我為什么寫(xiě)這本書(shū)
　　“心理學(xué)家做產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)？真有意思……”
　　當(dāng)我向別人介紹自己是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理學(xué)家時(shí)，人們常常感到很驚訝：“這不是設(shè)計(jì)師的工作嗎？哎，你肯定很清楚顧客在想些什么！還有，你是不是正在分析我？”無(wú)可奉告，哈哈！
　　雖然人們覺(jué)得我的工作很有趣，但他們并不知道有關(guān)人類認(rèn)知和情緒的知識(shí)該如何應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中。這些人并不是特例。我在西南偏南發(fā)表演講后，不止一個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“真是太酷了！我也希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用你提到的方法……”
　　那么你想知道設(shè)計(jì)卓越體驗(yàn)的秘訣嗎
　　首先回想一下生活中真正讓你刻骨銘心的體驗(yàn)。是那些里程碑式的事件嗎？例如孩子的出生、結(jié)婚、畢業(yè)之類的？或者是某些特別的時(shí)刻嗎？例如去現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)你最喜歡的樂(lè)隊(duì)的演奏，在百老匯看演出，在舞廳里忘我地跳舞，在海邊欣賞難忘的日落，或者重溫一次你最愛(ài)的電影？
　　你會(huì)對(duì)朋友說(shuō)這是“精彩的”或“令人驚嘆的體驗(yàn)”。
　　你可能沒(méi)有想過(guò)，許多不同的感官和認(rèn)知過(guò)程交融在一起，才讓你有了這樣的感受。當(dāng)你想到那部電影時(shí)，你能聞到爆米花的味道嗎？也許打動(dòng)你的不僅是很棒的表演，還有極具創(chuàng)意的服裝和燈光，以及讓你覺(jué)得風(fēng)度翩翩的主演。在放映后與其他粉絲的聚會(huì)也會(huì)讓你對(duì)這部電影印象深刻。如此多的元素匯集在一起，才能提供“獨(dú)特”的極致體驗(yàn)。如何為你的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)出色的體驗(yàn)?zāi)兀渴裁礃拥母惺�、情緒和認(rèn)知過(guò)程構(gòu)成了你的體驗(yàn)？你怎樣系統(tǒng)地對(duì)其加以分析？你如何知道你創(chuàng)造的是對(duì)的產(chǎn)品？
　　本書(shū)旨在幫助你理解和利用我們對(duì)人類心理學(xué)的了解，將體驗(yàn)拆解為其組成部分，并揭示構(gòu)建良好體驗(yàn)所需的內(nèi)容�，F(xiàn)在正是學(xué)習(xí)這些知識(shí)的良機(jī)。近年來(lái)，大腦科學(xué)不斷有新發(fā)現(xiàn)面世。人類在心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和人機(jī)交互領(lǐng)域也取得了巨大突破，發(fā)掘了關(guān)于大腦功能的新信息，進(jìn)一步揭示了人類如何處理這些信息以產(chǎn)生單一體驗(yàn)的感覺(jué)。