前言
第1章引論 1
1.1 本實(shí)踐指南的目的 1
1.2 對(duì)本指南的需要 3
1.3 指南的目標(biāo)受眾 4
1.4 總結(jié) 4
第2章需求管理概述 5
2.1 需求過(guò)程概述 6
2.1.1 需求管理和變更 8
2.2 與《PMBOK®指南》（第5版）過(guò)程組的交互 9
2.2.1 與啟動(dòng)過(guò)程組的交互 9
2.2.2 與規(guī)劃過(guò)程組的交互 10
2.2.3 與執(zhí)行過(guò)程組的交互 10
2.2.4 與監(jiān)控過(guò)程組的交互 10
2.2.5 與收尾過(guò)程組的交互 11

2.3 與《PMBOK®指南》（第5版）知識(shí)領(lǐng)域的交互 11
2.3.1 需求和干系人管理 11
2.3.2 需求和溝通管理 12
2.3.3 需求和其他知識(shí)領(lǐng)域 12
2.4 關(guān)于項(xiàng)目生命周期的考慮 12
第3章需要評(píng)估 15
3.1 需要評(píng)估成果 16
3.2 需要評(píng)估項(xiàng)目組合層級(jí)活動(dòng) 16
3.2.1 制定項(xiàng)目組合戰(zhàn)略計(jì)劃 16
3.2.2 定義項(xiàng)目組合路線圖 17
3.3 需要評(píng)估項(xiàng)目集層級(jí)活動(dòng) 17
3.3.1 定義商業(yè)論證或其等效文檔 17
3.3.2 制定項(xiàng)目集計(jì)劃 17
3.3.3 制定項(xiàng)目集路線圖 18
3.3.4 創(chuàng)建收益登記冊(cè) 18
3.3.5 爭(zhēng)取干系人 18
3.3.6 制定收益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 18
3.4 需要評(píng)估項(xiàng)目層級(jí)活動(dòng) 19
3.4.1 開(kāi)發(fā)商業(yè)論證 19
3.4.2 記錄和溝通成果 19
3.5 需要評(píng)估技術(shù) 19
3.5.1 SWOT分析 20
3.5.2 決策分析 20
3.5.3 差距分析 20
3.5.4 標(biāo)桿對(duì)照 20
第4章需求管理規(guī)劃 23
4.1 需求管理規(guī)劃的成功因素 23
4.1.1 組織承諾 23
4.1.2 認(rèn)可需求管理規(guī)劃的價(jià)值 24
4.1.3 干系人參與和協(xié)作 24
4.1.4 整合項(xiàng)目管理活動(dòng) 24
4.2 需求管理規(guī)劃活動(dòng) 24
4.2.1 干系人分析和參與 25
4.2.2 需求管理規(guī)劃啟動(dòng) 27
4.2.3 制定需求管理計(jì)劃 29
4.2.4 發(fā)布需求管理計(jì)劃 30
4.3 需求工具 30
第5章需求啟發(fā) 31
5.1 需求啟發(fā)成功因素 32
5.1.1 規(guī)劃和準(zhǔn)備 32
5.1.2 主動(dòng)爭(zhēng)取干系人 32
5.1.3 確定的商業(yè)/組織需要 33
5.1.4 領(lǐng)域知識(shí) 33
5.2 需求啟發(fā)活動(dòng) 33
5.2.1 啟發(fā)計(jì)劃 33
5.2.2 確定需求類型 35
5.2.3 開(kāi)展啟發(fā)活動(dòng) 36
5.2.4 記錄和溝通結(jié)果 37
5.3 需求啟發(fā)技術(shù) 37
5.3.1 訪談 38
5.3.2 引導(dǎo)式研討會(huì) 38
5.3.3 焦點(diǎn)小組 38
5.3.4 頭腦風(fēng)暴 38
5.3.5 問(wèn)卷調(diào)查 39
5.3.6 文件分析 39
5.3.7 接口分析 39
5.3.8 原型法 40
5.3.9 觀察法 40
第6章需求分析 41
6.1 需求分析成功因素 42
6.1.1 技能資源 42
6.1.2 溝通 42
6.1.3 協(xié)作 42
6.2 需求分析活動(dòng) 42
6.2.1 分析計(jì)劃 43
6.2.2 執(zhí)行分析活動(dòng) 43
6.2.3 記錄和溝通結(jié)果 48
6.3 需求分析技術(shù) 48
6.3.1 未完項(xiàng)管理和優(yōu)先級(jí)排序 48
6.3.2 建模 49
第7章需求監(jiān)控 55
7.1 需求監(jiān)控成功因素 56
7.2 需求監(jiān)控活動(dòng) 57
7.2.1 需求監(jiān)控準(zhǔn)備 57
7.2.2 創(chuàng)建跟蹤矩陣 58
7.2.3 需求批準(zhǔn)和定義基準(zhǔn) 59
7.2.4 管理需求變更請(qǐng)求 59
7.2.5 監(jiān)督需求狀態(tài) 61
7.2.6 記錄和溝通結(jié)果 61
7.3 需求監(jiān)控技術(shù) 62
7.3.1 依賴性分析 62
7.3.2 影響分析 62
7.3.3 跟蹤矩陣 63
7.3.4 變更控制委員會(huì) 63
第8章解決方案評(píng)價(jià) 65
8.1 解決方案評(píng)價(jià)的成功因素 66
8.1.1 評(píng)價(jià)作為過(guò)程的方法 66
8.2 解決方案評(píng)價(jià)活動(dòng) 66
8.2.1 評(píng)價(jià)計(jì)劃 66
8.2.2 解決方案評(píng)價(jià)期間的確認(rèn) 67
8.2.3 記錄和溝通結(jié)果 67
8.3 解決方案評(píng)價(jià)技術(shù) 68
8.3.1 征求輸入 68
第9章項(xiàng)目或階段收尾 71
9.1 項(xiàng)目或階段收尾成功因素 72
9.1.1 記錄過(guò)渡計(jì)劃 72
9.1.2 最終客戶驗(yàn)收 73
9.1.3 定義測(cè)量指標(biāo)來(lái)測(cè)量收益實(shí)現(xiàn) 73
9.2 項(xiàng)目或階段收尾活動(dòng) 73
9.2.1 文件 73
9.2.2 復(fù)用 73
9.2.3 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和提供知識(shí)轉(zhuǎn)移 74
9.2.4 為過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)提供支持 75
9.3 項(xiàng)目或階段收尾技術(shù) 75
9.3.1 專家判斷 75
9.3.2 分析技術(shù) 76
9.3.3 會(huì)議 76
附錄X1 《需求管理實(shí)踐指南》的貢獻(xiàn)者和審閱者 77
X1.1 核心委員會(huì) 77
X1.2 內(nèi)容審閱者 78
X1.3 PMI標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目集會(huì)員顧問(wèn)小組（MAG） 79
X1.4 工作人員 80
X1.5 中文版翻譯者 80
附錄X2 建議的輔助閱讀材料 81
附錄X3 需求管理相關(guān)社區(qū)實(shí)踐 85
X3.1 軟件工程 85
X3.2 系統(tǒng)工程 86
X3.3 價(jià)值管理/價(jià)值工程 86
參考文獻(xiàn) 89
術(shù)語(yǔ)表 91
索引 115