關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦
|
電子商務(wù)客戶服務(wù)
本書共分為七章,第一章總體上對電子商務(wù)客戶服務(wù)進行了闡述,第二章論述了電子商務(wù)客服的工作流程,第三章論述了電子商務(wù)客戶服務(wù)的溝通技巧,第四章論述了電子商務(wù)客戶服務(wù)技巧,第五章論述了電子商務(wù)客戶的分析與管理,對買家的類型以及購物心理進行了分析,第六章闡述了電子商務(wù)客服的在線處理工作,第七章闡述了電子商務(wù)的售后處理工作。
通過本書學(xué)習,了解產(chǎn)品和網(wǎng)購流程知識,電商客服各種業(yè)務(wù)類 型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識;掌握電 商客服的專業(yè)服務(wù)用語和禮儀;能正確回復(fù)客戶咨 詢,有效處理客戶投訴;會準確分析客戶需求,針對 客戶需求給予滿意的解決方案。
你還可能感興趣
我要評論
|