第一單元 建交與介紹 1
1．介紹信息來源 1
2．賣方介紹公司 2
3．賣方介紹產(chǎn)品 5
4．尋求建交 8
第二單元 資信調(diào)查與答復(fù) 12
1．資信調(diào)查 12
2．答復(fù)資信調(diào)查 12
第三單元 尋購(gòu)與詢盤 16
1．尋購(gòu) 16
2．詢價(jià) 17
3．詢盤 17
4．咨詢交易相關(guān)信息 18
5．索要樣品、產(chǎn)品資料、發(fā)票及文件 21
6．勸導(dǎo)賣方報(bào)盤 23
第四單元 收到與寄送 24
1．收到 24
2．發(fā)送產(chǎn)品資料 26
3．發(fā)送訂單、單據(jù)、文件、資料 28
4．郵寄、快遞 29
5．轉(zhuǎn)發(fā) 30
第五單元 報(bào)盤與說明 31
1．報(bào)盤 31
2．說明報(bào)盤 33
3．說明包裝及慣例 35
4．說明保險(xiǎn)及慣例 39
5．說明支付及慣例 42
6．說明裝運(yùn)費(fèi)用、交貨日期 46
7．勸導(dǎo)訂購(gòu) 46
第六單元 還盤與談嫌 50
1．還盤 50
2．談嫌價(jià)格、包裝、樣式 51
3．買方對(duì)比價(jià)格 53
4．請(qǐng)求打折、降價(jià) 54
5．鼓勵(lì)打折、降價(jià) 55
6．勸導(dǎo)賣方接受還盤 56
第七單元 拒絕與否定 57
1．拒絕報(bào)盤 57
2．拒絕接受 58
3．拒絕打折、降價(jià) 59
4．否定提議、請(qǐng)求 61
5．婉拒請(qǐng)求 62
6．謝絕建交請(qǐng)求、訂單 62
第八單元 提議與協(xié)商 66
1．對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格 66
2．提議價(jià)格讓步、支付方式 67
3．提議包裝方式、保險(xiǎn)險(xiǎn)別、會(huì)面 69
4．提議裝運(yùn) 70
5．協(xié)商包裝、險(xiǎn)別、交貨、支付 71
6．推薦替代產(chǎn)品 73
第九單元 接受與同意 75
1．接受報(bào)盤、還盤 75
2．接受支付方式 75
3．同意打折、降價(jià) 76
4．同意請(qǐng)求、提議 80
5．愿意 82
第十單元 認(rèn)可與訂購(gòu) 83
1．認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量、報(bào)盤 83
2．訂購(gòu) 84
3．勸導(dǎo)賣方訂單運(yùn)作 86
第十一單元 確認(rèn)與承諾 87
1．確認(rèn)訂單 87
2．請(qǐng)求確認(rèn)訂單 88
3．簽訂合同 89
4．承諾報(bào)盤、支付、貨物質(zhì)量、訂單運(yùn)作 90
5．承諾包裝、投保 91
6．承諾裝運(yùn)、交貨期限 92
7．承諾相關(guān)服務(wù) 94
第十二單元 調(diào)整與修改 96
1．撤銷報(bào)盤、訂單 96
2．調(diào)整訂單 97
3．請(qǐng)求變更包裝、延期交貨 97
4．請(qǐng)求修改信用證 98
5．請(qǐng)求延展信用證 100
6．請(qǐng)求變更支付方式、延期支付 101
7．請(qǐng)求變更裝運(yùn)、提前裝運(yùn)、延期裝運(yùn)、其他變更 104
8．拒絕撤銷訂單、提前交貨、延期交貨、其他延期、延期支付 105
9．同意延期、延展信用證 106
10．通知變更、延期 107
第十三單元 叮囑與指示 108
1．叮囑包裝 108
2．叮囑貨物 110
3．叮囑裝運(yùn) 111
4．委托辦理保險(xiǎn) 112
5．指示包裝 113
6．指示裝運(yùn) 116
第十四單元 提醒與催促 118
1．提醒訂單運(yùn)作、交貨、裝運(yùn) 118
2．催促開立信用證、支付貨款 119
3．催促交貨、裝運(yùn) 123
4．限期開立信用證、支付款項(xiàng) 126
5．限期交貨、裝運(yùn)、回復(fù) 127
第十五單元 進(jìn)展與通知 130
1．通知信用證已開立、貨款已支付 130
2．通知訂單進(jìn)程、保險(xiǎn)已投保 131
3．通知裝運(yùn) 132
第十六單元 期盼與祝愿 137
1．期盼建交、報(bào)盤、訂購(gòu) 137
2．期盼回復(fù) 137
3．期盼聯(lián)系 139
4．期盼訂單運(yùn)作 140
5．期盼關(guān)注、合作 140
6．感謝交易 141
7．感謝 142
8．祝愿假日、節(jié)日、健康 143
9．成交祝愿 144
第十七單元 問題與處置 145
1．抱怨延誤 145
2．投訴包裝 148
3．投訴貨物 149
4．要求換貨、退貨 154
5．通知仲裁 154
6．索賠貨物短量、受損、延誤等 155
7．致歉差錯(cuò)、延誤、失誤 157
8．賣方答復(fù)抱怨、索賠、投訴 160
9．確定責(zé)任 162
10．理賠 163
11．拒絕理賠 164
12．反駁 165
第十八單元 代理與委任 166
1．尋求代理 166
2．請(qǐng)求代理 166
3．回應(yīng)代理請(qǐng)求，詢問代理?xiàng)l件 168
4．代理說明 169
5．提議代理傭金 170
6．承諾代理委任 170
7．委任代理 171
8．致謝委任代理 172
9．謝絕代理請(qǐng)求 172
參考文獻(xiàn) 175