前言
一、遇惡劣天氣常見問題應(yīng)答
1．長時間停電，咨詢復電時間、故障處理時間長時，如何回復？
2．夏季打雷就出現(xiàn)短時間停電，是什么原因？
3．雷雨時，客戶反映自己這邊停電，其他地方?jīng)]有停電，如何回復？
4．雷雨天已過，怎么還沒來電？到底什么時候才能來電，如何回復？
5．洪水已退，為什么仍未送電，如何回復？
6．天氣炎熱長時間停電，造成生活不便，如何回復？
7．夏季長期頻繁停電問題沒有解決，如何處理？
8．怎么一到低溫雨雪天氣就停電？

二、災(zāi)情發(fā)生后，客戶來電咨詢搶修類問題應(yīng)答
9．雷雨導致停電后，一直沒有人來處理，如何回復？
10．雷雨天氣，搶修人員到達現(xiàn)場后，為什么沒有立即處理故障，如何回復？
11．搶修人員在故障出現(xiàn)了一會，又不見了，是不是不處理呢？對“正在搶修”表示質(zhì)疑，如何回復？
12．惡劣天氣下，故障搶修引發(fā)的人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等問題，如何回復？
13．已經(jīng)通過95598熱線報修，但仍未見人員搶修，如何回復？
14．洪災(zāi)發(fā)生后，故障長時間未修復；咨詢復電情況時，存在態(tài)度差情況，如何處理？
15．天氣炎熱，停電好幾個小時，一直沒見處理，請解釋？
16．供電公司對故障修復的時間是如何承諾的？
17．突發(fā)故障長時間未修復，強烈要求一定要告知具體故障修復時間，如何處理？

三、災(zāi)情發(fā)生后，客戶咨詢?yōu)暮笾亟ǔＲ妴栴}應(yīng)答
18．災(zāi)情期間電壓不穩(wěn)，導致家用電器設(shè)備損壞，要求賠償，如何回復？
19．水災(zāi)期間，電能計量表、高壓計量互感器等計量設(shè)備受損后，進行了免費更換；為什么我家電線和專用變壓器不能進行免費更換？
10．災(zāi)情過后，雖然恢復了供電，但對復電后電壓質(zhì)量低表示不滿，嚴重影響正常生活用電，要求盡快提高供電質(zhì)量，如何解釋？
21．持續(xù)高溫，為什么仍安排計劃檢修工作？
22．客戶反映冰雪融化3、4天了仍未送電，請解釋？
23．災(zāi)情己過，部分地方已來電，一有的地方還未來電，如何答復？