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　　為了讓公司系統(tǒng)廣大干部員工對(duì)照供電服務(wù)事件，反思自身問題，我們編寫了此書。本書主要內(nèi)容包括：營業(yè)類、服務(wù)類、停送電類等投訴案例，zui后還列出了十個(gè)優(yōu)秀服務(wù)案例。每個(gè)案例都包括：事件經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果、違規(guī)條款、暴露問題、考核處理，具有非常高的參考價(jià)值。

　　本書適合從事供電服務(wù)工作的電能計(jì)量、裝表接電、抄核收、客戶服務(wù)以及農(nóng)電等營銷類各專業(yè)人員學(xué)習(xí)、參考。

　　電力聯(lián)系各行各業(yè)、千家萬戶。供電企業(yè)公益性的屬性，決定了供電服務(wù)不僅關(guān)乎企業(yè)品牌，也代表黨和政府在人民群眾中的形象。因此，我們供電企業(yè)，特別是直接面向客戶的供電服務(wù)人員，必須增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，樹立為民服務(wù)的高度責(zé)任感，切實(shí)提升供電服務(wù)水平。

　　近年來，國網(wǎng)河南省電力公司系統(tǒng)廣大干部職工以“政府放心、群眾滿意”為目標(biāo)，不斷深化“你用電、我用心”的服務(wù)理念，解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，促進(jìn)了服務(wù)水平的全面提升。但是，不可否認(rèn)，當(dāng)前國網(wǎng)河南省電力公司系統(tǒng)供電服務(wù)仍然存在這樣那樣的問題，譬如：臨時(shí)用電管理不規(guī)范、故障搶修不及時(shí)、抄表員錯(cuò)抄估抄漏抄等。這些問題的存在，造成了客戶的投訴，影響了供電服務(wù)水平的提升，損害了企業(yè)形象，甚至影響了公司健康穩(wěn)定的發(fā)展大局。

　　為了讓國網(wǎng)河南省電力公司系統(tǒng)廣大干部員工吸取發(fā)生在我們身邊的供電服務(wù)事件教訓(xùn)，對(duì)照案例反思自身問題，查找服務(wù)短板，促進(jìn)服務(wù)提升，國網(wǎng)河南省電力公司組織編寫了這本《供電服務(wù)典型案例匯編（2015版）》一書。

　　本書匯集了國網(wǎng)河南省電力公司2015年供電服務(wù)50個(gè)典型案例，主要涉及營業(yè)、服務(wù)、停送電三大類投訴和舉報(bào)，對(duì)每個(gè)事件造成客戶投訴的原因進(jìn)行了深入剖析。同時(shí)，本書還精選了10個(gè)優(yōu)秀服務(wù)案例，非常具有學(xué)習(xí)借鑒意義。各單位要將本書作為開展服務(wù)提升教育培訓(xùn)的鮮活教材，充分利用會(huì)議宣講、集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)討論等各種形式，加強(qiáng)對(duì)事件案例的學(xué)習(xí)，深刻汲取事件教訓(xùn)，舉一反三進(jìn)行整改，盡快補(bǔ)齊服務(wù)短板，推進(jìn)供電服務(wù)水平全面提升。

　　前事不忘，后事之師。本書中的案例都是從2015年的投訴和輿情事件中精挑細(xì)選的。希望大家仔細(xì)閱讀和學(xué)習(xí)書中的每一個(gè)案例，分析事件原因，牢記事件教訓(xùn)，做到警鐘長鳴，防止類似事件的再次發(fā)生。這也是本書給予大家的警示和啟迪吧！

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