第1章 走進(jìn)跨境電商 1
1.1 跨境電商的崛起
1.1.1 跨境電商產(chǎn)生的背景
1.1.2 什么是跨境電商
1.1.3 跨境電商的發(fā)展歷程
1.1.4 跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)
1.1.5 跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的國(guó)際貿(mào)易新格局
1.1.6 跨境電商發(fā)展的意義和挑戰(zhàn)
1.2 跨境電商的商業(yè)模式
1.2.1 跨境電商的常見(jiàn)模式
1.2.2 主要的跨境電商第三方平臺(tái)
1.2.3 主要的跨境電商自營(yíng)平臺(tái)
1.2.4 跨境電商平臺(tái)的選擇
1.3 跨境電商職業(yè)發(fā)展
1.3.1 跨境電商的職業(yè)崗位
1.3.2 跨境電商從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)
1.4 EWTP
1.4.1 eWTP的提出背景
1.4.2 eWTP的主要內(nèi)容
1.4.3 eWTP的進(jìn)展和挑戰(zhàn)
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第2章 跨境電商交易流程 30
2.1 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研與客戶開(kāi)發(fā)
2.1.1 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研
2.1.2 巧用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶
2.1.3 巧用展會(huì)尋找和分析客戶
2.1.4 巧用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息
2.2 網(wǎng)上交易磋商
2.2.1 網(wǎng)上交易磋商的途徑
2.2.2 網(wǎng)上交易磋商的基本過(guò)程
2.2.3 常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)
2.3 合同的簽訂和履行
2.3.1 合同的簽訂
2.3.2 合同的履行
2.4 制單與結(jié)匯
2.4.1 主要的單據(jù)
2.4.2 交單
2.4.3 結(jié)匯和退稅
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第3章 跨境電商客戶溝通 59
3.1 海外采購(gòu)者行為分析
3.1.1 海外采購(gòu)者的類型
3.1.2 海外采購(gòu)者選擇供應(yīng)商的渠道
3.1.3 海外采購(gòu)者所重視的供應(yīng)商的特質(zhì)
3.2 撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的客戶開(kāi)發(fā)信
3.2.1 什么是客戶開(kāi)發(fā)信
3.2.2 怎樣寫(xiě)客戶開(kāi)發(fā)信
3.3 詢盤(pán)的分析與回復(fù)
3.3.1 詢盤(pán)的分析
3.3.2 詢盤(pán)的回復(fù)
3.4 寄送樣品
3.4.1 由寄樣轉(zhuǎn)訂單
3.4.2 樣品費(fèi)用處理
3.4.3 樣品跟進(jìn)
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第4章 跨境電商物流與保險(xiǎn) 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定義
4.1.2 運(yùn)輸方式的選擇
4.2 主要跨境物流運(yùn)輸方式
4.2.1 國(guó)際快遞
4.2.2 郵政EMS
4.2.3 國(guó)際專線
4.2.4 海洋運(yùn)輸
4.2.5 鐵路運(yùn)輸
4.2.6 航空運(yùn)輸
4.3 合同中的裝運(yùn)條款
4.3.1 交付時(shí)間
4.3.2 交貨地點(diǎn)
4.3.3 裝運(yùn)通知
4.4 跨境物流運(yùn)輸單據(jù)
4.4.1 海運(yùn)提單
4.4.2 鐵路運(yùn)單
4.4.3 航空運(yùn)單
4.4.4 郵包收據(jù)
4.4.5 多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)
4.5 跨境物流運(yùn)輸保險(xiǎn)
4.5.1 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的基本術(shù)語(yǔ)
4.5.2 保險(xiǎn)險(xiǎn)別和保費(fèi)
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第5章 跨境電商支付與結(jié)匯 101
5.1 跨境電商支付方式
5.1.1 電匯
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境電商支付票據(jù)
5.2.1 匯票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用證結(jié)算方式
5.3.1 信用證的當(dāng)事人
5.3.2 信用證的內(nèi)容
5.3.3 信用證的收付程序
5.3.4 信用證的種類
5.4 結(jié)匯和退稅
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第6章 阿里巴巴國(guó)際站商機(jī)獲取 116
6.1 阿里巴巴國(guó)際站簡(jiǎn)介
6.1.1 阿里巴巴國(guó)際站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴國(guó)際站的后臺(tái)板塊
6.2 賬號(hào)設(shè)置和信息完善
6.2.1 國(guó)際站賬號(hào)設(shè)置
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善個(gè)人信息
6.2.4 賬號(hào)安全設(shè)置
6.2.5 子賬號(hào)設(shè)置
6.3 RFQ
6.3.1 什么是RFQ
6.3.2 RFQ的規(guī)則
6.3.3 RFQ的搜索
6.3.4 RFQ的報(bào)價(jià)
6.4 訪客營(yíng)銷
6.4.1 訪客營(yíng)銷的意義
6.4.2 訪客營(yíng)銷的操作步驟
6.5 阿里巴巴國(guó)際站多語(yǔ)言市場(chǎng)
6.5.1 阿里巴巴國(guó)際站多語(yǔ)言市場(chǎng)的意義
6.5.2 多語(yǔ)言市場(chǎng)的產(chǎn)品發(fā)布
思考與實(shí)訓(xùn)
第7章 阿里巴巴國(guó)際站產(chǎn)品發(fā)布 142
7.1 阿里巴巴國(guó)際站對(duì)產(chǎn)品的分層
7.1.1 精品項(xiàng)目
7.1.2 對(duì)精品項(xiàng)目的支持
7.2 產(chǎn)品發(fā)布前的準(zhǔn)備
7.2.1 產(chǎn)品發(fā)布原則
7.2.2 產(chǎn)品發(fā)布準(zhǔn)備工作
7.3 產(chǎn)品發(fā)布流程
7.3.1 選擇類目
7.3.2 填寫(xiě)產(chǎn)品基本信息
7.3.3 填寫(xiě)產(chǎn)品詳細(xì)信息
7.3.4 產(chǎn)品信息質(zhì)量治理
7.4 規(guī)格化商品及其發(fā)布
7.4.1 規(guī)格化商品
7.4.2 如何發(fā)布規(guī)格化商品
7.5 READY TO SHIP商品
7.5.1 為什么要發(fā)布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何發(fā)布Ready to Ship商品
7.5.4 如何驗(yàn)證發(fā)布的Ready to Ship商品
思考與實(shí)訓(xùn)
第8章 阿里巴巴國(guó)際站經(jīng)營(yíng)優(yōu)化 181
8.1 阿里巴巴國(guó)際站搜索排序規(guī)則
8.1.1 阿里巴巴國(guó)際站搜索排序分類
8.1.2 阿里巴巴國(guó)際站搜索排序機(jī)制
8.2 阿里巴巴國(guó)際站商家分層規(guī)則
8.2.1 商家星等級(jí)
8.2.2 商家星等級(jí)指標(biāo)
8.3 外貿(mào)直通車(chē)
8.3.1 外貿(mào)直通車(chē)的含義及其優(yōu)勢(shì)
8.3.2 外貿(mào)直通車(chē)的三大規(guī)則
8.3.3 如何操作外貿(mào)直通車(chē)
8.4 阿里巴巴數(shù)據(jù)管家的應(yīng)用
8.4.1 我的店鋪
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的詞
8.4.4 我的產(chǎn)品
8.4.5 我的子賬號(hào)
8.5 搜索診斷
8.5.1 搜索診斷板塊
8.5.2 搜索診斷各選項(xiàng)
8.6 信用保障服務(wù)
8.6.1 什么是信用保障服務(wù)
8.6.2 信用保障服務(wù)的操作方式
8.6.3 信用保障額度及其提升
8.6.4 超級(jí)信用證
思考與實(shí)訓(xùn)
第9章 跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái) 217
9.1 一站式外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)
9.2 一達(dá)通簡(jiǎn)介
9.2.1 一達(dá)通的價(jià)值
9.2.2 一達(dá)通的服務(wù)內(nèi)容
9.3 一達(dá)通業(yè)務(wù)操作
9.3.1 如何開(kāi)通一達(dá)通業(yè)務(wù)
9.3.2 外貿(mào)基礎(chǔ)服務(wù)流程
9.4 一達(dá)通物流服務(wù)
思考與實(shí)訓(xùn)
第10章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 234
10.1 搜索引擎營(yíng)銷
10.1.1 搜索引擎工作原理及應(yīng)用現(xiàn)狀
10.1.2 搜索引擎營(yíng)銷模式
10.1.3 利用搜索引擎分析市場(chǎng)
10.1.4 利用搜索引擎分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
10.1.5 利用搜索引擎尋找買(mǎi)家
10.2 電子郵件營(yíng)銷
10.2.1 電子郵件營(yíng)銷的含義及特點(diǎn)
10.2.2 電子郵件營(yíng)銷的相關(guān)概念
10.2.3 電子郵件營(yíng)銷的實(shí)用技巧
10.3 社區(qū)營(yíng)銷——領(lǐng)英營(yíng)銷
10.3.1 領(lǐng)英的功能
10.3.2 怎樣在領(lǐng)英上推廣
10.3.3 如何通過(guò)“LinkedIn+Google”搜索組合找到目標(biāo)客戶
10.3.4 搜郵工具
10.3.5 管理多個(gè)社交平臺(tái)的buffer平臺(tái)
10.4 社區(qū)營(yíng)銷——FACEBOOK營(yíng)銷
10.4.1 如何通過(guò)Facebook尋找客戶
10.4.2 如何通過(guò)Facebook為網(wǎng)站帶來(lái)流量
10.4.3 如何在Facebook上做企業(yè)推廣
10.4.4 怎樣挑選Facebook的廣告圖片
10.4.5 Facebook賬號(hào)被封鎖的解決方法
10.5 社區(qū)營(yíng)銷——INSTAGRAM營(yíng)銷
10.5.1 Instagram社交網(wǎng)站介紹
10.5.2 Instagram的操作步驟
10.5.3 如何借助Instagram推廣產(chǎn)品
10.5.4 如何通過(guò)Instagram來(lái)吸引流量
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
第11章 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 272
11.1 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的類型和防范
11.1.1 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的類型
11.1.2 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)的防范
11.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)及其防范
11.2.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念與特點(diǎn)
11.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類及形態(tài)
11.2.3 如何預(yù)防知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
11.3 阿里巴巴國(guó)際站知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理
11.3.1 《阿里巴巴國(guó)際站知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》積分規(guī)則
11.3.2 收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴該如何處理
11.4 阿里巴巴國(guó)際站禁限售規(guī)則
11.5 跨境電商詐騙與貿(mào)易投訴
11.5.1 跨境電商詐騙及其類型
11.5.2 貿(mào)易投訴及其類型
11.5.3 如何避免貿(mào)易投訴和詐騙
11.5.4 如何處理貿(mào)易投訴
案例分析
思考與實(shí)訓(xùn)
后記 296