第一部分 志愿者管理
1 什么是志愿者
2 對(duì)心理服務(wù)志愿者的基本要求有哪些
3 如何管理志愿者
4 需要為志愿者提供哪些內(nèi)容的培訓(xùn)
5 如何指導(dǎo)志愿者進(jìn)行自我心理防護(hù)
6 心理服務(wù)志愿者可以提供哪些服務(wù)或做哪些工作
7 篩選志愿者時(shí)可以使用哪些心理健康評(píng)估工具
8 危機(jī)后常見(jiàn)的心身反應(yīng)有哪些
9 危機(jī)后自殺的高危人群有哪些
10 如何評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及進(jìn)行應(yīng)對(duì)

第二部分 服務(wù)時(shí)的溝通技術(shù)
11 與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系的途徑有哪些
12 怎樣開(kāi)始向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我介紹
13 可以和服務(wù)對(duì)象溝通哪些內(nèi)容
14 溝通時(shí)我們可以做些什么
15 如何與情緒極其激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象溝通
16 如何與沉默或拒絕的服務(wù)對(duì)象溝通
17 每次與服務(wù)對(duì)象溝通多長(zhǎng)時(shí)間合適
18 溝通時(shí)哪些話不要說(shuō)
19 溝通中有哪些其他注意事項(xiàng)
20 溝通中如何傳遞壞消息

第三部分 居家隔離者的心理支持
21 對(duì)居家隔離者進(jìn)行心理支持時(shí)如何傾聽(tīng)
22 居家隔離者感到恐瞑、焦慮時(shí)如何提供心理支持
23 如何為被隔離的家庭提供心理支持
24 當(dāng)居家隔離者感到無(wú)所事事、度日如年時(shí)如何提供心理支持
25 可以建議隔離的家庭做哪些事情
26 當(dāng)有輕度癥狀的居家隔離者出現(xiàn)恐懼，擔(dān)心病情越來(lái)越重時(shí)如何提供心理支持
27 當(dāng)有輕度癥狀的居家隔離者感到無(wú)所事事、度日如年時(shí)如何提供心理支持
28 如果原有精神疾病在被隔離后誘發(fā)出現(xiàn)癥狀或呈不穩(wěn)定狀態(tài)，如何提供心理支持

第四部分 兒童青少年心理支持
29 孩子會(huì)出現(xiàn)哪些心理反應(yīng)
30 孩子問(wèn)為什么大家都戴口罩，不能出門(mén)玩了，該如何解釋
31 孩子擔(dān)心這個(gè)病好不了，家人都會(huì)死了，如何提供心理支持
32 孩子問(wèn)什么時(shí)候能去幼兒園，怎么回答
33 疫情期間，孩子出門(mén)打針不愿意戴口罩防護(hù)怎么辦
34 孩子在家待不住，哭鬧要出門(mén)怎么辦
35 媽媽住院被隔離了，孩子晚上哭鬧要媽媽怎么辦
36 媽媽太焦慮了，老怕自己得病，整日看著孩子，在家也要孩子戴口罩說(shuō)話，一會(huì)兒就讓孩子洗手，孩子會(huì)得強(qiáng)迫癥嗎
37 如果爸爸媽媽出現(xiàn)較多的擔(dān)憂和恐慌，應(yīng)該怎樣調(diào)節(jié)
38 孩子很擔(dān)心生病死了，反復(fù)看手機(jī)上關(guān)于疫情的新聞也不做作業(yè)了，怎樣能讓他減少擔(dān)心
39 孩子本來(lái)就有潔癖，疫情發(fā)生后加重了，一天加起來(lái)洗手都有幾個(gè)小時(shí)了，怎么辦
40 孩子感染并被隔離了，感到害怕怎么辦

第五部分 居喪干預(yù)
41 居喪干預(yù)的作用有哪些
42 哀傷反應(yīng)有哪些表現(xiàn)
43 對(duì)哀傷者的心理社會(huì)支持目標(biāo)有哪些
44 哀傷者的心理社會(huì)支持操作方法及程序有哪些
45 對(duì)哀傷者的心理社會(huì)支持有哪些注意事項(xiàng)

第六部分 助人者的心理支持及熱線接聽(tīng)技巧
46 面對(duì)失眠，我們應(yīng)該怎么辦
47 如何看待心情低落
48 助人者如何照料自己
49 助人者出現(xiàn)哪些情況應(yīng)及時(shí)求助
50 心理支持熱線的接聽(tīng)技巧有哪些

附錄
附錄1 關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知
附錄2 《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》的要點(diǎn)解讀
附錄3 一圖讀懂《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》