譯者序

持續(xù)改善，水到渠成，立竿見(jiàn)影

題西林壁

蘇軾

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。

蘇軾這首詩(shī)通過(guò)寫(xiě)景闡釋哲理，耐人尋味。廬山非常雄偉，山嶺綿延起伏、峻峰巍然聳立，可謂千姿百態(tài)，大有移步易景之妙。然而，因?yàn)橹蒙泶松街�，視界受限，難免有無(wú)法看清廬山真面貌之憾。

? 意義 ?

借助此詩(shī)點(diǎn)出TOC在持續(xù)改善上關(guān)注的整體概念，用詩(shī)意比喻世間的人和事物。個(gè)人的立場(chǎng)、角色、地位、責(zé)任及職務(wù)等不同，往往導(dǎo)致觀察、思考、解讀、假設(shè)及表達(dá)出片面或有限的觀點(diǎn)與行為，不足以完善或完整地呈現(xiàn)全貌，不免落入偏離、狹隘或局部的偏頗。因而，有時(shí)這些主觀成見(jiàn)或固執(zhí)己見(jiàn)的表達(dá)，還可能含有負(fù)面的判定。其實(shí)，這些片面的景象屬于完整情景的一部分，都是相互關(guān)聯(lián)的，甚至是相依相存的。

就持續(xù)改善的主題而言，身為組織中的“領(lǐng)導(dǎo)者及/或管理者”，首要的自我挑戰(zhàn)是擁有“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的本領(lǐng)，擁有“著眼于系統(tǒng)全局，但聚焦于提升關(guān)鍵少數(shù)”的思維與實(shí)踐能力。簡(jiǎn)言之，為了應(yīng)對(duì)變化多端的市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，建立一套凝聚組織資源的文化，以及有效展現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制，正是本書(shū)所闡述的持續(xù)改善的目的。

? 提要 ?

無(wú)論具備多少生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，在首次閱讀本書(shū)時(shí)，如能暫時(shí)放下既有的思維框架，以一種赤子之心、開(kāi)放的態(tài)度，客觀地研讀、品味書(shū)中深刻的含義與務(wù)實(shí)的手法，將體會(huì)到一種“啊哈”的感悟與驚奇。

本書(shū)包含五章，內(nèi)容的組織邏輯以TOC四個(gè)基本的持續(xù)改善問(wèn)題為框架。

第1章介紹用于分析系統(tǒng)問(wèn)題的可汗U形圖，借此圖清楚界定當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題、未來(lái)的發(fā)展?jié)摿�，以及引領(lǐng)改變的可行方式。如此一來(lái)，可達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的效果。管理團(tuán)隊(duì)識(shí)別其中的系統(tǒng)制約點(diǎn)——在能夠產(chǎn)生20/80杠桿作用的關(guān)鍵少數(shù)因素之后，選擇適時(shí)、適用的方法來(lái)釋放系統(tǒng)能量。

第2章是生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理概述。本章定義了與TOC相關(guān)的知識(shí)和TOC的特定術(shù)語(yǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)其中的基礎(chǔ)概念和原理，建立TOC應(yīng)用于生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理的共同語(yǔ)言，以利于發(fā)掘和溝通系統(tǒng)問(wèn)題，進(jìn)而設(shè)立系統(tǒng)改善目標(biāo)，以及審慎選擇TOC聚焦模式與改善方案。

以上兩章的主要目的是，為后續(xù)三章的具體實(shí)施機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)對(duì)于系統(tǒng)現(xiàn)狀的共識(shí)，共同描繪改善的愿景，以及學(xué)習(xí)TOC來(lái)改善制定的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)的管理原理。

第3～5章的內(nèi)容從制造行業(yè)常見(jiàn)的兩種生產(chǎn)形態(tài)（訂單式與庫(kù)存式）開(kāi)始，介紹TOC獨(dú)特的可得性生產(chǎn)模式。整個(gè)內(nèi)容的闡述過(guò)程依然按四個(gè)持續(xù)改善問(wèn)題的邏輯進(jìn)行，包含具體理解現(xiàn)實(shí)中的不良現(xiàn)象、設(shè)立系統(tǒng)表現(xiàn)的目標(biāo)、明確現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距、界定績(jī)效衡量方式、設(shè)計(jì)具體的改善計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)管控方式，以及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中工作人員的行為模式。

總而言之，本書(shū)有別于其他與TOC相關(guān)的出版物，應(yīng)該被視為一本“工具書(shū)”，也就是說(shuō)，大家可以放心地按照書(shū)中的管理模型與實(shí)施步驟去提升生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理的能力。當(dāng)然，這也是一本非常好的員工培訓(xùn)書(shū)籍，如在人員新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗時(shí)，用來(lái)幫助員工構(gòu)建通用知識(shí)，提升技能水平。對(duì)于具備多年生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，本書(shū)有助于其將豐富的經(jīng)驗(yàn)組織成一套具有清晰聚焦力的系統(tǒng)化管理模式。對(duì)于TOC專(zhuān)業(yè)人士和將TOC作為日常管理方式的經(jīng)理人，本書(shū)必然令其再次眼前一亮，豁然開(kāi)朗——認(rèn)識(shí)到TOC不是普通的解決方案，而是能讓管理“水到渠成、立竿見(jiàn)影”的良方。

? 致謝 ?

“因緣際會(huì)，時(shí)機(jī)成熟，水到渠成，立竿見(jiàn)影�！边@句話(huà)描寫(xiě)了本書(shū)形成的過(guò)程，其中包含了許多人的努力、支持、鼓勵(lì)與祝福。

在此，以本人的名義，并代表本書(shū)作者歐德·可汗先生，特別向直接參與工作的人員，包括包綠菲、陳俊宏、趙智平、陳淑芬、廖瑋、黃香齡等同仁，致以衷心的感謝！

謝謝大家的專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)與友情支持。如果沒(méi)有大家共同的堅(jiān)持與投入，歐德·可汗先生的TOC經(jīng)典之作將無(wú)法適時(shí)出版。感謝你們的付出，期待通過(guò)本書(shū)的傳播，讓TOC持續(xù)改善之道成就組織的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)及管理能力，成為世界級(jí)制造企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

高德拉特學(xué)院大中華區(qū)校長(zhǎng)和中華高德拉特協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 蘇正芬

推薦序

? 感恩歐德·可汗老師 ?

2007年年初在上海，我第一次接觸TOC實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的歐德·可汗老師。他是我踏入TOC顧問(wèn)生涯的關(guān)鍵恩師之一，至今我的職業(yè)生涯仍深深受到他的影響！

課堂中，歐德·可汗老師為一群新手TOC顧問(wèn)講解TOC應(yīng)用于工廠改善的步驟，至今仍讓我印象深刻！很神奇的是，半年之后我擔(dān)任了一家中國(guó)大陸的家具生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)的改善顧問(wèn)，在此之前我完全沒(méi)有任何家具企業(yè)的工作及顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，但僅僅依照歐德·可汗老師傳授的步驟及程序，該企業(yè)經(jīng)過(guò)半年的改善竟然取得了驚人的改善績(jī)效：準(zhǔn)交率提升到95%以上，在制品減少80%以上，生產(chǎn)前置時(shí)間縮短了75%以上，銷(xiāo)量增加了大約35%。連我自己都驚呼連連，這是怎么辦到的？！其實(shí)，就是依照歐德·可汗老師教的改善程序及步驟，按部就班地在工廠中落實(shí)，便能水到渠成、輕而易舉地取得驚人績(jī)效。這是學(xué)習(xí)TOC多年的我第一次真正感受到TOC的威力！

中華高德拉特協(xié)會(huì)將歐德·可汗老師撰寫(xiě)的Ever Improve翻譯成中文，非常令人振奮！這本書(shū)對(duì)有志于運(yùn)用TOC的顧問(wèn)、經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是最佳的禮物。這本書(shū)將會(huì)協(xié)助更多企業(yè)、更多經(jīng)理人找到更有效、更簡(jiǎn)單的改善方法，讓績(jī)效的顯著提升不再是遙不可及的夢(mèng)想。

希望這本書(shū)的出版可以讓更多對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)改善有興趣的人輕松地嘗到顯著改善的甜美果實(shí)。

快魚(yú)連鎖服飾供應(yīng)鏈總監(jiān) 黃運(yùn)金

? 與TOC的不解之緣 ?

早在2006年，我有幸成為大中華區(qū)TOC學(xué)院的一名學(xué)生，從此與TOC結(jié)下了不解之緣。那時(shí)候TOC在中國(guó)的傳播者還寥寥無(wú)幾。因而，高德拉特博士及追隨他的一批TOC專(zhuān)家不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)傳授TOC知識(shí)。

我們這些從未涉及TOC的管理者竟然能獲得大師們的真?zhèn)�，這是我們的莫大榮幸。我聽(tīng)的第一堂TOC課由TOC大師、全球高德拉特學(xué)院院長(zhǎng)歐德·可汗先生親自授課，課程的題目是“TOC U形改善方法論”。歐德·可汗先生的課程把我們帶進(jìn)了一個(gè)全新的管理邏輯世界，讓我們攀上了思維高峰：U形的左邊是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)或困境，中間是最關(guān)鍵的決策與決心轉(zhuǎn)折點(diǎn)，能攀登到U形的右邊則意味著獲得了突破性的改善成果。一周的課程很快過(guò)去了，當(dāng)我們剛剛在幾個(gè)詞語(yǔ)中打轉(zhuǎn)時(shí)，歐德·可汗先生又要啟程，輾轉(zhuǎn)去另一個(gè)國(guó)家的TOC學(xué)院了。所有的TOC人都盼望著有一天歐德·可汗先生能把他的講義拓展為一本TOC著作，尤其期盼中文版的出版。這一天終于來(lái)到了。

2013年6月，就在我啟程回美國(guó)度長(zhǎng)假之前，我接到高德拉特學(xué)院大中華區(qū)校長(zhǎng)、我的TOC恩師蘇正芬老師的邀請(qǐng)，參與歐德導(dǎo)師之著Ever Improve的中文翻譯。我欣然答應(yīng)，用了整整一個(gè)夏天的度假時(shí)間完成了全書(shū)中文版的第一次校譯。2013年有個(gè)火熱的夏天，杭州的炎熱達(dá)到了歷史最高水平，美國(guó)大部分地區(qū)也遭受了前所未有的熱浪襲擊，而我居住的地區(qū)卻是一片清涼，讓我能聚精會(huì)神地保持在良好的工作狀態(tài)中：一會(huì)兒十個(gè)手指順暢地游躍于鍵盤(pán)的字母之間，一會(huì)兒因?yàn)槿�身心思考整個(gè)人呆坐在電腦屏幕前，同時(shí)目光還得不停地游移在紙質(zhì)的英文版和電腦的中文版之間，不斷地咬文嚼字，希望能吃透字面意思，并品味到字里行間的精髓與神韻。每當(dāng)我被卡住，我不得不嘆息：還是沒(méi)學(xué)好TOC啊，企業(yè)要改善、改進(jìn)、進(jìn)步，人要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。這正是歐德導(dǎo)師這本著作的核心：持續(xù)改善。

2014年6月，在我啟程回美國(guó)度長(zhǎng)假之前，我又接到蘇正芬老師的邀請(qǐng)——寫(xiě)一點(diǎn)譯者感言。于是，我又回到了那個(gè)清涼世界。不同的是，我不再是一個(gè)校譯者，而是重新成了歐德導(dǎo)師的學(xué)生，懷揣一份參與的自豪感，心存對(duì)導(dǎo)師的感恩之情，重溫TOC蘊(yùn)含在美妙的U形圖里的突破性思維、系統(tǒng)觀決策、流概念運(yùn)用及一系列極具操作性的制造業(yè)解決方案。

TOC思想和方法論極其深刻地影響了人們的管理思維和決策方法。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，唯有改善才能發(fā)展，而人生的境界何嘗不是同一個(gè)道理。所以，要在這里再次感恩歐德導(dǎo)師，感謝蘇正芬老師，更懷念高德拉特博士。

平衡計(jì)分卡和TOC管理專(zhuān)家 包綠菲

? 感謝有TOC ?

馬斯洛曾說(shuō)：“心若改變，態(tài)度就跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就跟著改變；習(xí)慣改變，個(gè)性就跟著改變；個(gè)性改變，人生就跟著改變�！睋Q言之：“想法決定做法；思路決定出路；態(tài)度決定高度；格局決定結(jié)局�！�

感謝歐德導(dǎo)師用心安排的應(yīng)用專(zhuān)家計(jì)劃的培訓(xùn)，所有老師都竭盡所能，想在短時(shí)間內(nèi)讓我們一蹴而成。老師們各顯灌頂之能，協(xié)助我們避開(kāi)荊棘之路，讓我們站在巨人的肩膀上。真是萬(wàn)分感謝！

我將本書(shū)中的教導(dǎo)應(yīng)用于我執(zhí)行的改善項(xiàng)目中，并取得了相應(yīng)成果——幾年前已在TOC國(guó)際認(rèn)證組織年會(huì)上公開(kāi)發(fā)布。我的深刻體會(huì)是，在實(shí)施TOC的改善過(guò)程中，企業(yè)的改善團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)了幾番改變的起伏后，終于使TOC穩(wěn)健地成為企業(yè)的管理模式，并一直依循TOC的管理思維持續(xù)改善與成長(zhǎng)。

DataDevelop Consulting總監(jiān) 蘇超良

? 大海里的燈塔 ?

一開(kāi)始接到翻譯任務(wù)時(shí)，我確實(shí)惶恐，因?yàn)樽约旱挠⑽拈喿x能力及中文寫(xiě)作能力，只能勉強(qiáng)自用。但是，抱著能更完整地探究歐德思想的心情，我鼓起勇氣接下了這個(gè)任務(wù)。

2006年參加應(yīng)用專(zhuān)家計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，我認(rèn)識(shí)了歐德，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得歐德在生產(chǎn)管理方面的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)。終于，2008年本書(shū)初版完成，2010年完整版推出。自從事生產(chǎn)管理輔導(dǎo)工作以來(lái)，這本書(shū)一直是我遵循的準(zhǔn)則。書(shū)中不但列舉了執(zhí)行步驟，還注明了需要參考的信息，甚至提醒需要建構(gòu)的檔案，可謂巨細(xì)靡遺。在充斥著許多信息的生產(chǎn)環(huán)境下，書(shū)中提到的實(shí)施步驟及需要建構(gòu)的檔案提示等內(nèi)容，如大海里的燈塔，讓我不至于迷失方向。

我負(fù)責(zé)翻譯本書(shū)的一部分。整本書(shū)由蘇老師帶領(lǐng)，分為數(shù)個(gè)部分，交由不同的人同時(shí)開(kāi)始翻譯的工作，以縮短翻譯的時(shí)間。在翻譯過(guò)程中尤其需要互相確認(rèn)相關(guān)詞語(yǔ)的譯文，以維持表達(dá)的一致性，這讓我確實(shí)領(lǐng)悟到“分工”與“合作”的關(guān)系。與組織中分工合作的道理相同，對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)而言，必須用整體的思維來(lái)建構(gòu)各個(gè)部門(mén)或功