譯者序................................................... （1 ）
中文版作者序............................................. （7 ）
英文版作者序............................................ （10 ）
致??謝................................................... （13 ）
第一章　導(dǎo)　論........................................... （1 ）
歷　史............................................... （ 1 ）
讀者群體............................................. （ 4 ）
本書規(guī)劃............................................. （ 6 ）
我們的故事........................................... （ 7 ）
結(jié)束語............................................... （ 8 ）
第二章　行政結(jié)構(gòu)和職能................................... （ 9 ）
組織結(jié)構(gòu)............................................ （ 10 ）
社區(qū)學(xué)院圖書館工作人員的勝任力....................... （ 12 ）
定義組織文化........................................ （ 21 ）
我的故事............................................ （ 25 ）
結(jié)束語.............................................. （ 26 ）
第三章　參考咨詢和信息查詢.............................. （ 27 ）
參考咨詢會(huì)話........................................ （ 27 ）
參考咨詢的成功...................................... （ 29 ）
情感域的建模........................................ （ 35 ）
我的故事——參考咨詢的一次遭遇....................... （ 41 ）
結(jié)束語.............................................. （ 41 ）
第四章　標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和機(jī)構(gòu)支持............................ （ 42 ）
美國(guó)學(xué)院和研究圖書館協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)......................... （ 42 ）
地區(qū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)........................................ （ 44 ）
其他認(rèn)證活動(dòng)........................................ （ 45 ）
美國(guó)社區(qū)學(xué)院協(xié)會(huì).................................... （ 46 ）
我的故事............................................ （ 48 ）
結(jié)束語.............................................. （ 48 ）
第五章　信息素養(yǎng)........................................ （50 ）
信息素養(yǎng)概念的歷史.................................. （ 50 ）
教學(xué)項(xiàng)目中的注意事項(xiàng)................................ （ 56 ）
推廣和評(píng)估.......................................... （ 62 ）
教學(xué)形式............................................ （ 63 ）
知識(shí)共享空間........................................ （ 64 ）
我的故事——情景信息素養(yǎng)............................ （ 65 ）
結(jié)束語.............................................. （ 65 ）
第六章　教學(xué)設(shè)計(jì)........................................ （66 ）
學(xué)生特征............................................ （ 69 ）
學(xué)習(xí)風(fēng)格............................................ （ 71 ）
教學(xué)目標(biāo)............................................ （ 72 ）
教學(xué)策略............................................ （ 73 ）
遠(yuǎn)程教育............................................ （ 75 ）
教學(xué)評(píng)估............................................ （ 76 ）
我的故事............................................ （ 77 ）
結(jié)束語.............................................. （ 77 ）
第七章　自我管理........................................ （79 ）
個(gè)人效率悖論........................................ （ 81 ）
占用時(shí)間............................................ （ 82 ）
項(xiàng)目管理............................................ （ 84 ）
管理會(huì)議............................................ （ 87 ）
讓情緒對(duì)您有益...................................... （ 88 ）
進(jìn)行對(duì)話............................................ （ 90 ）
學(xué)會(huì)改變............................................ （ 91 ）
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力.......................................... （ 93 ）
我的故事............................................ （ 94 ）
結(jié)束語.............................................. （ 94 ）
第八章　場(chǎng)所、預(yù)算和設(shè)施................................ （ 95 ）
圖書館作為一個(gè)場(chǎng)所.................................. （ 95 ）
展覽和陳列........................................... （101）
設(shè)　施............................................... （103）
預(yù)　算............................................... （104）
安　保............................................... （105）
我的故事............................................. （107）
結(jié)束語............................................... （107）
第九章　館藏建設(shè)......................................... （108）
收　集............................................... （109）
管　理............................................... （117）
特色館藏............................................. （120）
我的故事——剔舊加強(qiáng)了館藏........................... （124）
結(jié)束語............................................... （124）
第十章　多元化考量....................................... （125）
多元化范圍........................................... （125）
應(yīng)對(duì)多元化挑戰(zhàn)....................................... （132）
建立關(guān)系............................................. （137）
我的故事——對(duì)不知道的事持開放的心態(tài).................. （138）
結(jié)束語............................................... （138）
第十一章　技術(shù)簡(jiǎn)介....................................... （139）
文件制作和其他辦公處理軟件........................... （139）
音頻、照片和視頻..................................... （142）
電子學(xué)習(xí)............................................. （142）
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)............................................. （144）
內(nèi)容管理系統(tǒng)......................................... （147）
個(gè)性化信息組織和管理................................. （151）
技術(shù)人員配備......................................... （152）
我的故事——成為一名系統(tǒng)館員純屬偶然.................. （153）
結(jié)束語............................................... （153）
第十二章　評(píng)　估......................................... （156）
有目的的評(píng)估......................................... （157）
數(shù)據(jù)類型和方法....................................... （158）
使用結(jié)果............................................. （161）
LibQUAL+和其他....................................... （162）
我的故事............................................. （163）
結(jié)束語............................................... （163）
第十三章　如果您是主管人員............................... （165）
技　能............................................... （166）
幾點(diǎn)需要考慮的問題................................... （169）
領(lǐng)　導(dǎo)............................................... （171）
戰(zhàn)略規(guī)劃............................................. （172）
我的故事............................................. （173）
結(jié)束語............................................... （173）
附錄A??美國(guó)博物館與圖書館服務(wù)院2010年啟動(dòng)資金申請(qǐng)書........ （174）
附錄B??21世紀(jì)社區(qū)學(xué)院圖書館員調(diào)查結(jié)果...................... （191）
參考文獻(xiàn)................................................. （200）
索　引................................................... （218）
縮寫一覽表............................................... （222）
關(guān)于作者................................................. （225）
譯后語......................................................（226）