前言

“人生來就是為了與眾不同，為何要做無名之輩呢？”——蘇斯（Dr. Seuss），美國作家、詩人、漫畫家

無論是在日常生活還是工作中，我們希望對周圍環(huán)境產生積極的影響，創(chuàng)造意義，并希望因為做出的貢獻而得到他人的認可。然而，如果組織中的每個人都盯緊同一個目標，是很難讓自己脫穎而出的。

而與眾不同的最好方法，就是讓自己變得優(yōu)秀。只要你肯努力，你就會越來越優(yōu)秀，也會越來越讓人喜歡。如果我們已經將一件事情做得很好，卻仍不滿足于此，仍不斷地調整，想方設法去完善，讓一切事物井然有序，順利向前推進，你就會慢慢變得優(yōu)秀起來。在這一點上，我們無法偷懶，別人無法給你，你只有努力，才能贏得優(yōu)秀。

這是一本有關如何練習和完善溝通技巧的書籍。我們完全可以變優(yōu)秀，為之付出的努力永遠都不會白費。看一下下面阿曼達（Amanda）的故事就明白了。

阿曼達的故事

S：今天我們還有其他的事情要處理嗎？

A：我們需要選出瑪麗（Mary）的候選人。

S：對。昨晚我還在想那三位候選人�？ɡ锬罚↘arim），說說你的看法。

K：這三個人都有相關的工作背景和經驗，無論誰代替瑪麗都合適，三位都是合格的候選人。

A：我贊同，但是，我們要考慮到，在未來一年里，我們會增加他的工作任務，他要承擔的不是單獨一個項目了。

S：說得對，愛麗絲（Alice），這個人需要指揮員工統(tǒng)籌我們三個支部的決策，在接下來的一年必將面臨諸多挑戰(zhàn)。

K：如果是這樣的話，那我比較傾向于杰夫（Jeff），他在這一點上有扎實的功底，而且，在我們上一次的收購任務中，他做得很好。

A：確實如此。但是，我覺得我們要找的是一個能夠帶領手下的員工應對變革的人。斯蒂夫（Steve），上個月阿曼達不是出席了你的一個倡議會嗎？她非常善于改革，我對她的印象非常深刻。

S：你說得對，愛麗絲。她不僅在那次演講中表現出色，而且，據我觀察，她在過去的幾個月里也變得越來越自信了。她總能想到辦法將信息傳遞給對方，而這正是我們需要的。

K：我雖然很喜歡杰夫，但是也贊同你們兩人的看法。阿曼達確實很優(yōu)秀，她正是我們要找的那類人

S：好，那我們就定她了。

A：我今天下午就告訴她，這一定能讓她度過一個愉快的周末。

在上面這個例子中，盡管三位候選人都是合格的，可是，在卡里姆、斯蒂夫和愛麗絲看來，阿曼達更加優(yōu)秀。她為什么會脫穎而出呢？因為，阿曼達知道什么樣的展示方式可以讓自己被注意到，讓自己發(fā)光。

有人說，每個人都會有自己閃耀光芒的時刻，這句話是真是假我不清楚。但是，我可以肯定的是，只要我們愿意，所有的人都有機會成為一名出色的溝通者。

為什么要“發(fā)光”呢？我認為，發(fā)光能夠證明很多事。在別人看來，當你容光煥發(fā)的時候，你會與眾不同，他們會注意到你，感受到你散發(fā)出來的積極和活力。對于你自己來說，當你光彩照人的時候，你會找到自己的舒適區(qū)，感覺到溫暖并越來越得心應手。除此之外，你還會變得自信、強大和快樂。

成為出色的溝通者無法一蹴而就，事實上，我認為我終身都需要學習如何溝通。但不管怎樣，有關溝通最美妙的一點就是：你不必天生就具備這種能力。溝通的技能是可以學會的。更棒的一點是，通過練習，良好的溝通會變得和呼吸一樣簡單，你甚至不用多加注意，它也能自然地進行。

首先，讓我們來回顧一下你在職業(yè)生涯中可能會遇到的一些情景。

你是否參加或領導過這樣的會議：你覺得與會者都在各自的腦海中開著他們自己的小會，或者你無法達成既定目標？

你是否在一群人面前做過展示，然后感覺所有人的眼睛都在盯著你，而你前一天晚上排練過的東西（當時感覺進行得很順利）突然讓你感到尷尬和不自然？

你是否曾試圖與你需要密切合作的同事建立關系，但是，經過幾個月的努力后，你仍然無法建立牢固的工作關系？

你是否曾嘗試過推行一項變革，可是不管你做多少努力，采取怎樣的溝通策略，參與其中的人都以消極、抵觸和不作為的態(tài)度來面對這項變革？

你是否曾希望能對自己多一些信心？你想管理你的消極情緒，并且在內心出現沖突時更好地處理它們嗎？

這些情景有一個共同點，即它們都與溝通有關。在這些場景里，你的觀點是被聽見和記住，還是淹沒在嘈雜人潮，最終取決于你溝通的方式。而找到自己溝通的方式，對職業(yè)生涯大有幫助。開會、演講、工作關系、變革管理以及自我對話這些都是溝通中的“證明點”。每一個證明點都提供了一個在他人面前發(fā)光的機會。

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所以還在等什么？

是你閃耀的時候了！

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“優(yōu)秀不是等來的，抓住此時此刻，沐浴陽光，努力發(fā)光。”——佚名

這是一場通往優(yōu)秀的旅程

我叫格里，是一名溝通倡導者。

我曾經接觸過金融服務、媒體、企業(yè)培訓、國際溝通等業(yè)務，如今經營著自己的溝通交流公司，這些經驗教會了我如何成為一名優(yōu)秀的溝通者，或者更確切地說，是教會我如何變得與眾不同、脫穎而出。

我們生活在一個即便是“快節(jié)奏”也被認為是緩慢的時代。在這個時代，人們往往還沒來得及說一個詞，別人就形成了對你的整體印象。讓我們面對這個現實吧：我們生活在一個急于做出判斷且很難改變這種判斷的世界里。要想讓別人傾聽你的話語都不太可能，更別說要閃耀了。

但是，請不要讓這一點成為你發(fā)光的絆腳石。它從未嚇到過我。這倒不是因為我足夠自信，抑或是我有足夠的冒險精神，而是在經過這些年（在40多個國家）的會議、演講以及各個層次和行業(yè)（后勤服務、銷售、行政甚或國家領導人）等的交流，我想我能夠與你們分享一些在溝通的過程中可能會遇到的陷阱，以及怎樣去避免它們的技巧。

同時，我想和你們分享的還有，當進行交流時，對方心中認為最重要的信息是什么。

當與他人進行溝通時，避免溝通的陷阱，并且知道對方想要的是什么，可以幫你達到以下幾個目標：

你會被傾聽；

你會被理解；

你會產生影響力；

你會擁有發(fā)言權；

你會被別人記�。�

更重要的是——

你會發(fā)光！

閃光點：溝通的“證明點”

之前，我提到過“證明點”一詞。最初，這一術語源自營銷行業(yè)。在營銷行業(yè)中，“證明點”是指支持相關產品、公司或服務的價值主張的證據。

而在溝通中，我對此概念做了一些調整。我認為，溝通的“證明點”是支持個人價值及品質的證據。顯然，如何進行溝通也是個人品質的一部分。

品牌即承諾。讓我們來想一想，個人品牌意味著什么？

首先，人們是怎樣描述你的？私底下，人們會怎樣談論你？你希望人們以怎樣的方式記住你？

“證明點”是個人品牌的基石。因此，在本書中，我們將會分章節(jié)介紹以下幾點。

在“如何提高會議效率”章節(jié)，我們介紹了“會議通常的‘四宗罪’”。會議中，經常會遇到的難題有哪些？如何最大化發(fā)揮每一場會議的價值，讓參會者都能感到自己有所收獲，讓大家相信每一個人的努力都將對結果產生至關重要的影響？如果你能提高開會的效率，你就能充分展示自己的能力，證明自己能夠帶動全體成員向著目標前進，高效地帶領團隊完成項目。

在“如何做出更震撼人心的演講”章節(jié)，我們將會講述大多數演講者容易出錯的地方，并告訴大家如何避免如緊張、內容枯燥乏味、觀眾對演講毫無反應以及演講者缺乏活力等演講弊端。如果你的演講足夠精彩，說明你可以做到堅定并自信地傳遞你的演講內容，吸引觀眾的注意力并且調動他們的積極性。

在“如何應對更艱難的變革挑戰(zhàn)”一章，我們介紹了為什么促成改變的溝通是具有挑戰(zhàn)性的，如何透過對方的眼神的變化來解讀其內心的想法，從而輕松轉換話題，讓溝通變得更順暢和諧。這一點能證明你可以處理沖突以及潛在的各種困難情形。這將對客戶和組織產生積極的影響，你在人們 眼中的形象也會隨之大大提升。

在“如何建立牢不可破的關系”章節(jié)，我們介紹了成功建立商業(yè)關系的一些因素。我們發(fā)現——微笑、記住別人的名字、表示出極大的興趣、建立真誠的關系等這些簡單也經常被人忽略的舉止，如果能夠勤加練習，將會對你的商業(yè)對手和合作搭檔產生巨大的影響。如果你能創(chuàng)造更牢固的商業(yè)關系，說明你善于制造協同合作的環(huán)境，這種環(huán)境氛圍將有助于充分發(fā)揮各種創(chuàng)造力和技能。而創(chuàng)造一個強有力的互信關系最終將決定你成功的高度。

在最后一章，“如何產生更積極的想法”中，我們將介紹你通往成功路上最強大的敵人和戰(zhàn)友：你自己。怎樣提升自信心，如何應對不得不半夜起床的加班和偶爾的焦慮，如何走出舒適區(qū)？如何以一種健康的、有效的方式解決沖突？積極的想法可以構成你感知生活的方式。知道嗎？你怎樣對待生活，生活就會怎樣對待你。積極的人生態(tài)度能夠吸引別人靠近你，因為這樣的你，正是人們渴望結交的那類人。

建議

當我讀書的時候，我喜歡記筆記，在一些內容上面寫寫畫畫。有人曾告訴我，這個習慣很糟糕，因為這樣會毀壞一本書完美的外觀，然而我不這樣認為。因此，在本書中，我建議你用筆標出自己覺得重要的內容，填寫“行動步驟”部分。記得使用檢查清單，圈出對你有用的小貼士。希望你能喜歡這本書，正如我喜歡將這些年來學到的東西分享出去一樣。

希望你擁有如陽光般閃耀的事業(yè)！