1．時刻關(guān)注特殊人群
2．夜色下的出租車
3．大局思考，勇于承擔(dān)
4．忽略學(xué)校制度，未能如期畢業(yè)
5．違反操作流程被投訴
6．參與急救的客房實習(xí)生
7．湯汁弄臟客人衣服
8．最滿意的春節(jié)服務(wù)
9．挑剔的老先生
10．辣椒惹的禍
11．收銀小失誤，解釋很復(fù)雜
12．進出無小事
13．管道壞了
14．轉(zhuǎn)交iPad
15．要控制好自己的情緒
16．客人要求換景觀房
17．小小的輪子
18．丟失的手機
19．備好小客人用品
20．訂錯了房間
21．一份驚喜
22．“踢”出的工傷
23．突發(fā)心臟病
24．與老員工發(fā)生沖突
25．要有腳踏實地的精神
26．職業(yè)規(guī)劃很重要
27．實習(xí)心態(tài)很重要
28．不服輸?shù)木��?br>29．堅持就是勝利
30．認準目標，一路前行
31．誰動了客用餐巾紙？
32．手機在崗位上丟了
33．適合是最好的
34．任性的代價
35．發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用
36．無故曠工
37．處理好與老員工的關(guān)系
38．宿舍里的矛盾
39．敞開心門
40．如何成為受歡迎的實習(xí)生
41．求知求識
42．學(xué)好英語的重要性
43．細微服務(wù)的重要性
44．黃頭發(fā)變成了黑色
45．人力資源總監(jiān)寄語
46．微笑的重要性
47．同學(xué)眼中的“另類
48．老師的好助手，同學(xué)的好伙伴
49．摔門離開的小剛
50．一杯360C檸檬水
51．咬文嚼字
52．穿拖鞋就餐的客人
53．城堡酒店里的小歡喜
54．巧妙應(yīng)對棘手的客人
55．不靠譜的機器
56．小細節(jié)，大錯誤
57．善于觀察，關(guān)注細節(jié)
58．處理好心情再出發(fā)
59．顧全大局還是斤斤計較
60．優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”三輕“開始”
61．熱情周到≠服務(wù)質(zhì)量
62．服務(wù)的境界
63．一元錢的感動
64．馬虎的小陸
65．結(jié)錯的賬單
66．來不及等待
67．面對外國客人我“啞了”
68．靈活的電話用語
69．破損的燈罩
70．被客人授權(quán)點菜
71．“勤快”的服務(wù)員
72．“程序化”是服務(wù)的前提
73．酒店里的“明星”
74．一封飽含深情的表揚信
75．一句英文惹來的風(fēng)波
76．我的未來不是夢
77．錯了又錯
78．“搶座”的老人家
79．不一樣的工作體驗
80．她是一株向日葵
81．愛哭的小朋友
82．無聲的小公主
83．受驚嚇的小游客
84．飛機上的毛毯不夠了
85．加強對特殊客人的關(guān)注
86．超級經(jīng)濟艙起風(fēng)波
87．這樣詢問不合適
88．調(diào)換座位這么難嗎？
89．小事看態(tài)度
90．我是白金卡旅客
91．面對客人的需求
92．被倒掉的中藥
93．應(yīng)該收下玉鐲子嗎？
94．堅持原則，再三溝通
95．克服心理上的障礙
96．成為“項目經(jīng)理”的必備條件
97．特殊客人的接待服務(wù)
98．快樂的指引
99．晚點的列車
100．一份意外的禮物