(zhì)效，推動納稅人滿意度和獲得感持續(xù)提升，成為了稅務(wù)部門不容回避和亟須解決的問題。2019年，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局和廣東財經(jīng)大學(xué)財政稅務(wù)學(xué)院聚焦新時代納稅服務(wù)面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，立足廣東實(shí)際，深入合作開展納稅服務(wù)課題研究項(xiàng)目，以期進(jìn)一步發(fā)揮科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作的作用，為全省乃至全國各地稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的高質(zhì)量開展提供啟發(fā)和參考。
　　本書所匯集的就是納稅服務(wù)課題研究項(xiàng)目中的六個課題成果。其中，課題“經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向下優(yōu)化廣東稅收營商環(huán)境研究——以廣州優(yōu)化稅收營商環(huán)境為例”是由姚維保、王永樂、李梅香、李淑一、楊嘉園、陳玥如等完成；課題“基于GTSI模型提升廣東省納稅人滿意度策略研究”是由趙麗萍、譚韻、鄧滿源、姚雪緋等完成；課題“粵港澳大灣區(qū)納稅服務(wù)研究”是由趙合云、周少君、方元子等完成；課題“新形勢下廣東省涉稅專業(yè)服務(wù)發(fā)展研究”是由陳小安、張霄、米冰等完成；課題“納稅便利化指標(biāo)體系研究”是由孫偉、柳陽等完成；課題“基于歐盟國家經(jīng)驗(yàn)的納稅服務(wù)國際比較研究”是由龐磊、陳淼、蔡倩怡等完成。
　　課題研究過程中在提綱擬定、課題調(diào)研、審稿編撰等方面都得到了國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)及納稅服務(wù)處的大力支持。在此，特別感謝廣東省稅務(wù)局梁世桃一級巡視員、潘啟平處長等領(lǐng)導(dǎo)，以及廣州市稅務(wù)局熊睿、珠海市稅務(wù)局邵一波、佛山市稅務(wù)局方飄、惠州市稅務(wù)局劉振輝、東莞市稅務(wù)局方敬蕓和廖家旺、湛江市稅務(wù)局歐彩娟和張仙良、清遠(yuǎn)市稅務(wù)局呂怡芊、珠海市橫琴新區(qū)稅務(wù)局蘇澈等同志對課題研究和書籍匯編工作進(jìn)行的有力指導(dǎo)和幫助。
　　此外，在課題審稿、定稿過程中，國內(nèi)有關(guān)高校、稅校、研究機(jī)構(gòu)等的專家、學(xué)者從不同領(lǐng)域、不同角度提出了寶貴的指導(dǎo)意見，為進(jìn)一步完善課題研究成果提供了多方面的智力支撐。在此，特別感謝向景、王振球、姚鳳民、李林木、林平凡、劉佳寧、周君芝、季周、楊森平、王政、馬巖、韓曉琴、劉京娟、張峰等同志的指導(dǎo)。
　　因水平有限、經(jīng)驗(yàn)不足，本書難免有所疏漏，我們誠摯期望各位讀者給予批評指正。