近年來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展促使企業(yè)必須學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)工具謀求更快的發(fā)展并提升企業(yè)競爭力。在電子商務(wù)活動中，不管是交易前的商品展示、溝通宣傳，還是交易中的網(wǎng)絡(luò)談判、網(wǎng)上簽約，抑或是交易后的網(wǎng)上支付、在線售后服務(wù)等，都離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為諸多創(chuàng)業(yè)者的首選，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是其中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革與教材建設(shè)是電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的重點。
本書力求理論與實踐緊密結(jié)合，每章內(nèi)容從案例分析入手，進行深入淺出的理論講解，要求學(xué)生理解和消化相應(yīng)的基本理論，實訓(xùn)內(nèi)容則突出對基本技能的掌握和技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生盡快掌握在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中從事有效經(jīng)營活動所需要的知識與技能。每章中的“小思考”“小知識”“閱讀延伸”和“案例分析”等主要介紹與該章節(jié)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識和案例，而“實訓(xùn)應(yīng)用”則重在介紹相關(guān)的實踐技能操作流程、步驟。在每章的最后附有“課后思考與練習(xí)”，用于幫助學(xué)習(xí)者進一步主動學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識。本書提供PPT、配套教學(xué)視頻等資料，輔助教師進行理論教學(xué)，書中大量的案例分析和實訓(xùn)應(yīng)用則重在加強對讀者網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的培養(yǎng)，力爭做到理實一體。
本書由李小玲和劉露思擔(dān)任主編，負責(zé)統(tǒng)稿、修改、補充、校對和定稿。各章節(jié)的主要內(nèi)容和分工如下。
第一章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，由李小玲、鄒黎編寫。本章簡單介紹了市場營銷的發(fā)展歷程，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生、概念與特點，以及網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)、傳統(tǒng)營銷、移動營銷和跨境營銷之間的關(guān)系，并介紹了與網(wǎng)絡(luò)營銷密切相關(guān)的幾個理論。
第二章網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，由劉露思編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的特征，并詳細解析了網(wǎng)絡(luò)營銷活動面臨的政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、自然地理等宏觀環(huán)境因素，以及企業(yè)、供應(yīng)商、競爭者、顧客、營銷中介、公眾等微觀環(huán)境因素。
第三章網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者，由于澄清編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)消費者及其購買動機，目的是讓讀者了解網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的網(wǎng)絡(luò)市場的特點、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征及其購買動機等。
第四章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，由鄒黎、李小玲編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)涵、策略和方法等知識。在實踐上，指導(dǎo)讀者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需求制訂適合的市場調(diào)研計劃，選擇合適的調(diào)研方法，并熟練地進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研活動。
第五章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與策略，由林珍編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和策略制定。在技能上，指導(dǎo)讀者對企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃，并能根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、市場定位來制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
第六章網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與網(wǎng)站策略，由單繼周、李小玲編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成、功能和開發(fā)，使讀者能夠結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特性，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站類型，策劃網(wǎng)站推廣方法。
第七章網(wǎng)絡(luò)營銷工具，由梁其鈺、李小玲編寫。本章主要介紹了傳統(tǒng)營銷工具、IM營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、微營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷，以及網(wǎng)上平臺營銷的概念、特點和營銷策略等內(nèi)容。要求學(xué)生在實際操作中能夠熟練地利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具促進企業(yè)的產(chǎn)品宣傳推廣與銷售，提高企業(yè)的知名度。
第八章網(wǎng)絡(luò)廣告與公共關(guān)系，由李小玲編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意和策略，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃設(shè)計和投放方式等。此外，還介紹了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定義和構(gòu)成要素，以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要方式、應(yīng)遵循的原則與應(yīng)對策略等。
第九章網(wǎng)絡(luò)營銷組織、實施與控制，由劉露思編寫。本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷組織重組及業(yè)務(wù)流程重組，網(wǎng)絡(luò)營銷人員組織和管理方式，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程。
本書的編寫得到海南萬禾投資咨詢公司總經(jīng)理羅鵬飛博士的鼎力支持，我們通過企業(yè)案例實踐的分析一起梳理了網(wǎng)絡(luò)營銷運營的思路，在此特別表示感謝。
在編寫過程中，編者借鑒和引用了大量專家學(xué)者的相關(guān)論著、圖書、案例以及互聯(lián)網(wǎng)上的資料，并盡可能地在參考文獻中列出，謹(jǐn)在此對他們表示衷心的感謝，若有疏漏，在此表示歉意。本書僅用于學(xué)術(shù)研究與課堂教學(xué)，如認(rèn)為本書中提及的公司、產(chǎn)品信息或網(wǎng)站資料已對其權(quán)利造成侵害，請向出版社及作者書面提出，以便作修改或刪除處理。任何將本書所涉及公司、產(chǎn)品信息或網(wǎng)站資料用于商業(yè)目的的行為均須得到著作權(quán)人的許可或授權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)營銷實踐仍在不斷發(fā)展中，加之作者學(xué)識和經(jīng)驗有限，書中難免有不妥之處，敬請讀者批評指正。