教育部高教司的《高職高專(zhuān)教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求》中強(qiáng)調(diào)打好語(yǔ)言基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練和語(yǔ)言應(yīng)用能力并重，本書(shū)嚴(yán)格按照該要求進(jìn)行編寫(xiě)。
　　本書(shū)的特點(diǎn)是遵循知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的原則，強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力。本書(shū)以學(xué)生為主體，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性并且在學(xué)中做，提高與人的溝通合作的能力。
　　本書(shū)以軌道交通客運(yùn)服務(wù)崗位工作任務(wù)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為目標(biāo)，根據(jù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的基本特點(diǎn)、職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律、崗位需求與工作流程的規(guī)范化，整合教學(xué)內(nèi)容并合理設(shè)置學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)情境，確立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。全書(shū)共分為3章，包含16項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)：第1章介紹車(chē)站服務(wù)，包括問(wèn)詢(xún)服務(wù)、票務(wù)、進(jìn)站與安檢、候車(chē)與檢票、車(chē)站廣播、站臺(tái)服務(wù)、出站服務(wù)等7項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)；第2章介紹列車(chē)服務(wù)，包括車(chē)廂服務(wù)、餐車(chē)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和列車(chē)播報(bào)等4項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)；第3章介紹城市軌道交通服務(wù)，包括線(xiàn)路問(wèn)詢(xún)、票務(wù)、安檢與乘車(chē)、應(yīng)急服務(wù)和地鐵廣播等5項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
　　本書(shū)每章分為若干單元，每個(gè)單元由以下5個(gè)部分組成：第一部分是實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這是本書(shū)的核心。通過(guò)學(xué)習(xí)范文對(duì)話(huà)，幫助學(xué)習(xí)者掌握如何使用英語(yǔ)更好地為旅客服務(wù)。歸納匯總了相關(guān)的實(shí)用句子和詞匯，幫助學(xué)生進(jìn)行有意義的構(gòu)建，掌握一些基本的工作語(yǔ)言。本實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)理念，并將該理念貫穿于實(shí)踐當(dāng)中。第二部分是案例討論，幫助學(xué)生提高用英語(yǔ)處理鐵路服務(wù)行業(yè)中的一些業(yè)務(wù)的能力。第三部分是小貼士，幫助學(xué)生拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為旅客服務(wù)。第四部分是練習(xí)，讓學(xué)習(xí)者鞏固該部分的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。第五部分是總結(jié)，歸納總結(jié)每個(gè)單元的主要內(nèi)容。