你的困擾,通過溝通能解決
在企業(yè)的發(fā)展過程中,或多或少都存在一些問題,解決這些問題最常見的有效手段就是溝通。內部的溝通效果決定著企業(yè)的方方面面,但很多企業(yè)的管理者并未意識到這一癥結,更多的是任由內部溝通不到位的現(xiàn)象持續(xù)。
下面這些場景在企業(yè)中是不是經常出現(xiàn)?
“小李,上星期讓你聯(lián)系的那個公司,他們的意向如何, 有沒有改變主意和咱們簽單?什么?你沒有后續(xù)跟進一下?你不主動聯(lián)系客戶,難道等著客戶上趕著聯(lián)系你嗎?”
“我剛才又被主管罵了,他發(fā)給我的數(shù)據本身就有錯誤, 他自己都沒核對,就讓我做了匯總,結果老板把他批評了,他就來罵我出氣,以大欺小,一點兒當領導的氣度都沒有!
如果管理者所交代的工作,員工都不以為意,事先沒有溝通清楚、事后缺乏反饋跟蹤,導致執(zhí)行方向把握不準,操作起來既費時、費心又費力,這對管理者和員工來說,都得不償失的。再加上有些管理者在與下屬溝通時缺乏技巧、不注意方式,情緒管理又做得很差,上下級之間的心理隔閡越來越嚴重,久而久之,員工便會喪失工作的積極性,影響工作效率。 “客戶投訴的是銷售部,和我們生產部有什么關系?反正
我們是如期把貨做出來了,銷售部沒有及時與我們交接,延誤了客戶的收貨時間,憑什么影響到我們生產部的績效?”
“你們采購部怎么回事?都說了不要再采購這個型號的零件了,和我們的機器不兼容!上回生產出的那批貨最后全都召回了,給公司造成了很壞的影響、很大的損失,你們怎么還不長記性!”
“我覺得采購部、生產部、銷售部,是不是都和我們售后部有仇?但凡你們把產品做好一點兒,我們售后部也不至于這么被動,天天接到投訴電話,客服都快變成道歉機器了!”
假如每個部門都各自為戰(zhàn),本位思想根深蒂固,一出現(xiàn)問題便互相針對、指責和推諉,那么項目根本無法按部就班、有條不紊地推進,就會出現(xiàn)企業(yè)運轉效率低、大量資源被浪費的現(xiàn)象,企業(yè)的發(fā)展注定阻礙頻現(xiàn)、困難重重。
企業(yè)想要良性發(fā)展,維持整個體系的正常運行,必須從有效溝通入手,一方面縱向提升從上到下的溝通質量,一方面橫向打通部門之間的溝通壁壘,實現(xiàn)每個層級、每個部門都相互配合、相互銜接,信息傳遞及時且透明,這樣才能將各種問題扼殺在萌芽狀態(tài),把損失降到最低。有效溝通,同時也是讓大企業(yè)可以像小企業(yè)一樣被靈活管理的重要保證。
“這個項目是小張負責的啊!我自己手頭也有很多事要處理,哪有時間幫他做報表啊?”
“怎么又發(fā)這么多條微信長語音?半天都沒說清楚到底需要我做什么,浪費別人的時間就是浪費別人的生命。”
“為什么又要加班?平常下班后加一會兒班也就罷了,
現(xiàn)在連周六周日都要加班?把我們當成賺錢機器了嗎?” “三天兩頭搞培訓,真是煩人,我們做好本職工作就已經
很累了,還要去上課、寫筆記、交作業(yè),搞不懂有什么意義?” 員工們的抱怨此起彼伏,有些話雖然嘴上沒有說出來,但
是他們厭煩、不屑的表情和逃避、排斥的動作已經說明了一切。缺乏溝通、無效溝通的團隊必然是一盤散沙,每個人都只為自己的利益著想,工作起來既沒有斗志和激情,也沒有理解和奉獻。人心渙散的團隊,終究難成大事。
溝通是企業(yè)高效管理的重要手段,也是一種獨特的人脈藝術。優(yōu)秀的團隊需要優(yōu)秀的溝通,管理者有責任和義務把團隊成員團結起來,讓他們服從于你,聽從于你,而這些都要求管理者有良好的溝通方式,能說服帶動每一個員工為團隊服務, 并且使他們配合默契,良性發(fā)展。
“……以上就是我對這個項目的一點兒看法,各位還有什么更好的想法嗎?可以都說出來,大家集思廣益。”董事長說完,用期待的目光看著會議室里的諸位下屬,然而他等到的只是一陣沉默,“劉經理,你在這方面的實踐經驗比較豐富,你覺得這個方案的可行性如何?”
被點名發(fā)言的劉經理突然一怔,略顯局促,雖然心中有異議、有擔憂,但不好當眾反駁領導,只好敷衍著:“啊,這個,我覺得吧,您說得對,我看好這個項目,我沒有其他意見! 獲得了“肯定”和“支持”的董事長面露得意地說:“那就這么定了!馬上落實執(zhí)行!”三個月后,項目失敗,公司損失近百萬。
其實,會議室里在座的每個人都有錯。我不是特指哪一個,而是每一個。在計劃制訂階段,缺乏良好的溝通、深入的交流,有人不想聽,有人不愿說,有人不敢說,所收集到的信息就會有所偏差或遺漏,最終敲定的方案不夠全面,在執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)很多問題,失敗是必然的。甚至,有些好的想法,因為溝通不到位,在形成方案前就流產了,無法繼續(xù)進行下去。
我們必須致力于打造一個“敢言、樂言”的溝通環(huán)境,在這個基礎上構建一個有效率、有效果、有效能的企業(yè)溝通體系,讓每一次會議都能發(fā)揮作用,讓每一個員工都能暢所欲言、積極參與到企業(yè)的建設中來。
總而言之,如果身為企業(yè)管理者的你以前不懂溝通,常常被上述場景里的溝通障礙、溝通難點所困擾,那么從現(xiàn)在起, 你必須轉變觀念、強化學習。一邊從思想上深刻認清溝通的重要性,一邊徹底顛覆從前不正確的溝通模式與溝通理念,積極學習各種實戰(zhàn)性較強的溝通技巧,比如與上司溝通時知道注意些什么、與同事溝通時要把握什么、與下屬溝通時要重視什么、與客戶溝通時要用什么樣的態(tài)度等。只有突破自己給自己設置的限制,沖破人生的天花板,我們才能接觸到外面的世界,看見整片星空。
除了自己要不斷取得進步外,你更應該將這些成功的經驗、寶貴的閱歷分享給更多的人,比如你的下屬、同事、領導、客戶,只有讓周圍的所有人都成為樂于溝通、敢于溝通、善于溝通的人,才能使每個人的工作狀態(tài)更加輕松、工作過程更加高效,營造出有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的良好的工作氛圍、和諧的人際關系。
蔡偉
廣東緣道文化發(fā)展有限公司董事長,秉承“不讓相信我的人失望,不讓跟隨我的人吃虧”的理念,時刻正能量影響著身邊的人。
從事企業(yè)培訓14年,先后服務逾10萬家企業(yè),深受學員信任并追隨。
曾出版著作《裂變盈利》,主講課程有:
領袖思維類:《領袖裂變盈利》、《領袖演說之道》、《股權分配智慧》、《戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)》。
管理思維類:《企業(yè)有效溝通》、《企業(yè)有效機制》、《企業(yè)有效執(zhí)行》、《管理魅力演說》。