本書是備受推崇的暢銷書《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》的姊妹篇。作者針對中國企業(yè)經(jīng)營管理中的質(zhì)與量的亂象以及由量向質(zhì)轉(zhuǎn)型升級的困局， 給出了理論上的解答、行動上的指南以及實(shí)現(xiàn)的途徑。作者經(jīng)過20多年的實(shí)踐與探索、思考與驗(yàn)證，縱觀古今，橫貫東西，立足現(xiàn)實(shí)，面向未來。不僅系統(tǒng)闡述了全新的品質(zhì)觀、品質(zhì)的“四性說”、品質(zhì)創(chuàng)新原則、品質(zhì)戰(zhàn)略邏輯圖、品質(zhì)文化變革原理、品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力模型以及“品質(zhì)競爭力駕駛艙”等，而且給出了一套適用于中國企業(yè)創(chuàng)新未來的品質(zhì)競爭力解決方案。
本書立意高遠(yuǎn)，氣勢宏大，深入淺出，是對零缺陷管理的一次全面系統(tǒng)的新詮釋，是一部有關(guān)品質(zhì)戰(zhàn)略、品質(zhì)文化變革與品質(zhì)競爭力的扛鼎之作；是一部激勵富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家、管理者自我革命， 以尋求國際普適原則與本土思想文化資源對接的變革之書；也是一部激發(fā)企業(yè)員工活力，釋放潛能、自主管理的行動之書。
本書贊譽(yù)
前言 一場偉大的社會實(shí)驗(yàn)
導(dǎo) 讀 “20字訣”：直面未來之戰(zhàn)
身份危機(jī)：我們是誰 /
“20字訣”：只為尋找精神家園 /
邏輯關(guān)聯(lián)：一幅完整的“大畫面” /
要素展開：一種“自然的”行動指南 /
“20字訣”： 未來品質(zhì)的解決方案 /
第1章 數(shù)字時代的“天問”：何謂品質(zhì)，誰傳道之
1.1 品質(zhì)并不是“問題” /
1. 一種自我迷惑的游戲 /
2. “公司的質(zhì)量心態(tài)” /
3. 品質(zhì)的“先天缺失癥” /
1.2 品質(zhì)如何變成了“問題” /
1. 有沒有“品質(zhì)問題” /
2. 組織為什么會被“品質(zhì)問題”所困擾 /
3. “廁所問題”，究竟是什么問題 /
1.3 發(fā)現(xiàn)管理的“基因缺陷” /
1. 從管理史看管理欲解決的問題 /
2. “六組火箭” /
3. “智能時代”的管理變局 /
1.4 重新定義品質(zhì) /
1. 品質(zhì)即價值 /
2. 品質(zhì)是一種競爭優(yōu)勢 /
3. 品質(zhì)是一種競爭能力 /
1.5 品質(zhì)智慧之“四性說” /
1. “完整性”——組織的完整性 /
2. “結(jié)構(gòu)性”—— “三個層面說” /
3. “系統(tǒng)性”——“生命系統(tǒng)”的組織架構(gòu) /
4. “根本性”——零缺陷管理哲學(xué)或“四項(xiàng)基本原則” /
第2章 價值引領(lǐng)：達(dá)成共識，形成內(nèi)驅(qū)
2.1 使命愿景驅(qū)動：為組織找靈魂、尋活法 /
1. 忘掉了初心 /
2. “美式管理”之殤 /
3. “風(fēng)景這邊獨(dú)好” /
4. 某微電子公司的重要會議 /
2.2 客戶價值引領(lǐng)：華為為什么使用了極端的語言 /
1. 華為的答案 /
2. “客戶價值學(xué)” /
3. 簡單的事情并不簡單 /
2.3 員工價值激發(fā)：為什么有人竟敢主張“員工第一” /
1. 主人翁，還是打工仔 /
2. “人類運(yùn)動” /
3. 如何激活員工的潛能 /
2.4 品質(zhì)價值彰顯：質(zhì)量人的價值何在 /
1. 如何彰顯品質(zhì)的價值 /
2. 韋爾奇的“造神計劃” /
3. 質(zhì)量人的“三問、三必、五變” /
第3章 隨需應(yīng)變：創(chuàng)新需求，轉(zhuǎn)型升級
3.1 換上“客戶鏡頭”：圍著客戶轉(zhuǎn)，需求是關(guān)鍵 /
1. “凡物自言”：理念自得 /
2. “需求景觀圖”：全新的需求思考模式 /
3.2 重新定義客戶：創(chuàng)新為滿足，成效隨需變 /
1. “需求創(chuàng)新” /
2. 打開需求的“黑盒子” /
3.3 “客戶價值圖”：品牌現(xiàn)忠誠，品質(zhì)乃信賴 /
1. 客戶“價值體驗(yàn)設(shè)計模型” /
2. 繪制“客戶價值圖” /
3. 品質(zhì)戰(zhàn)略：“品質(zhì)戰(zhàn)”如何打 /
4. “誰去做、怎么做、做什么” /
3.4 品質(zhì)競爭優(yōu)勢：構(gòu)建“品質(zhì)駕駛艙” /
1. 品質(zhì)診療系統(tǒng)構(gòu)想 /
2. 構(gòu)建“品質(zhì)駕駛艙” /
第4章 人人擔(dān)責(zé)：責(zé)任回歸，激發(fā)潛能
4.1 “司機(jī)歸位”：提升個人工作品質(zhì) /
1. 華為如何讓“司機(jī)歸位” /
2. “品質(zhì)是個人的事” /
3. 提升工作品質(zhì)的關(guān)鍵 /
4.2 尊重何價：構(gòu)建“員工能力環(huán)” /
1. 員工到底需要什么 /
2. 何為“人性化管理” /
3. “員工滿意度”的邏輯 /
4. 構(gòu)建“員工能力環(huán)” /
4.3 “價值魔盤”：開車上路，釋放潛力 /
1. 轉(zhuǎn)動“魔盤”，窺視“魔性” /
2. 古方發(fā)揮新療效 /
4.4 自主經(jīng)營：讓責(zé)任回歸主體 /
1. 戈爾公司如何轉(zhuǎn)動“魔盤” /
2. 學(xué)以致用，煥然一新 /
3. 為什么害怕病人擁有“自主權(quán)” /
第5章 環(huán)環(huán)相扣：數(shù)據(jù)驅(qū)動，品質(zhì)鑠金
5.1 建“質(zhì)量鏈”：串起責(zé)任，化解沖突 /
1. “產(chǎn)品價值公式”意欲何為 /
2. 觀念/思維的沖突 /
3. 思維/行為的沖突 /
4. 行為/方法的沖突 /
5.2 織“品質(zhì)網(wǎng)”：系統(tǒng)重構(gòu)，優(yōu)生優(yōu)育 /
1. 構(gòu)建預(yù)防系統(tǒng)的“三要務(wù)” /
2. 系統(tǒng)重構(gòu)：“產(chǎn)房里面鬧革命” /
3. “優(yōu)生優(yōu)育”：用ZdToolbox“建鏈織網(wǎng)” /
5.3 自主品質(zhì)：嵌入要求，數(shù)據(jù)驅(qū)動 /
1. 好流程產(chǎn)生好員工 /
2. 智能互聯(lián)產(chǎn)品：自主品質(zhì)是否可能 /
3. 海爾的“品質(zhì)自營體” /
5.4 價值損益：挖掘利潤，價值重塑 /
1. 質(zhì)量是水，成本是火 /
2. “質(zhì)量成本”的來龍去脈 /
3. TRW的成功故事 /
4. 價值損益五要點(diǎn) /
第6章 文化制勝：品質(zhì)優(yōu)先，永續(xù)經(jīng)營
6.1 重塑思想：回歸原點(diǎn)，人是目的 /
1. 難以找到的“思想原點(diǎn)” /
2. 人是目的，還是手段 /
3. 重塑思想，重設(shè)管理 /
6.2 品質(zhì)優(yōu)先：成為“零缺陷公司”吧 /
1. 華為的品質(zhì)文化變革 /
2. 華為手機(jī)的故事 /
3. 成為一家“零缺陷公司” /
6.3 品質(zhì)變革：創(chuàng)新未來解決方案的原理 /
1. 傳統(tǒng)企業(yè)何以變革 /
2. 品質(zhì)創(chuàng)新的基本原理 /
6.4 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力：成為品質(zhì)戰(zhàn)略與文化的領(lǐng)導(dǎo)者 /
1. 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力 /
2. 誰應(yīng)該為品質(zhì)負(fù)責(zé) /
3. 最新指令：先格式化“你腦中的”零缺陷 /
后記 /
參考文獻(xiàn) /
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