《客戶服務(wù)實務(wù)》借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于客戶服務(wù)理論與實踐的最新成果，努力做到理論與實務(wù)相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，為讀者提供了一套完整的客戶服務(wù)解決方案。其主要包括客戶服務(wù)概論、客戶消費行為分析、客戶服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)的策略、客戶服務(wù)的技術(shù)、客戶服務(wù)的時空管理、客戶服務(wù)的人員管理、客戶服務(wù)的質(zhì)量管理、客戶服務(wù)的滿意管理、客戶服務(wù)的品牌管理等十章內(nèi)容，書中還援引了大量典型案例以便于讀者更好地領(lǐng)會客戶服務(wù)的真諦。
《客戶服務(wù)實務(wù)》提供了豐富的教學(xué)資源，教師可通過掃描前言中的二維碼獲取。《客戶服務(wù)實務(wù)》既適合作為高等院校企業(yè)管理、服務(wù)管理、電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)課程的教材，也適合各類從事服務(wù)業(yè)工作的人士閱讀、參考。