本書(shū)是以能力培養(yǎng)為主線的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的商務(wù)溝通禮儀教材。全書(shū)系統(tǒng)地介紹了各種有效溝通的基本技能和各種商務(wù)禮儀場(chǎng)合的基本規(guī)范行為，通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，既可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實(shí)把握商務(wù)禮儀的重要環(huán)節(jié)，又能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對(duì)溝通任務(wù)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而零距離與職場(chǎng)接軌。 全書(shū)內(nèi)容共分為溝通概述、語(yǔ)言溝通藝術(shù)、文字溝通藝術(shù)、非語(yǔ)言溝通藝術(shù)、商務(wù)禮儀概述、社交禮儀、職場(chǎng)禮儀7 個(gè)項(xiàng)目。為了便于讀者學(xué)習(xí)，本書(shū)配備了大量圖片、案例分析、綜合實(shí)訓(xùn)。
麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，十余年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。主講營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程。麗水社科聯(lián)骨干成員。參與多本教材編寫(xiě)，參與多個(gè)教研教學(xué)項(xiàng)目。
項(xiàng)目一 溝通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任務(wù)一 溝通的含義、作用和類(lèi)型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任務(wù)二 有效溝通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實(shí)訓(xùn)一 排隊(duì)游戲???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實(shí)訓(xùn)二 換位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
項(xiàng)目二 語(yǔ)言溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任務(wù)一 聽(tīng)的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任務(wù)二 說(shuō)的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任務(wù)三 講的藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實(shí)訓(xùn)一 聽(tīng)與答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實(shí)訓(xùn)二 寫(xiě)演講稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
綜合實(shí)訓(xùn)三 演講?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
項(xiàng)目三 文字溝通藝術(shù)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任務(wù)一 文字溝通的內(nèi)涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任務(wù)二 求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任務(wù)三 報(bào)告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任務(wù)四 計(jì)劃類(lèi)文書(shū)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任務(wù)五 其他文書(shū)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實(shí)訓(xùn)一 寫(xiě)求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實(shí)訓(xùn)二 寫(xiě)計(jì)劃類(lèi)文書(shū)?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實(shí)訓(xùn)三 寫(xiě)致辭??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
項(xiàng)目四 非語(yǔ)言溝通藝術(shù)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通藝術(shù)概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任務(wù)二 肢體語(yǔ)言藝術(shù)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任務(wù)三 副語(yǔ)言藝術(shù)?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實(shí)訓(xùn)一 運(yùn)用和解讀目光語(yǔ)???????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實(shí)訓(xùn)二 在競(jìng)選演講中運(yùn)用非語(yǔ)言溝通????????????????????????????????????????????????108
項(xiàng)目五 商務(wù)禮儀概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任務(wù)一 禮儀文化的發(fā)展歷史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的作用和原則??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實(shí)訓(xùn)一 商務(wù)人士的禮儀訪談????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實(shí)訓(xùn)二 觀察收集生活中的禮儀事例???????????????????????????????????????????????????122
項(xiàng)目六 社交禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任務(wù)一 儀容、儀表禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任務(wù)二 姿態(tài)禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任務(wù)三 交往禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任務(wù)四 拜訪禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任務(wù)五 宴請(qǐng)禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實(shí)訓(xùn)一 儀容、儀表禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實(shí)訓(xùn)二 姿態(tài)禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
綜合實(shí)訓(xùn)三 交往禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實(shí)訓(xùn)四 拜訪、迎送禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實(shí)訓(xùn)五 就餐禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
項(xiàng)目七 職場(chǎng)禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任務(wù)一 招聘會(huì)求職禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任務(wù)二 求職面試的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任務(wù)三 同事之間的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任務(wù)四 下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知識(shí)檢測(cè)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【綜合實(shí)訓(xùn)】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實(shí)訓(xùn)一 求職面試形象打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實(shí)訓(xùn)二 模擬招聘會(huì)????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實(shí)訓(xùn)三 同事相處禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實(shí)訓(xùn)四 下屬與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀????????????????????????????????????????????????????????????16
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